ขอสอบถามดีแทคค่ะ ปิดซิมเดิมและได้ซิมใหม่แล้ว แต่ขึ้นว่ามีการใช้งานซิมนี้โดยบุคคลอื่น ต้องทำยังไงคะ

ขอเล่าเหตุการณ์นะคะ
เมื่อวันพุธที่ 6/6/61 เวลา ประมาณ 12.00 น. โทรศัพท์ดิฉันถูกล้วงไป มีการไปแจ้งความและลงบันทึกประจำวันเรียบร้อย
และช่วงบ่าย มีการไปขอปิดซิมเก่าและทำซิมใหม่เบอร์เดิมที่ศูนย์บริการที่สีลมคอมแพล็ก
ทางพนักงานแจ้งว่าซิมที่ถูกขโมยจะไม่สามารถใช้งานได้
แต่เมื่อวาน วันที่ 8/6/61 เวลา 16.14 น. มี SMS ส่งมาที่ซิมใหม่ที่ได้รับจากศูนย์ โดยมีรายละเอียดว่า
"จากการใช้บริการดีแทคเซ็นเตอร์ สาขาดิโอลด์สยาม ในครั้งนี้ คุณพอใจในการให้บริการของพนักงานในระดับใด"
พร้อมกับมีคะแนนให้ประเมิน
แต่ดิฉันไม่เคยไปใช้บริการที่ศูนย์นี้เลย จึงตั้งข้อสงสัยว่าหลังจากที่ซิมถูกปิด ไม่น่าจะเข้าใช้งานได้ใช่หรือไม่
แล้วใครเป็นคนเข้าไปใช้บริการที่ศูนย์ดังกล่าว ???
และพยายามโทรหาศูนย์ดีแทค 1678 ตั้งแต่เมื่อวาน จนถึงตอนนี้ ปรากฏว่าไม่มีใครรับสายเลย
จึงอยากสอบถามและขอให้ทางดีแทคช่วยตรวจสอบ ดังนี้ค่ะ
1.อยากจะขอความร่วมมือ กับดีแทคในการช่วยตรวจสอบ ว่าเป็นบุคคลใด ที่เข้าไปใช้บริการที่ศูนย์ดังกล่าว
2.อยากสอบถามเพิ่มเติมค่ะ ว่าทำไมซิมที่ถูกระงับ ถึงยังสามารถเข้าไปใช้งานต่อที่ศูนย์ได้
3.ขอช่องทางติดต่อ ที่สามารถติดต่อได้นอกจาก 1678 ได้หรือไม่คะ

ขออภัยหากแท็กผิดห้อง เนื่องจากไม่เคยตั้งกระทู้ค่ะ

//ขอบคุณค่ะ