จำรหัสTrue money​wallet​ ไม่ได้ค่ะ

คือเปลี่ยนโทรศัพท์เลยลืมรหัสwalletค่ะ​ เรากดตรงลืมรหัสผ่าน​มันให้กรอกเลขโทรศัพท์และเลขประชาชนพอกรอกเสร็จมันจะขึ้นหน้าตั้งรหัสผ่านมันจะมีให้กรอกอยู่สองช่องคืออีเมล​ และช่องเลขประจำตัวประชาชน​ กรอกเท่าไหร่มันก็ขึ้นว่าไม่ถูกต้อง​ ทำไงดีคะ​ ใครมีวิธีแก้มั้ยคะ