นี่คือเหตุการณ์จริง ตรวจสอบได้ ไม่ใช่การโจมตี
เนื่องจากผมได้ใช้บัตร ATM ธนาคารกรุงไทย ที่เปิดไว้ในเขตกรุงเทพปริมณฑล ไปกดเงินที่ตู้ ATM ธนาคารกรุงไทยในปั๊ม ปตท.รังสิต-นครนายกคลอง 15 ซึ่งเป็นเขตต่างจังหวัด ในวันที่ 3 มกราคม 2562 ผมกดตัวเงินไป 15,000 ซึ่งมีข้อความแจ้งเตือนมาที่มือถือ 15,000 แต่เงินที่ออกจากตู้มาแค่ 14,000 โดยนับเงินอยู่ที่หน้าเครื่องเลย เมื่อรู้ว่าเงินขาดไปจึงไม่รอช้ารีบโทรไปปรึกษา Call Center กรุงไทยทันที พนักงานให้คำแนะนำว่าลองกดอีก 100 บาทดูว่าเครื่องจะจ่ายแล้วมีแบงค์พันติดมาด้วยหรือไม่ ปรากฏว่าเครื่องจ่ายปกติคือแบงค์ 100 ออกมาใบเดียว จึงถามเจ้าหน้าที่ว่าควรทำอย่างไร ต้องไปแจ้งบันทึกประจำวันไหม พนักงานแจ้งว่าไม่เป็นไรขณะได้รับเรื่องแล้วจะส่งให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องตรวจสอบ ได้เรื่องแล้วจะติดต่อกลับไป หลังจากนั่นผมก็รอน่าจะ 3-4 วัน (ไม่มั่นใจ) ก็ยังไม่มีการแจ้งความคืบหน้า จึงโทรไป Call Center อีก รอบนี้พนักงานแจ้งว่าเนื่องจากกดจากเขตต่างจังหวัดจึงต้องใช้เวลาตรวจสอบประมาณ 10 วันทำการ ผมก็รอจนครบ 10 วันทำการ (ไม่นับเสาร์ อาทิตย์) ก็ยังเงียบเหมือนเดิม ก็เลยโทรไปใหม่ ก็ได้รับการแจ้งว่า ต้องขออภัยคุณลูกค้า เราจะให้ทางฝ่ายตรวจสอบโทรกลับไป แล้วผมก็ให้เบอร์ไว้ จนล่าสุดเมื่อวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2562 ก็ยังไม่มีใครติดต่อกลับมา ผมจึงเริ่มหมดความอดทน แล้วโทรไปหา Call Center อีก และได้ยินเพียงคำว่า ต้องขออภัยคุณลูกค้า เราจะให้ฝ่ายตรวจสอบโทรกลับไป ผมไม่ต้องการได้ยินคำว่า ต้องขออภัยคุณลูกค้า ผมได้ยินแต่คำนี้มาตลอด ผมอยากได้ยินความคืบหน้าของการตรวจสอบมากกว่า จำนวนเงินไม่มากครับ แต่ความรู้สึกที่เสียมันมากยิ่งกว่า ผมใช้บริการธนาคารนี้มาหลายปีแล้ว ผมไม่เคยเสียความรู้สึกมาก่อนเลย ถึงแม้คิวลูกค้าจะแน่นสุดๆ และให้บริการช้า เพราะผมมั่นใจในมาตรฐารการดูแลลูกค้า แต่ตอนนี้มันเกินไป เหมือนไม่ใส่ใจปัญหาของลูกค้าที่เกิดจากความผิดพลาดของอุปกรณ์ธนาคารตัวเอง ถ้าบัตรกับตู้มันคนละธนาคารก็ว่าไปอย่าง นี่มันธนาคารเดียวกันเลย
สรุป ผมควรทำอย่างไรต่อดี ผมตัน ขอคำแนะนำจากผู้มีประสบการณ์หน่อยครับ และถ้าเป็นไปได้ ข้อความนี้ ผมอยากให้ไปถึงผู้เกี่ยวข้องทุกคนที่เคยได้สนทนากับผมทาง Call Center เพราะธนาคารแจ้งว่า ขอบันทึกเสียงสนทนา แล้วจะรู้ว่าผมพูดดีกับคุณแค่ไหน จนกระทั้งครั้งสุดท้ายที่หมดความอดทน
ATM จ่ายเงินขาด แจ้งธนาคารแต่ไม่ได้รับการดูแล ควรทำอย่างไร
เนื่องจากผมได้ใช้บัตร ATM ธนาคารกรุงไทย ที่เปิดไว้ในเขตกรุงเทพปริมณฑล ไปกดเงินที่ตู้ ATM ธนาคารกรุงไทยในปั๊ม ปตท.รังสิต-นครนายกคลอง 15 ซึ่งเป็นเขตต่างจังหวัด ในวันที่ 3 มกราคม 2562 ผมกดตัวเงินไป 15,000 ซึ่งมีข้อความแจ้งเตือนมาที่มือถือ 15,000 แต่เงินที่ออกจากตู้มาแค่ 14,000 โดยนับเงินอยู่ที่หน้าเครื่องเลย เมื่อรู้ว่าเงินขาดไปจึงไม่รอช้ารีบโทรไปปรึกษา Call Center กรุงไทยทันที พนักงานให้คำแนะนำว่าลองกดอีก 100 บาทดูว่าเครื่องจะจ่ายแล้วมีแบงค์พันติดมาด้วยหรือไม่ ปรากฏว่าเครื่องจ่ายปกติคือแบงค์ 100 ออกมาใบเดียว จึงถามเจ้าหน้าที่ว่าควรทำอย่างไร ต้องไปแจ้งบันทึกประจำวันไหม พนักงานแจ้งว่าไม่เป็นไรขณะได้รับเรื่องแล้วจะส่งให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องตรวจสอบ ได้เรื่องแล้วจะติดต่อกลับไป หลังจากนั่นผมก็รอน่าจะ 3-4 วัน (ไม่มั่นใจ) ก็ยังไม่มีการแจ้งความคืบหน้า จึงโทรไป Call Center อีก รอบนี้พนักงานแจ้งว่าเนื่องจากกดจากเขตต่างจังหวัดจึงต้องใช้เวลาตรวจสอบประมาณ 10 วันทำการ ผมก็รอจนครบ 10 วันทำการ (ไม่นับเสาร์ อาทิตย์) ก็ยังเงียบเหมือนเดิม ก็เลยโทรไปใหม่ ก็ได้รับการแจ้งว่า ต้องขออภัยคุณลูกค้า เราจะให้ทางฝ่ายตรวจสอบโทรกลับไป แล้วผมก็ให้เบอร์ไว้ จนล่าสุดเมื่อวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2562 ก็ยังไม่มีใครติดต่อกลับมา ผมจึงเริ่มหมดความอดทน แล้วโทรไปหา Call Center อีก และได้ยินเพียงคำว่า ต้องขออภัยคุณลูกค้า เราจะให้ฝ่ายตรวจสอบโทรกลับไป ผมไม่ต้องการได้ยินคำว่า ต้องขออภัยคุณลูกค้า ผมได้ยินแต่คำนี้มาตลอด ผมอยากได้ยินความคืบหน้าของการตรวจสอบมากกว่า จำนวนเงินไม่มากครับ แต่ความรู้สึกที่เสียมันมากยิ่งกว่า ผมใช้บริการธนาคารนี้มาหลายปีแล้ว ผมไม่เคยเสียความรู้สึกมาก่อนเลย ถึงแม้คิวลูกค้าจะแน่นสุดๆ และให้บริการช้า เพราะผมมั่นใจในมาตรฐารการดูแลลูกค้า แต่ตอนนี้มันเกินไป เหมือนไม่ใส่ใจปัญหาของลูกค้าที่เกิดจากความผิดพลาดของอุปกรณ์ธนาคารตัวเอง ถ้าบัตรกับตู้มันคนละธนาคารก็ว่าไปอย่าง นี่มันธนาคารเดียวกันเลย
สรุป ผมควรทำอย่างไรต่อดี ผมตัน ขอคำแนะนำจากผู้มีประสบการณ์หน่อยครับ และถ้าเป็นไปได้ ข้อความนี้ ผมอยากให้ไปถึงผู้เกี่ยวข้องทุกคนที่เคยได้สนทนากับผมทาง Call Center เพราะธนาคารแจ้งว่า ขอบันทึกเสียงสนทนา แล้วจะรู้ว่าผมพูดดีกับคุณแค่ไหน จนกระทั้งครั้งสุดท้ายที่หมดความอดทน