มาแชร์ประสบการณ์ที่อยู่คู่ประเทศไทยมาแสนนาน และคงจะอยู่ต่อไปตราบนานเท่านาน
เบอร์ที่โดนเป็นเบอร์ของแม่ภรรยาผม ตรงตามสูตรดีมาก หากินกับผู้สูงอายุที่ไม่รู้เรื่องรู้ราว
แม่ภรรยาผมใช้ 1-2-Call และปกติผมจะเป็นคนเติมเงินให้ ซึ่งก็ไม่ได้เติมบ่อยเพราะแม่ไม่ได้โทรเยอะ ใช้โทรหาลูกหลานเป็นส่วนใหญ่
อยู่มาวันนึง แม่ภรรยาเดินมาถามผม ว่าช่วยเติมเงินให้หน่อย เงินหมด ยังไม่ได้โทรเลย อยู่ๆเงินก็หมดไปเฉยๆ
ได้ยินปุ๊ป ใช่เลยยยย แน่นอน ขอมือถือแม่ภรรยามาตรวจด้วย app MyAIS เจอทันที ค่า SMS เทพธิดาพยากรณ์ 163.71 บาท
ลองถามแม่ก่อน เผื่อไปสมัคร (แต่พนันเอาขี้หมาก้อนเดียวเลย ไม่มีทาง)
>>>ผมจำบทสนทนาแบบเป๊ะๆไม่ได้นะครับ
ผม : แม่มีไปสมัครรับข้อความดูดวงอะไรไหมครับ
แม่ภรรยา : โอ้ย ไม่มีหรอก แต่เคยมีโทรมาชวนทีนีง แม่ก็ตัดสายไปเลย ไม่ได้ตอบอะไร
เนื้อเรื่องเป๊ะมาก ผมก็โทรหา 1148 รับสายไวดีครับ รอไม่นานก็ได้คุยกับ จนท
ผมก็เล่าเรื่องไป แล้วบอกว่า ขอเงินค่า SMS ที่หักไป เพราะไม่ได้สมัคร
จนท. ก็ขอโทษ แล้วก็บอกว่า ยินดีคืนเงินให้ เย้ จบง่าย
แต่......
จนท: ทาง AIS จะคืนเงินให้ 77.04 บาท นะครับ
>>>อ้าว เฮ้ย โดนไป 163.71 แต่ทำไมคืนแค่นี้
ผม : ไม่ครบนะครับ ค่า SMS ที่โดนไปคือ 163.71 บาทครับ
จนท : แต่ทางผมสามารถทำเรื่องคืนเงินได้แค่ 7 วันย้อนหลังครับ นานกว่านั้นทางผมไม่สามารถเรียกดูข้อมูลได้
>>> ตลกละ ตูก็เปิดดูจาก MyAIS นี่แหละ ยังเห็นยอดเยอะกว่านี่เลย แต่ผู้ดูแลทำไม่ได้ เชื่อก็ออกลูกเป็นวัวแล้ว
ผม: ผมไม่โอเคครับ มันไม่ครบที่คุณหักไป หรือต้องให้ไปร้องเรียน กสทช ก่อน
จนท: ลูกค้าสามารถร้องเรียนได้ครับ
>>> สตันไปแป๊ปนึง จากนั้น จนท ก็ให้คำแนะนำพวกเบอร์ที่ใช้ Block SMS ต่างๆ (มันหน้าที่ลูกค้าเหรอฟะ) แล้วก็วางสายไป
สักพักก็มีเงินคืนเข้ามา 77.04 บาท ผมก็เล่าเรื่องให้แม่ภรรยาฟัง แม่ก็บอกว่า งั้นพอแล้ว ได้เงินคืนมาส่วนนึงก็ยังดี
เฮอะๆ ฝันไปเถอะ ตอนเก็บเงิน เก็บครบ แถมคราวนี้เก็บเกิน แต่ตอนคืน ให้แค่ 7 วันย้อนหลัง
ก็เลยทำตามคำแนะนำของ Call Center โทรไป 1200
ผมเล่าเรื่องให้ จนท กสทช ฟัง ทางนั้นก็แนะนำให้ทำเรื่องร้องเรียนเข้ามาทาง email โดยขอหลักฐานต่างๆ เช่นหน้าจอ SMS ใบแจ้งค่าบริการ และเอกสารยืนยันตัวตน
หลังจากส่งเอกสารต่างๆจนครบ ก็มี email มายืนยันเรื่องร้องเรียนครับ ผมก็รอ
10 วันผ่านไป ก็มีสายจาก AIS เข้ามาครับ
AIS : ตามที่ลูกค้าได้มีการร้องเรียน บลา บลา บลา ใช่ไหมคะ
ผม: ครับ ใช่ครับ
AIS : ทาง AIS ขออภัย บลา บลา บลา และจะรีบคืนเงินที่เหลือให้ในวันจันทร์หน้าค่ะ (โทรมาวันศุกร์)
ผม : ผมสงสัยหน่อยครับ ตอนที่ผมโทรไปครั้งแรก ทำไมไม่คืนมาให้ครบ ต้องให้เรื่องมันเยอะเหรอ
AIS : ทางเราเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าค่ะ (น้ำเสียงฟังรู้ว่าไม่รู้จะเอาอะไรมาตอบ แล้วก็แนะนำการกด block sms เหมือนเดิม)
ก็จบเรื่องแค่นี้ครับ
กสทช ยังพอเป็นที่พึ่งให้ได้ในกรณีนี้ ถ้าเพื่อนๆโดน SMS กินเงิน แล้วไม่ได้เงินคืน หรือคืนไม่ครบ อย่าไปยอมครับ
แต่จะดีกว่านี้ ถ้าเชือดที่ต้นตอ คิดเล่นๆ ถ้ามีรายการ sms กินเงิน แล้วหาหลักฐานมายืนยันการสมัครไม่ได้ ปรับ transaction ละ 10,000 แป๊ปเดียวจบแน่
จริงๆเรื่อง SMS กินเงินนี่ คนรอบตัวผมก็มีโดนจากค่ายอื่นเหมือนกัน หลานผมก็โดนจากทรู 3-4 ครั้งแล้ว แต่พอโทรไปหา call center ก็ได้คืนครบ มาเคสนี้แหละ งง AIS มาก
ผมไม่โทษ จนท Call Center นะ เพราะทำตามหน้าที่ และคงได้คำสั่งมาแบบนั้น จนท. ทั้งสองคนคุยด้วยน้ำเสียงที่สุภาพตลอด
อันนี้ต้องตำหนิที่บริษัทมากกว่า ถ้าผู้เสียหายยอมง่ายแบบแม่ภรรยาผม ก็กินเงินสบายไป
รายได้จาก SMS พวกนี้ผมไม่รู้ว่ามหาศาลขนาดไหน แต่เดาว่าคงมากน่าดู เพราะยอมให้ Brand ตัวเองมาเสียเพื่อรายได้ในส่วนนี้ แสดงว่าต้องมากกว่ามูลค่า Brand ที่เสียไป
สุดท้าย ทาง cc ของ ais ไม่ต้องมาขอข้อมูลอะไรเพิ่มนะครับ ผมแก้ปัญหาจบแล้ว
แชร์ประสบการณ์ โดน SMS กินเงิน 1-2-Call แจ้ง Call Center คืนให้แค่บางส่วน อยากได้ครบ ต้องร้องเรียน กสทช งั้นจัดไป
เบอร์ที่โดนเป็นเบอร์ของแม่ภรรยาผม ตรงตามสูตรดีมาก หากินกับผู้สูงอายุที่ไม่รู้เรื่องรู้ราว
แม่ภรรยาผมใช้ 1-2-Call และปกติผมจะเป็นคนเติมเงินให้ ซึ่งก็ไม่ได้เติมบ่อยเพราะแม่ไม่ได้โทรเยอะ ใช้โทรหาลูกหลานเป็นส่วนใหญ่
อยู่มาวันนึง แม่ภรรยาเดินมาถามผม ว่าช่วยเติมเงินให้หน่อย เงินหมด ยังไม่ได้โทรเลย อยู่ๆเงินก็หมดไปเฉยๆ
ได้ยินปุ๊ป ใช่เลยยยย แน่นอน ขอมือถือแม่ภรรยามาตรวจด้วย app MyAIS เจอทันที ค่า SMS เทพธิดาพยากรณ์ 163.71 บาท
ลองถามแม่ก่อน เผื่อไปสมัคร (แต่พนันเอาขี้หมาก้อนเดียวเลย ไม่มีทาง)
>>>ผมจำบทสนทนาแบบเป๊ะๆไม่ได้นะครับ
ผม : แม่มีไปสมัครรับข้อความดูดวงอะไรไหมครับ
แม่ภรรยา : โอ้ย ไม่มีหรอก แต่เคยมีโทรมาชวนทีนีง แม่ก็ตัดสายไปเลย ไม่ได้ตอบอะไร
เนื้อเรื่องเป๊ะมาก ผมก็โทรหา 1148 รับสายไวดีครับ รอไม่นานก็ได้คุยกับ จนท
ผมก็เล่าเรื่องไป แล้วบอกว่า ขอเงินค่า SMS ที่หักไป เพราะไม่ได้สมัคร
จนท. ก็ขอโทษ แล้วก็บอกว่า ยินดีคืนเงินให้ เย้ จบง่าย
แต่......
จนท: ทาง AIS จะคืนเงินให้ 77.04 บาท นะครับ
>>>อ้าว เฮ้ย โดนไป 163.71 แต่ทำไมคืนแค่นี้
ผม : ไม่ครบนะครับ ค่า SMS ที่โดนไปคือ 163.71 บาทครับ
จนท : แต่ทางผมสามารถทำเรื่องคืนเงินได้แค่ 7 วันย้อนหลังครับ นานกว่านั้นทางผมไม่สามารถเรียกดูข้อมูลได้
>>> ตลกละ ตูก็เปิดดูจาก MyAIS นี่แหละ ยังเห็นยอดเยอะกว่านี่เลย แต่ผู้ดูแลทำไม่ได้ เชื่อก็ออกลูกเป็นวัวแล้ว
ผม: ผมไม่โอเคครับ มันไม่ครบที่คุณหักไป หรือต้องให้ไปร้องเรียน กสทช ก่อน
จนท: ลูกค้าสามารถร้องเรียนได้ครับ
>>> สตันไปแป๊ปนึง จากนั้น จนท ก็ให้คำแนะนำพวกเบอร์ที่ใช้ Block SMS ต่างๆ (มันหน้าที่ลูกค้าเหรอฟะ) แล้วก็วางสายไป
สักพักก็มีเงินคืนเข้ามา 77.04 บาท ผมก็เล่าเรื่องให้แม่ภรรยาฟัง แม่ก็บอกว่า งั้นพอแล้ว ได้เงินคืนมาส่วนนึงก็ยังดี
เฮอะๆ ฝันไปเถอะ ตอนเก็บเงิน เก็บครบ แถมคราวนี้เก็บเกิน แต่ตอนคืน ให้แค่ 7 วันย้อนหลัง
ก็เลยทำตามคำแนะนำของ Call Center โทรไป 1200
ผมเล่าเรื่องให้ จนท กสทช ฟัง ทางนั้นก็แนะนำให้ทำเรื่องร้องเรียนเข้ามาทาง email โดยขอหลักฐานต่างๆ เช่นหน้าจอ SMS ใบแจ้งค่าบริการ และเอกสารยืนยันตัวตน
หลังจากส่งเอกสารต่างๆจนครบ ก็มี email มายืนยันเรื่องร้องเรียนครับ ผมก็รอ
10 วันผ่านไป ก็มีสายจาก AIS เข้ามาครับ
AIS : ตามที่ลูกค้าได้มีการร้องเรียน บลา บลา บลา ใช่ไหมคะ
ผม: ครับ ใช่ครับ
AIS : ทาง AIS ขออภัย บลา บลา บลา และจะรีบคืนเงินที่เหลือให้ในวันจันทร์หน้าค่ะ (โทรมาวันศุกร์)
ผม : ผมสงสัยหน่อยครับ ตอนที่ผมโทรไปครั้งแรก ทำไมไม่คืนมาให้ครบ ต้องให้เรื่องมันเยอะเหรอ
AIS : ทางเราเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าค่ะ (น้ำเสียงฟังรู้ว่าไม่รู้จะเอาอะไรมาตอบ แล้วก็แนะนำการกด block sms เหมือนเดิม)
ก็จบเรื่องแค่นี้ครับ
กสทช ยังพอเป็นที่พึ่งให้ได้ในกรณีนี้ ถ้าเพื่อนๆโดน SMS กินเงิน แล้วไม่ได้เงินคืน หรือคืนไม่ครบ อย่าไปยอมครับ
แต่จะดีกว่านี้ ถ้าเชือดที่ต้นตอ คิดเล่นๆ ถ้ามีรายการ sms กินเงิน แล้วหาหลักฐานมายืนยันการสมัครไม่ได้ ปรับ transaction ละ 10,000 แป๊ปเดียวจบแน่
จริงๆเรื่อง SMS กินเงินนี่ คนรอบตัวผมก็มีโดนจากค่ายอื่นเหมือนกัน หลานผมก็โดนจากทรู 3-4 ครั้งแล้ว แต่พอโทรไปหา call center ก็ได้คืนครบ มาเคสนี้แหละ งง AIS มาก
ผมไม่โทษ จนท Call Center นะ เพราะทำตามหน้าที่ และคงได้คำสั่งมาแบบนั้น จนท. ทั้งสองคนคุยด้วยน้ำเสียงที่สุภาพตลอด
อันนี้ต้องตำหนิที่บริษัทมากกว่า ถ้าผู้เสียหายยอมง่ายแบบแม่ภรรยาผม ก็กินเงินสบายไป
รายได้จาก SMS พวกนี้ผมไม่รู้ว่ามหาศาลขนาดไหน แต่เดาว่าคงมากน่าดู เพราะยอมให้ Brand ตัวเองมาเสียเพื่อรายได้ในส่วนนี้ แสดงว่าต้องมากกว่ามูลค่า Brand ที่เสียไป
สุดท้าย ทาง cc ของ ais ไม่ต้องมาขอข้อมูลอะไรเพิ่มนะครับ ผมแก้ปัญหาจบแล้ว