สอบถามเรื่องการส่งแก้วไปรษณีย์ ems แล้วของแตกค่ะ ควรทำยังไงดี

กระทู้คำถาม

ตามหัวข้อเลยค่ะ มีลูกค้าสั่งแก้วน้ำ หกใบ เราใช้ bubble กันกระแทก ห่อแก้วน้ำ 1 ชั้น แล้วห่อหนังสือพิมพ์ซ้ำอีกหลายชั้น ใส่ในกล่องกระดาษหนาสองชั้น ขนาดพอดีแก้วน้ำหกใบวาง ใช้เศษกระดาษที่เป็นเส้นๆ จากเครื่องทำลายเอกสารรองข้างล่าง วางรอบแก้ว และด้านบน ก็ปิดก่อน ติดเทปกาวอย่างดี ส่ง ems ราคา 122 บาท หนักประมาณ 2,200 กรัม

แต่พอไปถึงลูกค้า ลูกค้าส่งมาบอกว่าแก้วแตกไป 1 ใบ แต่สภาพกล่องปกติ เราควรทำยังไงดีคะ สามารถติดต่อไปรษณีย์ได้มั้ยคะ หรือเราควรชดใช้ค่าเสียหายให้ลูกค้าไปเลยคะ