ปกติ ดิฉันเป็นลูกค้าที่ใช้บริการสายการบินไทย สไมล์เป็นประจำ แต่ปัญหาเกิดขึ้นครั้งนี้ คือ ดิฉันได้ทำการจองตั๋วเครื่องบิน เส้นทางบินในประเทศ Route กทม.เชียงใหม่ เป็นประจำ และจองล่วงหน้ามาตลอด เพราะดิฉันทราบ ตาราง และแพลนที่แน่นอน ซึ่งต้องเดินทางเป็นประจะ เดือนละ 1-2 ครั้ง โดยล่าสุดที่เกิดเรื่อง ได้จองตั๋วไทยสไมล์ล่วงหน้า และเมื่อ2วันที่แล้ว ได้รับ SMS แจ้งเที่ยวบิน 2 เที่ยวบิน แต่ไม่ได้เขียนอะไร แค่ บอกว่า Confirmed Booking แต่พออ่านไปเริ่มสงสัยเพราะ 1 ในFlight ที่ส่ง SMS มา ไม่ใช่ Flight เดินทางของดิฉัน จึงโทรเข้า 1181 ทางCall Center รับเรื่องแล้วเช็คข้อมูลให้ ปรากฏว่า Flight ที่ได้จองไปถูก Cancelled Flight ที่จองไปคือ 19.55 -21.00 และได้ทำการจัด Flight ทดแทนเป็น Flight 16.15 ซึ้งดิฉันได้ยืนยันไปว่า ไม่สามารถเดินทางในรอบ Flight ที่ Thai Smile Offer ได้ ไม่งั้นจะจองรอบ 19.55 ทำไม ดิฉันมีความจำเป็น ต้องเดินทางไฟลท์ช่วงค่ำ หรือใกล้เคียง แต่ Thai Smile บอกว่า ผู้โดยสารสามารเปลี่ยน Route เดินทางได้เลยนะคะ อ้าวเหย จะไปRoute เดิม ทุกอย่าง Bookไว้แล้ว ไปกลับ ทางเราก็ยืนยันบอกไม่ได้ เราจำเป็นต้องเดินทาง ทาง Call Center ก็เสนอว่า สามารถคืนเงินได้นะคะ นี่เริ่มโกรธมาก เพราะ เราไม่ต้องการคืนเงิน คุณคิดดูสิคะ ถ้าเราไม่มีแพลนล่วงหน้า เราจะ Book การเดินทางไหม เรา Book ล่วงหน้า เพื่อให้ได้ราคาถูก แล้วคุณจะคืนเงินเฉยๆ แบบนี้ไม่น่าเกลียดไปหน่อยเหรอคะ ผู้บริโภคต้องรับภาระส่วนต่างอีกเหรอคะ เพราะ ช่วงเดินทางเป็นช่วงหน้า High Season จากนั้น Call Center ก็ให้เราส่งเมลล์เข้ามา ที่Contact Center จากนั้นเมื่อวานเราก็ต้องโทรไปอีกครั้งหลังจากส่ง Mail เสร็จว่า ขอโทษนะคะได้รับเมลล์ไหมคะ จากนั้น Call Center พูดกะเราว่า อันนี้ จะดำเนินการต้องส่งเรื่องให้สำนักงานใหญ่พิจารณา 3-5 วัน นะคะ ยังไม่ทราบว่าจะยังไง แค่นี้เหรอคะที่ทำได้ เคยอ่านสิทธิสำหรับผู้โดยสารบินในประเทศ เค้าจะได้รับความคุ้มครองมากกว่านี้ ยิ่งเป็นกรณียกเลิกเที่ยวบิน เพื่อนแนะนำว่าให้ลองฟ้องหรือแจ้งไปที่ กรมการบินพลเรือน เดี๋ยวเราทำแน่ ถ้ายังไม่ได้รับสิทธิความคุ้มครองฯดังกล่าว
ขอร้องเรียน Thai Smile สายการบินที่เคลมว่ายอดเยี่ยมในเอเชียแปซิฟิค แต่จัดการปัญหาFlight Cancelled ยอดแย่!