เข้า true wallet ไม่ได้ค่ะ

คือ เราโหลดแอป true wallet ใหม่ แล้ว เข้ารหัสไม่ได้ค่ะ ทั้งๆที่ใส่ถูกทุกอย่าง ลองกดขอรหัสใหม่แล้ว พอใส่อีเมลกับเลขที่บัตรประชาชนแล้ว ก็ยังเข้าไม่ได้ค่ะ โทร 1240 ก็ติดสายตลอดเลยค่ะ ควรทำยังไงดีคะ