สั่งของจาก JD จ่ายเงินแล้ว แต่ไม่ได้รับสินค้า ทำอย่างไรได้บ้างค่ะ

สั่งของจาก JD ตั้งแต่วันที่ 26/11/18
จนปัจจุบันยังไม่ได้รับสินค้า
สอบถามพนักงาน online คำตอบที่ได้คืออยู่ระหว่างดำเนินการ
โทรไปทาง call center รอสาย เกิน 10 นาที ไม่มีการตอบรับกลับมา
อยากจะสอบถามเพื่อนใน pantip มีผู้ใดเคยประสบปัญหาดังกล่าวไหมค่ะ
หรือการส่งช้าเป็นปกติอยู่แล้วค่ะ

ของที่สั่ง :มีข้าวสาร ที่ตากผ้า เดทตอล ทิชชู่แผ่น
พนักงานแจ้งว่าสินค้าหมด สินค้าเหล่านี้เป็นของหายากหรืออย่างไร
งง ใน งง มาก จ้า