โทรหาcall center ธนาคาร แต่ทำไมถึงคิดค่าบริการไม่รวมในแพคเก็ตครับ ทรูมูฟ

สงสัยว่าถ้าเราโทรหาcall center ธนาคารเลข4หลัก เราจะต้องเสียค่าบริการนอกเหนือจากในเเพคเก็จเหรอครับ ทั้งๆที่ค่าโทรในแพคเก็จผมเหลือเยอะมาก แต่ถูกคิดค่าบริการเพิ่มเติม รบกวนทรูอธิบายทีนะครับ หรือผมพลาดอะไรไป