มีปัญหากับการให้บริการของ Dtac จะร้องเรียนหน่วยงานใหนได้บ้างครับ

ผมได้ใช้เบอร์เติมเงินของ Dtac  ซื่งได้ลงทะเบียนเป็นชื่อผม แต่เบอร์ได้ให้ลูกสาว อายุซึ่งอยู่ชั้น ป. 6 ใช้งานใน เพื่อให้เขาใช้ในติดต่อกับเขา และเวลา คุณแม่เขาไปรับไปส่ง ซึ่งผมและลูกสาวอยู่คนละจังหวัด และเมื่อวันที่  6 ตุลาคม  2561 เวลาประมาณช่วงเย็นทางเจ้าหน้าที่ DTAC ได้ฌทรมาเสนอโปรโมชั่น เปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือน โดยสอบถามลูกสาวผมว่าคุณ xxx ใช่หรือไม่ ทางลูกสาวผมตอบว่าไม่ใช่แต่เป็นลูกสาว ทางเจ้าหน้าที่เลยเสนอโปรเปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือนให้ ซึ่งไม่เข้าใจพนักงานก็คงโน้มน้าวบอกว่ามันดีกว่าได้ทั้งโทรฟรีและเล่นเน็ตฟรีก็เลยตอบตกลงไป หลังจากนั้นลูกสาวก็โทรมาบอกผม ซึ่งผมก็บอกว่ามันไม่ถูกนะลูกบางครั้งเราใช้มากใช้น้อยไม่เท่ากันทุกเดือน บางเดือนเราไม่ได้ใช้งานเราก็ไมม่ต้องจ่ายถึงขนาดนั้นซึ่งไม่จำเป็นที่จะต้องเป็นรายเดือน ลูกสาวก็เข้าใจ หลังจากนั้นเวลาประมาณ เกือบ 1 ทุ่ม ผมได้โทรไปแจ้งที่ Dtac CallCenter คนที่รับไม่ใช่เจ้าของเบอร์ทำไมจึงให้เปลี่ยนเป็นรายเดือนได้ ทางผมไม่ประสงค์จะเปลี่ยนอยากใช้เป็นแบบเติมเงินอย่างเดิม และ ขอให้ตืนเงินที่เติมไว้ และ โปรเติม วันที่เหลืออยู่ และสิทธิที่เคยได้ตอนเป็นเติมเงินให้อยู่เหมือนเดิม ทางเจ้าหน้าที่ก็รับปากจะส่งเรื่องดำเนินการให้
        ปรากฎว่าวันที่ 7 ประมาณบ่าย 2 ทางลุกสาวโทรมาว่ากด *101# ไม่เห็นเช็คยอดเงินได้เลย เพราะผมจำได้ว่าได้เคยเติมเงินให้ลูกสาวไม่กี่วัน ยอดเงินน่าจะเหลือไม่ตำกว่า 300 บาท ถ้าจะเหลือน้อยกว่านั้นก็น่าจะโดนหักค่าอินเตอร์เน็ต  99บาท ไม่รวมภาษี โปรพิเศษที่สมัครกับทางดีแท็คดีแท็คไว้เพื่อใช้อินเตอร์เน็ตความเร็ว 512K แบบไม่จำกัด ทุกๆเดือน  ผมจึงได้โทรกลับไปที่ ดีแท็คแจ้งปัญหาไป มีพนักงานชื่อ ชื่อ ศุภรดา ทรายก๋อง รหัสพนักงาน OS6464  รับเรื่อง ว่าจะดำเนินการตรวจสอบให้ หลังจากนั้นก็โทรกลับมาบอกว่า ถ้าจะเปลี่ยนกลับไปเป็นเติมเงินเหมือนเดิมต้องใช่ไป 3 เดือนก่อน ผมจึงบอกว่าผมเป็นเจ้าของเบอร์ผมไม่ได้เป็นคนตกลงเปลี่ยนจึงไม่ยอม พนักงานจึงบอกว่าถ้างั้นจะเปลี่ยนเป็นเติมเงินให้เหมือนเดิม ผมจึงถามต่อไปว่าแล้วสิทธิ์ที่ผมเคยได้และเงินที่เติมไปจะได้กลับมามั้ย ทางพนักงานบอกว่าจะไม่ได้รับเงินคืน และโปรก็ต้องสมัครใหม่ ซึ่งผมถือว่าทาง DTAC เอาเปรียบลูกค้ามาก
        คำถามครับ
             1.กรณีเปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือนเราไมม่ต้องกรอกเอกสารใหม่เหรอครับ มันง่ายขนาดนั้นเหรือครับ
             2.ทาง DTAC ควรจะตรวจข้อมูลสอบถามเป็นเจ้าของเบอร์ก่อนหรือไม่ครับก่อนจะดำเนินการใดๆ
             3.เรื่องแบบนี้ถ้าทุกคนเปลี่ยนเติมเงินเป็นรายเดือน โดยมียอดเงินเหลืออยู่ #DTAC ยึดไป เขาจะมีรายได้มหาศาลแค่ใหนถ้าวันๆมีคนเปลี่ยนซัก 1 ล้านคน
             4.เราจร้องเรียนเรื่องนี้ได้ที่หน่วยงานใดบ้าง
ขอบคุณทุกท่านครับ