ซื้อสินค้าออนไลน์แล้วพบว่าสินค้าไม่เป็นไปตามที่โฆษณาขาย

เก็บเงินปลายทางโดย Kerry
จ่ายเงินเซ็นชื่อรับสินค้าแล้ว ปรากฏว่าอุปกรณ์ไม่ครบและคุณสมบัติของสินค้าไม่เป็นไปตามที่โฆษณาขาย ติดต่อผู้ขายแจ้งให้ทราบโดนผู้ขายบล็อกข้อความทำให้ขาดการติดต่อจึงโทรไปขอข้อมูลผู้ขายกับทาง Kerry กลับโดนผู้ขายปฏิเสธความรับผิดชอบและท้าให้ไปแจ้งความโดยบริภาษว่าจะไม่เปลี่ยนหรือรับคืนสินค้าให้ทั้งนั้น
กรณีนี้ต้องดำเนินการอย่างไรต่อไปครับ