Shop and ship US บ่ายเบี่ยงไม่ยอมจ่ายค่าเสียหาย ไม่ทราบว่าจะดำเนินการได้อย่างไร

ดิฉันได้อ่านคอมเมนต์หลาย ๆ อันเกี่ยวกับบริษัทนี้เรื่องความรับผิดชอบในการส่งของ หรือความรับผิดชอบในการจ่ายค่าเสียหาย ดิฉันก็มีประสบการณ์นี้เช่นกัน ดิฉันได้ส่งของมาจากต่างประเทศ ซึ่งเป็นของสะสมที่สะสมมากว่า 20 ปี ทางอเมริกาได้คิดค่าบริการที่ค่อนข้างสูงเนื่องจากเป็นของที่แตกหักง่าย เมื่อของมาถึงปรากฏว่าแตกเสียหาย ทางบริษัททราบว่ามีของเสียหายแต่ไม่ยอมแจ้งไม้ทราบซ้ำยังแพ็คของใหม่เพื่อให้เราจำไม่ได้ว่ามีของเราแตก (ที่ทราบเพราะสอบถามไปทางบริษัทจัดส่งของเอกชนที่ส่องของมาให้ถึงบ้าน) เมื่อดิฉันแจ้งไปก็ให้ทำอย่างนั้นอย่างนี้ ดิฉันก็ทำตามและโทรติดตามตลอด ส่งเมล์เคลมไปดิฉันก็โทรตามว่าได้รับมั้ย บอกว่าได้รับกำลังจะเอาเข้าที่ประชุมกรรมการบริหาร ให้รออีกสี่อาทิตย์ เรารอให้ผ่านไปสองอาทิตย์ก็โทรตามอีก บอกว่ายังไม่ได้รับเมล์ ให้ส่งเมล์ไปใหม่
   ดิฉันไม่ชอบการบ่ายเบี่ยงไร้ความรับผิดชอบแบบนี้ ดิฉันต้องการดำเนินการตามกฏหมาย ไม่ทราบว่ามีท่านใดที่มีกรณีกับบริษัทนี้ และทำยังไงกันบ้างคะ รบกวนขอคำแนะนำหน่อยค่ะ
ขอขอบคุณล่วงหน้าค่ะ