สวัสดีค่ะ มีเรื่องรบกวนขอสอบถามความเห็นและวิธีการแก้ไขหน่อยค่ะ เราอยากได้เงินคืน
เนื่องจากเมื่อวันที่ 27/10/2561 มีการแจ้งเตือนจากแอพธนาคารกสิกรไทย (ดังรูป)
เราก็อ่านๆ ดูแล้วเผลอไปกดยืนยัน ผ่านไปซัก 10 นาที เงินในบัญชีของเราถูกหักเองโดยไม่ทราบสาเหตุ (ก่อนหน้านี้มีการสมัครแอพทรูมันนี่วอลเล็ท และโอนเงินจากธนาคารเข้าแอพไว้ซื้อของใน 7-11 จำนวน 100 บาท) เราตกใจก็เลยพยายามโอนเงินที่เหลือในบัญชีไปเข้าบัญชีอื่นจนเหลือยอดเงินหลัก 10 แล้วก็ไม่หักอีก เราเลยโทรถาม Call center ของกสิกร เจ้าหน้าที่ก็ขอชื่อ เลขบัญชีเพื่อทำการตรวจเชคให้ จนทราบว่าเป็นทรูที่ตัดเงินออกไป แต่เชคไม่ได้ว่าตัดค่าอะไรไป ( ซึ่งเราไม่ได้ทำรายการธุรกรรมเกี่ยวกับทรู หรือซื้อของอะไรทางออนไลน์เลย ) เจ้าหน้าที่กสิกรเลยให้เราติดต่อกับทรูเองว่าตัดเพราะอะไร
28/10/2561 เราได้ติดต่อทาง Call center ของ True Money ไปว่า เงินใบบัญชีถูกตัดอัตโนมัติหลังจากยืนยันการสมัครใช้บริการหักเงินอัติโนมัติ (ทางเจ้าหน้าที่กสิกรตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นบริการของทรู) โดยที่ยังไม่ได้ทำรายการซื้อสินค้า หรือสมัครบริการอะไรทั้งสิ้น ดิฉันต้องการเงินคืน และอยากทราบสาเหตุว่าทำไมถึงตัดเงิน ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าให้ส่ง สเตทเมนมาทางอีเมลล์เพื่อทำการเชคว่าถูกตัดไปจากสาเหตุอะไร และต้องการยกเลิกบริการตัดเงินอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่ทรูมันนี่ก็ให้เราส่ง สเตทเมนไปให้ เราก็ส่งพร้อมแนบรูปหน้าจอที่แคปจากแอพธนาคารไปด้วยพร้อมบอกจำนวนเงินที่หักผ่านไป ( ตามรูป )
บ่ายๆ เจ้าหน้าที่ติดต่อมาว่าเชคแล้วค่าในสเตทเมนท์ขึ้นว่าโอนโดนไม่ใช้บัตร เราก็เลยแย้งว่าเราแนบหน้าแอพไปให้ด้วยยอดเงินที่ถูกตัดนั้นมีบอกว่าหักจากบัญชีอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่ก็บอกว่าถ้าหักจากทรูในสเตทเมนท์ก็ต้องขึ้นว่าทรู แล้วก็บอกว่าจะติดต่อกลับ จนตอนนี้ก็ยังไม่ติดต่อกลับเลยค่ะ เราไปติดต่อธนาคารเพื่อยกเลิกบริการ ธนาคารก็ทำให้ไม่ได้เนื่องจาก หาไม่เจอ ว่าจะยกเลิกตรงไหน ตอนนี้ไม่กล้าโอนเงินเข้าบัญชีลยค่ะกลัวตัดเงินอีก
เผลอกดยืนยันการหักเงินจากบัญชีอัตโนมัติ (บริการของทรูมันนี่) จากแอพ K plus
เนื่องจากเมื่อวันที่ 27/10/2561 มีการแจ้งเตือนจากแอพธนาคารกสิกรไทย (ดังรูป)
เราก็อ่านๆ ดูแล้วเผลอไปกดยืนยัน ผ่านไปซัก 10 นาที เงินในบัญชีของเราถูกหักเองโดยไม่ทราบสาเหตุ (ก่อนหน้านี้มีการสมัครแอพทรูมันนี่วอลเล็ท และโอนเงินจากธนาคารเข้าแอพไว้ซื้อของใน 7-11 จำนวน 100 บาท) เราตกใจก็เลยพยายามโอนเงินที่เหลือในบัญชีไปเข้าบัญชีอื่นจนเหลือยอดเงินหลัก 10 แล้วก็ไม่หักอีก เราเลยโทรถาม Call center ของกสิกร เจ้าหน้าที่ก็ขอชื่อ เลขบัญชีเพื่อทำการตรวจเชคให้ จนทราบว่าเป็นทรูที่ตัดเงินออกไป แต่เชคไม่ได้ว่าตัดค่าอะไรไป ( ซึ่งเราไม่ได้ทำรายการธุรกรรมเกี่ยวกับทรู หรือซื้อของอะไรทางออนไลน์เลย ) เจ้าหน้าที่กสิกรเลยให้เราติดต่อกับทรูเองว่าตัดเพราะอะไร
28/10/2561 เราได้ติดต่อทาง Call center ของ True Money ไปว่า เงินใบบัญชีถูกตัดอัตโนมัติหลังจากยืนยันการสมัครใช้บริการหักเงินอัติโนมัติ (ทางเจ้าหน้าที่กสิกรตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นบริการของทรู) โดยที่ยังไม่ได้ทำรายการซื้อสินค้า หรือสมัครบริการอะไรทั้งสิ้น ดิฉันต้องการเงินคืน และอยากทราบสาเหตุว่าทำไมถึงตัดเงิน ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าให้ส่ง สเตทเมนมาทางอีเมลล์เพื่อทำการเชคว่าถูกตัดไปจากสาเหตุอะไร และต้องการยกเลิกบริการตัดเงินอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่ทรูมันนี่ก็ให้เราส่ง สเตทเมนไปให้ เราก็ส่งพร้อมแนบรูปหน้าจอที่แคปจากแอพธนาคารไปด้วยพร้อมบอกจำนวนเงินที่หักผ่านไป ( ตามรูป )
บ่ายๆ เจ้าหน้าที่ติดต่อมาว่าเชคแล้วค่าในสเตทเมนท์ขึ้นว่าโอนโดนไม่ใช้บัตร เราก็เลยแย้งว่าเราแนบหน้าแอพไปให้ด้วยยอดเงินที่ถูกตัดนั้นมีบอกว่าหักจากบัญชีอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่ก็บอกว่าถ้าหักจากทรูในสเตทเมนท์ก็ต้องขึ้นว่าทรู แล้วก็บอกว่าจะติดต่อกลับ จนตอนนี้ก็ยังไม่ติดต่อกลับเลยค่ะ เราไปติดต่อธนาคารเพื่อยกเลิกบริการ ธนาคารก็ทำให้ไม่ได้เนื่องจาก หาไม่เจอ ว่าจะยกเลิกตรงไหน ตอนนี้ไม่กล้าโอนเงินเข้าบัญชีลยค่ะกลัวตัดเงินอีก