k cyber / k web shopping card ถูกล็อค โทรไป call center ขอปลดล็อคแล้ว แต่ยังเข้าไม่ได้ (งง + เหนื่อยครับ)

ผมล็อกอินเข้า k cyber กับโน้ตบุค เพื่อจะดูยอดบ/ช ที่เมนูบริหารบัญชี ดูเสร็จแล้วก็ปิดหน้าจอออกมา สักครู่มี sms เข้ามาแจ้ง รหัสผู้ใช้งาน k cyber : (ซึ่งก็เป็นชื่อเดิม เพราะผมยังไม่ได้ไปแก้ไขอะไร) แต่ลองล็อกอินเข้าไปดู ปรากฎว่าเข้าไม่ได้ บอกว่า บ/ช ถูกล็อก

ผมจึงไปติดต่อที่กสิกร สี่แยกวังหิน เพื่อจะขอปลดล็อค พนักงานได้โทรเข้า call center แล้วให้ผมแจ้งข้อมูลต่าง ๆใหม่ ก่อนจะกลับ ได้ถามน้องพนักงานแล้วว่าเข้า (k cyber) ได้แล้วยัง ?? น้องบอกว่า ได้แล้ว แต่พอกลับมาถึงบ้านก็ยังเข้า k cyber ไม่ได้เหมือนเดิม บอกว่า รหัสผู้ใช้งาน / รหัสผ่านไม่ถูกต้อง

งง และ เหนื่อยครับ (เพราะต้องถีบจักรยานไปกลับ บ้าน-ธนาคาร ๕-๖ กิโล แถมยังต้องเสียเวลาไปติดฝนอีก) ไม่รู้จะทำยังไงดี ??

ผมใช้งาน k cyber กับโน้ตบุคตลอด ไม่เคยใช้ผ่านมือถือเลย สั่งซื้อของออนไลน์ไปสองครั้งก็ผ่านดี เพิ่งมาวันนี้ที่ถูกล็อคโดยที่ผมยังไม่ได้ไปแก้ไขเปลี่ยนแปลงชื่อและรหัสผู้ใช้งานอะไรเลย

ช่วยดูให้หน่อยครับ ขอบคุณครับ