เมื่อวันที่ 3 ตุลาคม 2569 เวลาประมาณ 16.37 น. ได้รับสินค้าจากคำสั่งซื้อ CPTH9021609413 ซึ่งคำสั่งซื้อดังกล่าวเป็นสินค้าที่ซื้อเพื่อใช้ประกอบอาหารเย็นในวันนั้น โดยมีสินค้าทั้งสิ้น 8 รายการ ประกอบด้วยข้าวสาร 2 ถุง ไข่ไก่ 1 แผง สามชั้นสไลด์แช่แข็ง และเนื้อหมูสดอีก 4 รายการ ได้แก่ ขาหมูเลาะ สามชั้น หมูบด สันใน พนักงานส่งของแจ้งว่ามีส่วนต่างค่าสินค้าที่ต้องชำระ 5.30 บาท โดยเราให้พนักงานไป 10 บาทโดยไม่เอาเงินทอน
เมื่อพนักงานส่งของวางสินค้าให้แล้วก็ออกไป ไม่ทันได้ตรวจสอบสินค้าในทันที และไม่มีใบเสร็จใดๆแนบมาให้
ในส่วนของสินค้าที่เป็นบรรจุภัณฑ์สำเร็จไม่มีปัญหาใด แต่เนื้อหมูสดสีไม่ได้คุณภาพ คล้ายหมูเก่า มีสีคล้ำ แต่เข้าใจได้ว่าเราไม่ได้ไปเลือกด้วยตัวเอง อีกทั้งภายหลังจากน้ำท่วมอาจมีปัญหาเรื่องขนส่ง จึงไม่ได้ติดใจในคุณภาพความสดมากนัก แต่มี 2 รายการที่ไม่ได้รับสินค้า คือหมูบด และสันใน พอตรวจสอบพบว่าขาดก็ไม่สามารถเรียกตัวพนักงานส่งของได้ทัน จึงทำได้เพียงติดต่อไปทาง Call center 1430 เมื่อเวลา 16.41น.เพื่อแจ้งประสานงาน เพราะไม่มีเบอร์โทรศัพท์ติดต่อพนักงานส่งของโดยตรง
พนักงาน Call center รับเรื่องแล้วแจ้งว่าจะประสานงานไปที่สาขาให้ตรวจสอบความผิดพลาด แล้วให้ติดต่อกลับโดยด่วน ผ่านไป 2 ชม.ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับใดๆ จึงโทรไปยัง Call center อีกครั้งในเวลา 18.35น. พนักงานตรวจสอบหมายเลขคำสั่งซื้อซ้ำ พบประวัติการแจ้งเรื่องในครั้งแรก ถามกลับมาว่ายังไม่มีพนักงานติดต่อกลับหรือ พร้อมขอโทษและแจ้งว่าจะประสานงานไปทางสาขาให้เร็วที่สุด จนผ่านพ้นวันที่ 3 ตุลาคม ก็ไม่มีเจ้าหน้าที่คนใดของโลตัสติดต่อมา
ในวันที่ 4 ตุลาคม 2569 เวลา 9.12น. เนื่องจากยังไม่มีความเคลื่อนไหว ที่เป็นการรับรู้ถึงปัญหาใดๆ ตอบกลับเรามา เราจึงโทรไปที่ Call center อีกครั้ง และยังคงได้รับคำตอบเดิมๆ เป็นการให้รอที่ไม่มีจุดหมายใด รอ...จนตอนนี้
เราจึงมีคำถามว่าการกระทำดังกล่าวคือการแก้ปัญหาให้ลูกค้า หรือแค่ซื้อเวลาไปเรื่อยๆ ให้ลูกค้าถอดใจไปเองแล้วทำเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น แม้มูลค่าสินค้าที่ขาดไปจะเป็นแค่หลักร้อย แต่สมควรไหมกับการเสียเวลา เสียสุขภาพจิต ประสบกับความยุ่งยากรำคาญใจ
แล้วมีกี่คนที่ประสบปัญหาแบบเดียวกัน
รวมมูลค่าแล้วมันเท่าไรกัน
แล้วความไว้วางใจต่อแบรนด์มันควรจะมีอยู่ต่อไปไหม😮💨
สั่งซื้อสินค้าจากโลตัสออนไลน์ ได้ของไม่ครบ โทรแจ้ง Call center บอกให้รอประสานงาน แล้วต้องรอถึงเมื่อไหร่???
เมื่อพนักงานส่งของวางสินค้าให้แล้วก็ออกไป ไม่ทันได้ตรวจสอบสินค้าในทันที และไม่มีใบเสร็จใดๆแนบมาให้
ในส่วนของสินค้าที่เป็นบรรจุภัณฑ์สำเร็จไม่มีปัญหาใด แต่เนื้อหมูสดสีไม่ได้คุณภาพ คล้ายหมูเก่า มีสีคล้ำ แต่เข้าใจได้ว่าเราไม่ได้ไปเลือกด้วยตัวเอง อีกทั้งภายหลังจากน้ำท่วมอาจมีปัญหาเรื่องขนส่ง จึงไม่ได้ติดใจในคุณภาพความสดมากนัก แต่มี 2 รายการที่ไม่ได้รับสินค้า คือหมูบด และสันใน พอตรวจสอบพบว่าขาดก็ไม่สามารถเรียกตัวพนักงานส่งของได้ทัน จึงทำได้เพียงติดต่อไปทาง Call center 1430 เมื่อเวลา 16.41น.เพื่อแจ้งประสานงาน เพราะไม่มีเบอร์โทรศัพท์ติดต่อพนักงานส่งของโดยตรง
พนักงาน Call center รับเรื่องแล้วแจ้งว่าจะประสานงานไปที่สาขาให้ตรวจสอบความผิดพลาด แล้วให้ติดต่อกลับโดยด่วน ผ่านไป 2 ชม.ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับใดๆ จึงโทรไปยัง Call center อีกครั้งในเวลา 18.35น. พนักงานตรวจสอบหมายเลขคำสั่งซื้อซ้ำ พบประวัติการแจ้งเรื่องในครั้งแรก ถามกลับมาว่ายังไม่มีพนักงานติดต่อกลับหรือ พร้อมขอโทษและแจ้งว่าจะประสานงานไปทางสาขาให้เร็วที่สุด จนผ่านพ้นวันที่ 3 ตุลาคม ก็ไม่มีเจ้าหน้าที่คนใดของโลตัสติดต่อมา
ในวันที่ 4 ตุลาคม 2569 เวลา 9.12น. เนื่องจากยังไม่มีความเคลื่อนไหว ที่เป็นการรับรู้ถึงปัญหาใดๆ ตอบกลับเรามา เราจึงโทรไปที่ Call center อีกครั้ง และยังคงได้รับคำตอบเดิมๆ เป็นการให้รอที่ไม่มีจุดหมายใด รอ...จนตอนนี้
เราจึงมีคำถามว่าการกระทำดังกล่าวคือการแก้ปัญหาให้ลูกค้า หรือแค่ซื้อเวลาไปเรื่อยๆ ให้ลูกค้าถอดใจไปเองแล้วทำเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น แม้มูลค่าสินค้าที่ขาดไปจะเป็นแค่หลักร้อย แต่สมควรไหมกับการเสียเวลา เสียสุขภาพจิต ประสบกับความยุ่งยากรำคาญใจ
แล้วมีกี่คนที่ประสบปัญหาแบบเดียวกัน
รวมมูลค่าแล้วมันเท่าไรกัน
แล้วความไว้วางใจต่อแบรนด์มันควรจะมีอยู่ต่อไปไหม😮💨