อยากทราบเรื่องการส่งรถเข้าเคลม

เรื่องมีอยู่ว่าส่งรถเข้าเคลมมาอาทิตย์นึงแล้วแต่รถยังจอดอยู่โดยที่ยังไม่ทำอะไรเลย พอเราโทรไปถามบอกว่าพนักงานที่รับเรื่องพ่อเขาเสีย ทางศูนย์ซ่อมต้องรอเอกสารจากบริษัทประกันซึ่งตอนนี้พนักงานประกันยุ่งอยู่กับงาน. เลยอยากทราบว่าเราต้องรอแบบนี้ใช่ไหมค่ะ คือในเมื่อคนรับเรื่องไม่ว่างทำไมไม่ส่งเรื่องให้คนอื่นทำแทนละค่ะ ไม่เข้าใจเหตุผลของพนักงานเลยจริงๆ