เมื่อวันที่ 13 พ.ค.ที่ผ่านมา เราได้นำไอโฟนเข้าเคลมกับทาง icare สาขาโรบินสันสระบุรี ด้วยปัญหาเครื่องดับเปิดไม่ติดและชาร์จไม่เข้า
ทาง icare ได้ดำเนินการให้เปลี่ยนเครื่องใหม่ เราไปรับเครื่องในวันที่ 17 พ.ค. (ระบบลงว่าเราไปรับเครื่องวันที่ 19 พ.ค.)


ในวันที่ไปรับทางเราลืมคิดถึงเรื่องประกันหลังเปลี่ยนเครื่อง เลยรับเครื่องมาโดยไม่ได้ซักถามในเรื่องประกัน
ซึ่งตามความเข้าใจของเราแล้ว เราจะต้องได้ประกัน 90 วันหลังเปลี่ยนเครื่อง
ทั้งนี้หลังจากรับเครื่องมาได้สักพัก เราเอะใจเรื่องประกัน 90 วัน
เมื่อวานเราเลยเอา serial number เข้าไปเช็คกับทางเว็บ https://checkcoverage.apple.com/th/th/
ผลปรากฎว่าระยะเวลาประกันของเรายังคงเป็นวันเดิม ซึ่งไม่ครบ 90 วันหลังเปลี่ยนเครื่อง


ด้วยความสงสัยเราเลยโทรไปถามcall center ของทาง icare ได้ความว่า ทางเว็บที่เราเช็คเนี่ยข้อมูลไม่อัพเดต ให้เราไปติดต่อหน้าร้านอีกที
เราเลยไปถามกับพนักงาน icare ในสาขาที่เรานำเครื่องเข้าเคลม ได้คำตอบกลับมาว่า มันแล้วแต่เคส...
เราก็ถามอีกว่าแล้วแต่เคสยังไง เพราะอาเราเอาเครื่องเข้าเคลม (ด้วยปัญหาใช้ต่อwifiไม่ได้)
ประกันเครื่องอาเราตอนแรกเหลืออยู่ 8 วันหลังเข้าเคลมและได้รับเครื่องใหม่ ประกันของอาเราเปลี่ยนเป็นปีกว่า
ทางพนักงานบอกเราว่า ส่วนใหญ่คนที่ได้ประกันตรงนี้จะเป็นคนที่วันประกันเหลือน้อยแล้ว
คำถามคือแล้วคนที่ประกันเหลือเป็นเดือน หรือสองเดือนแบบเราเนี่ย ไม่จำเป็นต้องได้รับประกันเพิ่มใช่มั้ย
พนักงานคนเดิมตอบอะไรเราไม่ได้ เค้าบอกเราด้วยคำตอบเดิมๆคือแล้วแต่เคส
แล้วถามว่า มาตรฐานของระยะเวลาประกันหลังเปลี่ยนเครื่องใหม่ 90 วันของicareนี่มันอยู่ที่ตรงไหน

ถึงแม้ว่าระยะเวลาของเรามันจะไม่ได้เยอะก็เถอะ
แต่จะให้พูดตรงๆก็ค่อนข้างงงนิดหน่อยกับระบบตรงนี้
และค่อนข้างเสียความรู้สึกกับพนักงาน icare ที่ไม่สามารถตอบคำถามให้เราคลายความสงสัยได้เลย
ตามความคิดเรา เรารู้สึกว่ามันไม่ค่อยยุติธรรมเท่าไหร่สำหรับเรื่องนี้