มีคนโอนเงินเข้า แต่ไม่มียอดเข้า

มีลูกค้าแจ้งโอนเงิน ส่งสลิปมายืนยัน พอเอาเลขที่ทำรายการไปเชค สรุปคือมีการโอนเข้าจริง แต่ทำไมไม่มียอดเข้า ปกติจะมีข้อความแจ้งยอดเข้า ดูในแอพก็ไม่มี งงมากค่ะ ต้องทำยังไงคะ
ปล. โอนจากกสิกร มายังพร้อมเพย์ไทยพาณิชย์