ทำไมโทรไปยกเลิกค่าธรรมเนียมรายปีแล้วยังมียอดแจ้งมา 2 เดือนแล้ว

มี 2 เรื่องที่อยากทราบจากธนาคารกรุงเทพ
1.ทำไมโทรไปยกเลิกค่าธรรมเนียมรายปีแล้ว ยังมียอดแจ้งมา 2 เดือนติดแล้ว โทรไปยกเลิกติดกัน 2 เดือนแล้ว ก็ยอดเรียกเก็บก็ยังมีค้างอยู่ในใบแจ้งหนี้ 2 เดือนติดกัน ??

2.บัตรเครดิตยังไม่เปิดใช้บริการ ทำไมมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบัตรมา ??

อยากทราบเหตุผลว่าระบบที่เราโทรไปยกเลิกค่าธรรมเนียมบัตรใช้ไม่ได้หรอ โทรไปยกเลิกแล้ว ก็ยังมียอดมา โทรติต่อหาเจ้าหน้าที่ก็รอโครตนาน รอ 15 นาทีแล้ว ยังไม่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้
แล้วต้องให้ลูกค้าทำยังไง ?????????