อุปกรณ์คอม กับ การประกันใจ

เนื่องจากผมได้ทำการขายสินค้ามือสองจากในกลุ่ม โดยสินค้านี้เป็นส่วนหนึ่งของคอมพิวเตอร์ ผมจะเรียกว่า เครื่อง A โดยเครื่อง A นี้มีประกันศูนย์ติดที่ตัวอยู่ก่อนหน้านี้ใช้งานได้ปกติผมจึงทำการขายไป แต่โดยมีประกันใจ 7 วันนับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้าไป พอสินค้าถึงมือลูกค้าก็มีการเซ็นรับ(ปณ)ปกติ หลังจากนั้นนับตั้งแต่ที่ลูกค้ารับของเริ่มนับวันที่ 1 จนถึงวันที่ 7 พอดีลูกค้าแจ้งว่าตัวเครื่อง A มีปัญหา(ทางกายภาพ) ไม่ใช่บุบ แต่เป็นส่วนของอิเล็กทรอนิกส์ที่มองเห็นด้วยตาเปล่า โดยปัญหานี้จะทำให้ศูนย์ตัดประกันโดยสิ้นเชิง ผมเลยแจ้งให้รีบส่งกลับมาหาผมทันทีในวันนั้นแต่ลูกค้าบอกส่งไม่ทัน โดยจะส่งในวันถัดไปแทน ผมก็โอเคไม่ได้ว่าอะไรเพราะอาจจะติดธุระ
พอวันรุ่งขึ้น(วันที่8)ช่วงสายๆผมถามหาเลข tracking แต่ลูกค้าบอกว่าของน่าจะถึงพรุ่งนี้ ซึ่งทำให้ผมต้องรอทั้งวันครับ สรุปไม่มีของมาส่ง(วันที่9)
(วันที่10) ยังไม่มีของมาส่ง จึงถามกลับไปว่าส่งของมายังสรุปบอกว่ายังไม่ได้ส่ง ส่งได้พรุ่งนี้ แล้วจะแจ้งเลขติดตามให้
(วันที่ 11) ผมไม่ได้ถามอะไรทั้งสิ้น ไม่มีของมาส่ง
(วันที่ 12) ก็ยังไม่มีการแจ้งหรือตอบรับใดๆทั้งสิ้นจากลูกค้า

ขอสอบถามครับ
1.กรณีนี้ลูกค้าเขาทำอะไรกับของผมไหมหลังจากที่ได้รับของแล้ว เพราะได้รับของตั้งนานแล้วแต่พึ่งมาแจ้ง
2.หากแจ้งในวันประกันใจในวันที่ 7 นั้นแล้วแต่ลูกค้าก็ยังไม่ส่งของกลับมาผมควรทำยังไงต่อดีครับ ไม่รับได้ไหม เพราะผมให้โอกาสไปหลายรอบแล้ว ไม่แจ้งมาสักที ถ้ามีของมาถึงวันที่ 12 นั่นหมานความว่าลูกค้าเขาต้องส่งของอย่างน้อยคือวันที่ 10 แล้ว แต่ไม่มีการแจ้งกับทางผม เพราะอะไร? หรือเอาอะไหล่เราไปเปลี่ยน?
3.ทุกวันนี้ยังเห็นสถานะลูกค้าออนอยู่ครับ เพราะอะไรไม่แจ้งเราสักที?

ปล.ลูกค้าคนนี้น่าจะเป็นพ่อค้าขายของด้วยครับ