แม่ค้าชอปปี้หายไม่ยอมตอบเอาเงินคืนยังไงคะ

ตามหัวข้อค่ะ
เราสั่งกระโปรงเทนนิสไป โอนตั้งแต่วันพฤหัสแล้ว ทางชอปปี้แจ้งว่าแม่ค้าต้องจัดส่งสินค้าให้ก่อนวันที่ 1 ซึ่งตอนนี้วันที่ 2 แล้วค่ะ แล้วคิดว่าไปรคงปิดวันนี้นะคะ เนื่องจากเป็นวันอาทิตย์ เราทักแม่ค้ามา 3 วันแล้วค่ะ
ศุกร์ เสาร์ อาทิตย์ แม่ค้าตอบแค่หลังโอนเงิน นอกนั้นไม่ตอบอะไรมาอีกเลย ทวง ลงทวงเลข ไม่มาบอกเลยว่าจัดส่งสินค้าแล้ว ไม่มีการอัพเดทใดๆเกิดขึ้น เรื่องนี้ชอปปี้รับผิดชอบยังไงคะ? ถึงแม้ว่าตังค์ยังอยู่ส่วนกลางอยู่น่ะค่ะ

แล้วเรื่องที่ข้องใจกับชอปปี้คือ [Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
แม่ค้าออนนะคะ แต่เหมือนเมินแชทอะค่ะ เขาออนอยู่ เป็นบางระยะๆ แต่ไม่ตอบ
แต่ทำไมให้เรทการตอบแชทเขาซะเยอะ วันก่อนที่เราเห็นคือ 90% เลยค่ะ