สวัสดีค่ะ ถ้าแท็กไรผิดไปขออภัยด้วยนะคะ
เราซื้อของผ่าน Lazada
โดยทำการสั่งของไปเมื่อวันที่ 11/12/2018
ตอนสั่งซื้อได้เลือกวิธีชำระเงินผ่าน Lazada Wallet เนื่องจากเห็นว่ามีส่วนลด 8% (ไม่น่าเลย)
ณ ตอนนั้นเงินคงเหลือใน Lazada Wallet เป็น 0 (ไม่เคยเติม/ใช้เลย)
หลังจากใส่รายละเอียดต่างๆ เสร็จ
ตัวแอพส่งบิลเรียกเก็บไปที่ Mobile Banking ตามยอดสินค้านั้น
ซึ่งตอนกดไม่ได้สังเกตว่ามีการจำกัดเวลาในการชำระ ถ้าจำไม่ผิดภายใน 15 นาที
ตอนนั้นติดธุระอยู่เลยไม่ได้ดำเนินการชำระได้ทันเวลา
พอมาดูบิลเรียกเก็บใน Mobile Banking อีกครั้ง ก็แจ้งว่า "หมดอายุ" ทำให้ชำระไม่ได้
สถานะคำสั่งซื้อขึ้นว่า "รอดำเนินการ (กรุณาเติมเงิน)"
เลยกดเข้าไปในคำนั้น ก็ขึ้นให้ใส่จำนวนเงินที่จะเติมเข้า Lazada Wallet
ตามความเข้าใจของเรา เรากดจากหน้าสินค้าที่ตัวเองสั่ง และมีเลขที่สั่งซื้อ ระบบควรจะจับเงินส่วนนี้กันได้
เลยทำการโอนเงินเข้า Wallet ไป
ปรากฎว่า สถานะไม่มีการเปลี่ยนแปลง เลยร้อนใจ เพราะจำนวนเงินไม่น้อย
พยายามโทรติดต่อ Lazada (ติดต่อยากลำบากมากที่สุด รอสายนาน และตัดสายบ่อยมาก กว่าจะได้คุยกับมนุษย์ โทรหลายสายเลย)
ได้คำตอบว่าเงินที่โอนเข้าไปหลังจากบิลรอบแรก จะไม่จับกับตัวสินค้าที่สั่งไป
เงินจะไปนอนใน Wallet เฉยๆ ซึ่งเท่ากับว่าสินค้ายังไม่ถูกชำระ
ตรงนี้ตกใจไป 1 ดอก
อีกดอกคือนำเงินออกจาก Wallet ไม่ได้ (สินค้าต้องถูกยกเลิกถึงจะเอาออกมาได้)
กลับไปดูตอนต้นที่พนักงานแจ้ง เงินนี้ไม่ได้จับกับสินค้า เท่ากับว่ายกเลิกไป เงินก็ไม่สามารถนำออกจาก Wallet ได้
เราอึ้งไปเลยค่ะ ไม่คิดว่าระบบจะแย่ขนาดนี้
ตอนนี้ได้แต่รอติดต่อกลับ มีเมล์แจ้งเลขที่คำร้องแล้ว
ถ้าทำให้ได้ของก็ไม่มีประเด็น แต่จะยกเลิกแล้วหาวิธีคืนเงินอันนี้ก็ได้ (ควรรีบทำด้วยจะได้นำเงินไปซื้อของเจ้าอื่น เพราะต้องใช้)
เป็นประสบการณ์ที่แย่มากๆ กับ Lazada ค่ะ ต่อไปคงเข็ดกับเจ้านี้อีกนาน มีเพื่อนมีญาติคงบอกให้เลิกใช้ค่ะ
เราตั้งใจที่จะซื้อของชิ้นนี้เป็นของขวัญปีใหม่ให้ผู้ใหญ่ที่บ้าน
เขาตั้งตารอกันมาก ตอนนี้ยังไม่รู้จะไปตอบเขายังไง
จะได้เงินคืนไหมยังไม่รู้เลย เฮ้อ...
อย่าใช้!!! Lazada Wallet
เราซื้อของผ่าน Lazada
โดยทำการสั่งของไปเมื่อวันที่ 11/12/2018
ตอนสั่งซื้อได้เลือกวิธีชำระเงินผ่าน Lazada Wallet เนื่องจากเห็นว่ามีส่วนลด 8% (ไม่น่าเลย)
ณ ตอนนั้นเงินคงเหลือใน Lazada Wallet เป็น 0 (ไม่เคยเติม/ใช้เลย)
หลังจากใส่รายละเอียดต่างๆ เสร็จ
ตัวแอพส่งบิลเรียกเก็บไปที่ Mobile Banking ตามยอดสินค้านั้น
ซึ่งตอนกดไม่ได้สังเกตว่ามีการจำกัดเวลาในการชำระ ถ้าจำไม่ผิดภายใน 15 นาที
ตอนนั้นติดธุระอยู่เลยไม่ได้ดำเนินการชำระได้ทันเวลา
พอมาดูบิลเรียกเก็บใน Mobile Banking อีกครั้ง ก็แจ้งว่า "หมดอายุ" ทำให้ชำระไม่ได้
สถานะคำสั่งซื้อขึ้นว่า "รอดำเนินการ (กรุณาเติมเงิน)"
เลยกดเข้าไปในคำนั้น ก็ขึ้นให้ใส่จำนวนเงินที่จะเติมเข้า Lazada Wallet
ตามความเข้าใจของเรา เรากดจากหน้าสินค้าที่ตัวเองสั่ง และมีเลขที่สั่งซื้อ ระบบควรจะจับเงินส่วนนี้กันได้
เลยทำการโอนเงินเข้า Wallet ไป
ปรากฎว่า สถานะไม่มีการเปลี่ยนแปลง เลยร้อนใจ เพราะจำนวนเงินไม่น้อย
พยายามโทรติดต่อ Lazada (ติดต่อยากลำบากมากที่สุด รอสายนาน และตัดสายบ่อยมาก กว่าจะได้คุยกับมนุษย์ โทรหลายสายเลย)
ได้คำตอบว่าเงินที่โอนเข้าไปหลังจากบิลรอบแรก จะไม่จับกับตัวสินค้าที่สั่งไป
เงินจะไปนอนใน Wallet เฉยๆ ซึ่งเท่ากับว่าสินค้ายังไม่ถูกชำระ
ตรงนี้ตกใจไป 1 ดอก
อีกดอกคือนำเงินออกจาก Wallet ไม่ได้ (สินค้าต้องถูกยกเลิกถึงจะเอาออกมาได้)
กลับไปดูตอนต้นที่พนักงานแจ้ง เงินนี้ไม่ได้จับกับสินค้า เท่ากับว่ายกเลิกไป เงินก็ไม่สามารถนำออกจาก Wallet ได้
เราอึ้งไปเลยค่ะ ไม่คิดว่าระบบจะแย่ขนาดนี้
ตอนนี้ได้แต่รอติดต่อกลับ มีเมล์แจ้งเลขที่คำร้องแล้ว
ถ้าทำให้ได้ของก็ไม่มีประเด็น แต่จะยกเลิกแล้วหาวิธีคืนเงินอันนี้ก็ได้ (ควรรีบทำด้วยจะได้นำเงินไปซื้อของเจ้าอื่น เพราะต้องใช้)
เป็นประสบการณ์ที่แย่มากๆ กับ Lazada ค่ะ ต่อไปคงเข็ดกับเจ้านี้อีกนาน มีเพื่อนมีญาติคงบอกให้เลิกใช้ค่ะ
เราตั้งใจที่จะซื้อของชิ้นนี้เป็นของขวัญปีใหม่ให้ผู้ใหญ่ที่บ้าน
เขาตั้งตารอกันมาก ตอนนี้ยังไม่รู้จะไปตอบเขายังไง
จะได้เงินคืนไหมยังไม่รู้เลย เฮ้อ...