ปัญหาเกี่ยวกับบริษัทชิ้ปปิ้ง Shop and Ship US

พอดีทางผมได้สั่งสินค้า (รองเท้า 1 คู่, เข็มขัด 2 เส้น) ที่เว็บๆนึงแล้วไปลงชิ้ปปิ้งที่ US โดยใช้บริการกับบริษัท Shop and Ship US เมื่อประมาณเดือน 5-6 ที่ผ่านมา แต่ตอนนี้ทางผมยังไม่ได้รับสินค้าเลย แล้วถ้าทางผมไม่ติดต่อไปสอบถามทางบริษัทก็จะไม่มีข้อความแจ้งเตือนอะไรทั้งสิ้น

เลยอยากสอบถามว่า
- ถ้าเกิดทางผมไปขอเอกสารเช่นพวกเอกสารชิ้ปปิ้งสินค้ากับทางบริษัท Shop and Ship US มาเพื่อที่จะไปสอบถามกับทางกรมศุลเองเลยได้ไหมครับ ? เพราทางบริษัท Shop and Ship US ไม่สามารถตอบอะไรได้ทั้งสิ้นนอกจากจะบอกว่า เป็นส่วนที่เหนือความคาดหมายของทางบริษัท.....