กระทู้ Complain โดยเฉพาะ...
ไม่เข้าใจ ระบบการทำงานของเจ้าหน้าที่ทรู คุณควรปรับปรุงได้แล้วค่ะ
แต่ก่อนอื่น ดิฉ้ันขอลาขาด ทรู
ดิฉันเป็น เอเจนซี่ ได้ปล่อยเช่าห้อง ให้กับลูกค้ารายหนึ่ง เป็นห้องเช่า ค่าเช่าต่อเดือน 150,000 บาท
ลูกค้าเป็นลูกค้า VIP ต้องการให้ช่วยประสานงานการติดตั้งอินเตอร์เน็ตให้
วันที่ 29 มกราคม ที่ผ่านมา ดิฉันได้ไปติดต่อ จนท.ทรู ที่เค้าเตอร์ ห้างเซ็นทรัลภูเก็ต
เซ็นเอกสาร ย้ายอินเตอร์เน็ต จาก ห้องของดิฉันที่กรุงเทพ ไปยังคอนโดห้องที่ลูกค้าตกลงเช่าไว้
เนื่องจาก เคยแนะนำ ลูกค้าติดทรู และบางครั้งก็ช่วยดูแลประสานงาน จนติดตั้งเสร็จ
เคยเจอปัญหา เข้าติดตั้งไม่ได้หลายครั้ง เป็นเหตุผลว่า คีย์ข้อมูลผิด ประมาณ 3 ครั้ง
ตอนแจ้ง จึงตรวจทาน ก็เห็นว่าข้อมูลถูกต้อง
ถัดมา SMS จากระบบแจ้งว่า จะเข้ามาติดตั้งช่วง วันที่ 31 มกราคม ช่วงเช้าจะเข้ามาติดตั้ง
แต่แผนกช่างโทรมาว่าไม่สามารถ เข้าติดตั้งได้ เนื่องจากบ้านเลขที่ผิด!!!
ซึ่งรอบนี้เป็นรอบที่ 4 แล้ว.....!!!!
เจ้าหน้าที่บอกจะแก้ไขปัญหาให้ ขอเลื่อนไปติดตั้งช่วงบ่ายแทน แต่พอบ่ายก็ยังไม่สามารถติดตั้งได้
ช่างแจ้งแค่ว่า Sales ยังไม่ทำใบงานใหม่มาให้
จึงโทรเข้า Call Center ตอนบ่ายโมง
หลังจากนั้น มีเจ้าหน้าที่สาขาที่ดิฉันไปแจ้ง (เซ็นทรัลภูเก็ต) โทรมา ตอน 6 โมงเย็น
สอบถามว่า ดิฉันไปแจ้งที่สาขาเขาจริงๆหรือ มาเองที่สาขาเลยหรือ
เลยไม่โอเคอย่างมาก ในระบบของบริษัทฯ ไม่มีบอกเหรอว่า ไปแจ้งทำเรื่องที่ไหน? กับใคร?
คุณไม่สามารถเช็คเอกสารคำขอ ว่าได้เข้าไปขอจริงหรือไม่เหรอ?
ไม่ตรวจสอบกับพนักงานสาขาของคุณหน่อยเหรอ?
จึงเดินทางไปที่สาขา ตั้งใจจะไปหาเซลล์คนที่เป็นคนคีย์ข้อมูล
เพราะทำไมเอกสารคำขอ กับ ข้อมูลในระบบ บ้านเลขที่ถึงไม่ตรงกัน
แต่เมื่อไปถึงไม่เจอ เข้าใจว่าเป็น Day off ของน้องเขา
จึงแจ้งยกเลิกทุกบริการ True แทน เหลือไว้แค่อินเตอร์เน็ตที่บอกจะย้าย
เพราะใช้บริการยังไม่ถึงปี จึงยกเลิกไม่ได้!!
ซึ่งตอนติดตั้งเครื่องนี้ เซลล์ที่มาขายสัญญาณ ก็บอกว่าใช้ 4 เดือนก็ยกเลิกได้
ไม่ต้องรอถึง 1 ปี สุดท้ายพอจะยกเลิก กลับบอกว่า เซลล์หลอก ยกเลิกไม่ได้
เราก็ยอมทนมา
No more True นะคะ
เคสเก่าๆ ดิฉันหัวเสียก็จริง แต่คิดว่าให้อภัย เพราะคิดว่า อาจจะเพราะ เราตรวจเอกสารไม่ดีเอง
แต่ว่ารอบนี้ไม่ไหวจริงๆ คือ ตอนก่อนเซ็นใบคำร้องเราก็ดูแล้ว บ้านเลขที่ถูก
แต่ก็ไม่แน่ ว่าถ้าในระบบน้องจะคีย์ผิด เพราะตอนน้องพนักงานรับเรื่อง เพื่อนเขามาหา น้องทำเคสเราไป คุยกับเพื่อนไป
ดิฉันก็ไม่ได้ว่าอะไรนะ...
---------
และ เตือนเลย ถ้าเพื่อนร่วมอาชีพ ผ่านมาเจอกระทู้นี้ ต้องแนะนำ/หรือ/ช่วยติดต่อ อินเตอร์เน็ตให้ลูกค้า
อย่าแนะนำทรูเลยค่ะ เพราะว่า อาจจะเจอปัญหาเลื่อนเนื่องจากข้อมูลผิดพลาดแบบนี้...ซึ่งงงมาก ผิดพลาดได้ไง?
เสียทั้งชื่อเสียง เสียทั้งความรู้สึกนะคะ
---------
ระบบแบบ เอกสารใครเอกสารมัน เก็บไว้กับตัวเจ้าหน้าที่คนรับเรื่อง ควรเปลี่ยนเป็น ไฟล์กลางมากกว่าไหม?
หรือ แสกนเก็บเอกสารเป็นไฟล์กลาง แล้ว ตัวจริงเจ้าหน้าที่รับเรื่องเก็บไว้
เพราะถึงเวลามีปัญหา คุณตรวจสอบคำขอไม่ได้ เพราะพนักงาน day off ? ตลกค่ะ
ระบบการทำงาน ทรู ห่วยมาก : เลื่อนติดตั้งอินเตอร์เน็ต เนื่องจาก พนง.คีย์ข้อมูลผิดพลาด เจอมาครั้งที่ 4 แล้ว พอกันที
ไม่เข้าใจ ระบบการทำงานของเจ้าหน้าที่ทรู คุณควรปรับปรุงได้แล้วค่ะ
แต่ก่อนอื่น ดิฉ้ันขอลาขาด ทรู
ดิฉันเป็น เอเจนซี่ ได้ปล่อยเช่าห้อง ให้กับลูกค้ารายหนึ่ง เป็นห้องเช่า ค่าเช่าต่อเดือน 150,000 บาท
ลูกค้าเป็นลูกค้า VIP ต้องการให้ช่วยประสานงานการติดตั้งอินเตอร์เน็ตให้
วันที่ 29 มกราคม ที่ผ่านมา ดิฉันได้ไปติดต่อ จนท.ทรู ที่เค้าเตอร์ ห้างเซ็นทรัลภูเก็ต
เซ็นเอกสาร ย้ายอินเตอร์เน็ต จาก ห้องของดิฉันที่กรุงเทพ ไปยังคอนโดห้องที่ลูกค้าตกลงเช่าไว้
เนื่องจาก เคยแนะนำ ลูกค้าติดทรู และบางครั้งก็ช่วยดูแลประสานงาน จนติดตั้งเสร็จ
เคยเจอปัญหา เข้าติดตั้งไม่ได้หลายครั้ง เป็นเหตุผลว่า คีย์ข้อมูลผิด ประมาณ 3 ครั้ง
ตอนแจ้ง จึงตรวจทาน ก็เห็นว่าข้อมูลถูกต้อง
ถัดมา SMS จากระบบแจ้งว่า จะเข้ามาติดตั้งช่วง วันที่ 31 มกราคม ช่วงเช้าจะเข้ามาติดตั้ง
แต่แผนกช่างโทรมาว่าไม่สามารถ เข้าติดตั้งได้ เนื่องจากบ้านเลขที่ผิด!!!
ซึ่งรอบนี้เป็นรอบที่ 4 แล้ว.....!!!!
เจ้าหน้าที่บอกจะแก้ไขปัญหาให้ ขอเลื่อนไปติดตั้งช่วงบ่ายแทน แต่พอบ่ายก็ยังไม่สามารถติดตั้งได้
ช่างแจ้งแค่ว่า Sales ยังไม่ทำใบงานใหม่มาให้
จึงโทรเข้า Call Center ตอนบ่ายโมง
หลังจากนั้น มีเจ้าหน้าที่สาขาที่ดิฉันไปแจ้ง (เซ็นทรัลภูเก็ต) โทรมา ตอน 6 โมงเย็น
สอบถามว่า ดิฉันไปแจ้งที่สาขาเขาจริงๆหรือ มาเองที่สาขาเลยหรือ
เลยไม่โอเคอย่างมาก ในระบบของบริษัทฯ ไม่มีบอกเหรอว่า ไปแจ้งทำเรื่องที่ไหน? กับใคร?
คุณไม่สามารถเช็คเอกสารคำขอ ว่าได้เข้าไปขอจริงหรือไม่เหรอ?
ไม่ตรวจสอบกับพนักงานสาขาของคุณหน่อยเหรอ?
จึงเดินทางไปที่สาขา ตั้งใจจะไปหาเซลล์คนที่เป็นคนคีย์ข้อมูล
เพราะทำไมเอกสารคำขอ กับ ข้อมูลในระบบ บ้านเลขที่ถึงไม่ตรงกัน
แต่เมื่อไปถึงไม่เจอ เข้าใจว่าเป็น Day off ของน้องเขา
จึงแจ้งยกเลิกทุกบริการ True แทน เหลือไว้แค่อินเตอร์เน็ตที่บอกจะย้าย
เพราะใช้บริการยังไม่ถึงปี จึงยกเลิกไม่ได้!!
ซึ่งตอนติดตั้งเครื่องนี้ เซลล์ที่มาขายสัญญาณ ก็บอกว่าใช้ 4 เดือนก็ยกเลิกได้
ไม่ต้องรอถึง 1 ปี สุดท้ายพอจะยกเลิก กลับบอกว่า เซลล์หลอก ยกเลิกไม่ได้
เราก็ยอมทนมา
No more True นะคะ
เคสเก่าๆ ดิฉันหัวเสียก็จริง แต่คิดว่าให้อภัย เพราะคิดว่า อาจจะเพราะ เราตรวจเอกสารไม่ดีเอง
แต่ว่ารอบนี้ไม่ไหวจริงๆ คือ ตอนก่อนเซ็นใบคำร้องเราก็ดูแล้ว บ้านเลขที่ถูก
แต่ก็ไม่แน่ ว่าถ้าในระบบน้องจะคีย์ผิด เพราะตอนน้องพนักงานรับเรื่อง เพื่อนเขามาหา น้องทำเคสเราไป คุยกับเพื่อนไป
ดิฉันก็ไม่ได้ว่าอะไรนะ...
---------
และ เตือนเลย ถ้าเพื่อนร่วมอาชีพ ผ่านมาเจอกระทู้นี้ ต้องแนะนำ/หรือ/ช่วยติดต่อ อินเตอร์เน็ตให้ลูกค้า
อย่าแนะนำทรูเลยค่ะ เพราะว่า อาจจะเจอปัญหาเลื่อนเนื่องจากข้อมูลผิดพลาดแบบนี้...ซึ่งงงมาก ผิดพลาดได้ไง?
เสียทั้งชื่อเสียง เสียทั้งความรู้สึกนะคะ
---------
ระบบแบบ เอกสารใครเอกสารมัน เก็บไว้กับตัวเจ้าหน้าที่คนรับเรื่อง ควรเปลี่ยนเป็น ไฟล์กลางมากกว่าไหม?
หรือ แสกนเก็บเอกสารเป็นไฟล์กลาง แล้ว ตัวจริงเจ้าหน้าที่รับเรื่องเก็บไว้
เพราะถึงเวลามีปัญหา คุณตรวจสอบคำขอไม่ได้ เพราะพนักงาน day off ? ตลกค่ะ