เมื่อวันที่ 21 สค. ที่ผ่านมา ได้ตัดสินใจสั่งซื้อทีวี 49 นิ้ว ราคา 16,794 ผ่านเว็บ power buy ได้เลือกชำระแบบ 0% 10 เดือน และเลือกส่งวันที่ 22 สค. เวลา 11.00-11.30 น.
วันที่ 22 สค. กำหนดส่งสินค้า กลับไม่มีสินค้ามาส่งและไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมา สถานะในเว็บขึ้นว่า เตรียมจัดส่ง เวลา 12.00 น. ผมได้โทรเข้าไปสอบถามทาง power buy ได้คำตอบกลับมาว่า จะส่งเรื่องตรวจสอบและจะติดต่อกลับ ก็รอจนถึงเวลา 13.00 น. ก็ไม่มีใครติดต่อกลับมา ผมจึงโทรไปถามอีกรอบ ก็ได้คำตอบเหมือนเดิม คือ กำลังส่งเรื่องและจะติดต่อกลับ ช่วงเย็นของวันที่ 22 คราวนี้ สถานะในเว็บขึ้นว่า on hold และมี พนักงานติดต่อกลับมาแจ้งว่า สินค้าหมด ไม่มีสินค้าจัดส่ง... ตอนนี้ได้ยกเลิกคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว กำลังทำเรื่องคืนเงิน จะได้เงินคืนภายใน 45 วัน !!
ปัญหาก็คือ
1.ผมต้องรอถึง 45 วันถึงจะได้ใช้เงินก้อนนั้น (วงเงินไม่พอซื้อเครื่องใหม่)
2.พนักงาน power buy แจ้งว่า จะส่งใบยกเลิกซื้อให้ในทางอีเมลล์ เพื่อที่จะยื่นให้กับธนาคารในการจ่ายบิลรอบแรก (ก็คือไม่ต้องจ่ายบิลรอบแรก)
3.ได้โทรไปถามธนาคารเกี่ยวกับการยกเลิกสินค้า ธนาคารแจ้งว่า บิลรอบแรก ยังไงก็ต้องสำรองเงินจ่ายก่อน และต้องไปทำเรื่องของคืนเงินกับทาง power buy เอง ไม่สามารถแนบใบยกเลิกการซื้อได้ (คือของก็ไม่ได้ แถมยังต้องผ่อนกับธนาคาร)
4.มันเป็นความผิดพลาดของทาง power buy ที่ตรวจสอบสินค้าคงคลังก่อนขาย ทำให้ลูกค้า ต้องมาเสียเงิน เสียเวลา เสียความรู้สึก และเสียโอกาส
คือผมต้องการจะซื้อทีวีใหม่ ผมต้องการทีวีใหม่ แต่สิ่งที่ผมได้คือ ปัญหา นี้หรอสิ่งที่ power buy ทำกับลูกค้า
คำถาม
1.ผมต้องรอ 45 วันจริงๆ หรอถึงจะได้เงินคืน เพื่อจะไปซื้อทีวีเครื่องใหม่ ?
2.ผมสามารถทำได้อะไรกับกรณีแบบนี้ได้บ้าง ผมคือผู้เสียหาย ?
3.มีวิธีไหนบ้างที่ผมจะได้เงินคืนให้เร็วกว่านี้ ?
ปล. เป็นการทำงานที่ไร้ประสิทธิภาพเป็นอย่างมาก
ซื้อสินค้าออนไลน์ Power buy ไม่ได้สินค้า แถมโดนหักเงิน เต็มจำนวน และให้เงินคืนใน 45 วัน!!
วันที่ 22 สค. กำหนดส่งสินค้า กลับไม่มีสินค้ามาส่งและไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมา สถานะในเว็บขึ้นว่า เตรียมจัดส่ง เวลา 12.00 น. ผมได้โทรเข้าไปสอบถามทาง power buy ได้คำตอบกลับมาว่า จะส่งเรื่องตรวจสอบและจะติดต่อกลับ ก็รอจนถึงเวลา 13.00 น. ก็ไม่มีใครติดต่อกลับมา ผมจึงโทรไปถามอีกรอบ ก็ได้คำตอบเหมือนเดิม คือ กำลังส่งเรื่องและจะติดต่อกลับ ช่วงเย็นของวันที่ 22 คราวนี้ สถานะในเว็บขึ้นว่า on hold และมี พนักงานติดต่อกลับมาแจ้งว่า สินค้าหมด ไม่มีสินค้าจัดส่ง... ตอนนี้ได้ยกเลิกคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว กำลังทำเรื่องคืนเงิน จะได้เงินคืนภายใน 45 วัน !!
ปัญหาก็คือ
1.ผมต้องรอถึง 45 วันถึงจะได้ใช้เงินก้อนนั้น (วงเงินไม่พอซื้อเครื่องใหม่)
2.พนักงาน power buy แจ้งว่า จะส่งใบยกเลิกซื้อให้ในทางอีเมลล์ เพื่อที่จะยื่นให้กับธนาคารในการจ่ายบิลรอบแรก (ก็คือไม่ต้องจ่ายบิลรอบแรก)
3.ได้โทรไปถามธนาคารเกี่ยวกับการยกเลิกสินค้า ธนาคารแจ้งว่า บิลรอบแรก ยังไงก็ต้องสำรองเงินจ่ายก่อน และต้องไปทำเรื่องของคืนเงินกับทาง power buy เอง ไม่สามารถแนบใบยกเลิกการซื้อได้ (คือของก็ไม่ได้ แถมยังต้องผ่อนกับธนาคาร)
4.มันเป็นความผิดพลาดของทาง power buy ที่ตรวจสอบสินค้าคงคลังก่อนขาย ทำให้ลูกค้า ต้องมาเสียเงิน เสียเวลา เสียความรู้สึก และเสียโอกาส
คือผมต้องการจะซื้อทีวีใหม่ ผมต้องการทีวีใหม่ แต่สิ่งที่ผมได้คือ ปัญหา นี้หรอสิ่งที่ power buy ทำกับลูกค้า
คำถาม
1.ผมต้องรอ 45 วันจริงๆ หรอถึงจะได้เงินคืน เพื่อจะไปซื้อทีวีเครื่องใหม่ ?
2.ผมสามารถทำได้อะไรกับกรณีแบบนี้ได้บ้าง ผมคือผู้เสียหาย ?
3.มีวิธีไหนบ้างที่ผมจะได้เงินคืนให้เร็วกว่านี้ ?
ปล. เป็นการทำงานที่ไร้ประสิทธิภาพเป็นอย่างมาก