มีปัญหากับประกันคู่กรณีเป็นประกันของกรุงไทยฯค่ะ

คือเรามีบันทึกรายงานประจำวันเกี่ยวกับคดี ใบรายงานก็เขียนไว้ชัดเจนว่าประกันต้องจ่ายเท่าไหร่แล้วทางประกันเค้าก็แจ้งว่าไม่เกินหนึ่งอาทิตย์เค้าจะโอนให้ แต่ตอนที่มันผ่านมาหลายวันแล้วทั้งโทรถามประกันเค้าก็บอกส่งเรื่องไปตั้งนานแล้วเค้าก็ยังให้คำตอบอะไรไม่ได้ว่าทำไมยังไม่โอนให้ซักที เราเลยลองโทรไปถามที่ศูนย์ใหญ่รับเรื่องไปแล้วเค้าบอกเดี๋ยวจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับจนตอนนี้ก็ยังเงียบอยู่ เราสามารถแจ้งความได้มั้ย? คัยเคยมีประสบการณ์แบบนี้บ้างแนะนำหน่อยค่ะ คือตามจนไม่รู้จะตามยังไงแล้ว