ทำไมโปรแกรมจัดการภายในของธุรกิจถึงพัฒนาได้ยากกว่าด้านวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

ผมอยู่องค์กรหนึ่งที่จ้างบริษัทต่างชาติที่โดดดังหลายครั้งด้วยกันเข้ามาพัฒนาระบบในองค์กร สิ่งที่สังเกตคือ

โปรแกรมที่ดูแลระบบในองค์กร เช่น ระบบบัญชี, ระบบการบริหารจัดการผลประกอบการ, ระบบดูแล logistics,.. เมื่อพัฒนาเสร็จแล้วผลออกมาว่าโปรแกรมไม่สามารถใช้งานได้จริง / สร้างปัญหาให้คนทำงานเอง / หรือกลายเป็นต้องทำ manual ข้างนอกในที่สุด / หรือบางทีโปรแกรมเหมือนพัฒนาได้ไม่สุดทางด้วยเหตุผลอะไรบางอย่าง

แต่ในทางกลับกัน โปรแกรมด้านวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า Big Data กลับดูมีการพัฒนาไปได้ดีและค่อนข้างมาก