ผมขอโอกาสถามเครือข่ายอันดับ1 ของประเทศหน่อยครับ ทำไมช่วงนี้ถึงทำปัญหาให้ผมต้องติดต่อเกือบทุกวันเลยครับ?
ผมว่าผมคุยกับcall center บ่อยกว่าคนในครอบครัวอีก หรือว่าจริงๆแล้วผู้บริหารกับฝ่ายเทคนิคกลัวเจ้าหน้าที่ call center ไม่มีงานทำ?
ก่อนบ่นขอออกตัวก่อนเลยสำหรับคนที่จะเข้ามาด่าผมว่าเอาแต่ใจหรืออะไรก็แล้วแต่ คือผมจ่ายเงินแล้วผมติดสัญญาแต่เวลาใช้งานผมไม่ได้ตามสัญญาที่ผู้ให้บริการสัญญากับผม ผมควรบ่นมั้ย?
ต่อครับ เรื่องแรกคือเนื่องจากช่วงเดือนที่ผ่านมาผมต้องติดต่อ CC หลายครั้ง แล้วทุกครั้งจะต้องมาเจอกับบริการสั่งด้วยเสียง “ท่านต้องการใช้บริการด้านใดคะ มือถือ หรือเน็ตบ้าน พูดหลังสัญญาณได้เลยคะ” พอผมพูดไปนะ ก็ไม่ฟังอยู่ดี ก็ต้องเข้าไปเมนูกดเลขอยู่ดี ผมอยากพูดในมุมมองของผู้ใช้นะครับ เสียเวลาเอาออกเสียเถอะครับ ถ้าคุณบอกอยากให้ AI มันเรียนรู้แนะนำนะครับ ไปเรียนรู้กับวิศวกรในบริษัทก่อนเถอะ เพราะสำหรับลูกค้าต้นทุนเวลามันแพงสุด ไม่ใช่ค่าโทรศัพท์ มันต้องมาเสียเวลาพูดแล้วตอบสนองไม่ตรงแบบคนละเรื่องเช่นบอกว่า “เน็ตบ้าน” แต่ระบบกลับบอกว่าต้องการสมัครเติมเน็ตกี่วัน ห้ะ!!!!มันใช่มั้ย? แล้วที่สำคัญไม่มีทางออกให้ลูกค้าแบบชัดเจนด้วย อันนี้คือเรื่องแรกที่ไม่ประทับใจ
เรื่องที่2 เรื่องการเข้าดูแอพ AIS Play และ ดูจากกล่อง Playbox มีปัญหาถี่ขึ้น(หมายความว่าแต่ก่อน 6 เดือน/ปัญหา จนเดี๋ยวนี้ปัญหาเกือบทุกสัปดาห์) ไม่ว่าจะเป็นเข้าแอพไม่ได้ ดูทีวีสะดุด contentไม่ครบเมื่อเทียบกับเพื่อนทั้งที่เราจ่ายเงินมากกว่า หรือการปิดปรับปรุงระบบตอนรอบชิงเทนนิส Roland Garros หรือตอนฟุตบอลโลกรอบคัดเลือก หรือแม้กระทั้งสัญญาว่าจะเอาช่องHDมาแต่กลับเอาช่องSDมา ทั้งๆช่องที่ต้นทางเขามีHDแล้ว แต่ไม่เป็นไร นั่นมันอดีต แต่ปัจจุบันคือปัญหาการรับชมมันมีมาถี่ขึ้น แม้จะแก้ปัญหาส่วนตัวแล้วก็จนปัญญาจะทำเอง
*****ฝากถึงผู้บริการรายอื่นนะครับ ถ้ามีข้อเสนออะไรก็ยื่นมาได้ เพราะผมว่าผมก็อยู่กับค่ายนี้มานานเกินไปแระ******
3.ทางผู้ให้บริการจะมีวิธีการบริหารจัดการยังไงครับ ทั้งเรื่องการให้บริการได้ไม่ตรงกับที่โม้หรือผู้บริหารโม้ไว้บนเวที หรือเรื่องปัญหาที่เกิดขึ้นแบบเดิมๆซ้ำซาก ในฐานะผู้ใช้นะครับ อยากเห็นผู้ให้บริการบอกผู้บริโภคอย่างเราๆครับว่า เป็นปัญหาอะไรอยู่แก้ไขอย่างไร ระดับความยากระดับไหนใช้เวลาเท่าไร เผื่อผมจะได้ทำใจและ/หรือเด็กรุ่นใหม่จะได้เรียนรู้+เป็นแรงบันดาลใจในการเรียนของเด็กและเพื่อมาเป็นช่วยพัฒนาชาติเราในอนาคต
สุดท้ายนะครับที่ผมบ่นไม่ได้ต้องการทำลายผู้ให้บริการ แต่คุณเคยคิดถึงมิติของลูกค้าที่แนะนำบริการของคุณให้คนอื่นบ้างมั้ย? ว่าเขาจะเสียหน้าและเสียความน่าเชื่อถือแค่ไหน ทั้งๆที่เขาไม่ได้เงินเลยสักสตางค์แดงเดียว เป็นคุณ คุณจะมีหน้าไปแนะนำอะไรใครต่อ(ซึ่งมันก็เป็นความผิดผมเองแหละ ใครใช้ให้แนะนำ)
ขอโทษชาวPantipด้วยนะครับ ที่บ่นเยอะไปหน่อย ผมแค่ต้องการที่ระบายความในใจส่วนหนึ่ง ที่เสียงที่บอกผ่านCC ไปเหมือนเป็นเสียงไม่สำคัญ อาจจะเป็นเพราะมีแค่ผมพูดคนเดียวด้วยแหละมั้ง มันเลยไร้ค่า เจ้าหน้าที่รับสายก็แค่ทำหน้าที่เขาคือรับเรื่องแล้วกลับบ้านรับเงินเดือนแหละ ผู้บริหารก็ไม่สนใจเสียคนๆเดียวอยู่แล้ว คนอื่นไม่เห็นบ่นเลย เพราะผู้บริหารแต่ละท่านเขาฉลาดขั้นเทพกันทั้งนั้น ผมไม่มีสิทธิไปบอกอะไรหรอก และผมคงผิดเองแหละครับ ต่อไปคงต้องอยู่ป่า อยากใช้อะไรก็สร้างเอง
ผมขอจบการบ่น+ถามไว้เท่านี้นะครับ และขอโทษทุกท่านด้วยนะครับที่กระทู้นี้อาจจะรกหูรกตาหรือทำให้บางท่านไม่พอใจ แต่ผมแค่อยากระบายความอัดอั้นที่อยากจะบอกเพราะนี่มันคือที่ไปของรายได้ผมที่ผมอุตส่าห์ก้มหน้าก้มตาทำมาหากินของผมแต่กลับได้รับการปฏิบัติที่ต่ำกว่าความคาดหวังของเงินที่จ่าย
ขอโทษอีกครั้งครับ....
AIS ขอโอกาสบ่น+ถามหน่อยเถอะครับ ทำไม?เดี๋ยวนี้ปัญหาเยอะจัง
ผมว่าผมคุยกับcall center บ่อยกว่าคนในครอบครัวอีก หรือว่าจริงๆแล้วผู้บริหารกับฝ่ายเทคนิคกลัวเจ้าหน้าที่ call center ไม่มีงานทำ?
ก่อนบ่นขอออกตัวก่อนเลยสำหรับคนที่จะเข้ามาด่าผมว่าเอาแต่ใจหรืออะไรก็แล้วแต่ คือผมจ่ายเงินแล้วผมติดสัญญาแต่เวลาใช้งานผมไม่ได้ตามสัญญาที่ผู้ให้บริการสัญญากับผม ผมควรบ่นมั้ย?
ต่อครับ เรื่องแรกคือเนื่องจากช่วงเดือนที่ผ่านมาผมต้องติดต่อ CC หลายครั้ง แล้วทุกครั้งจะต้องมาเจอกับบริการสั่งด้วยเสียง “ท่านต้องการใช้บริการด้านใดคะ มือถือ หรือเน็ตบ้าน พูดหลังสัญญาณได้เลยคะ” พอผมพูดไปนะ ก็ไม่ฟังอยู่ดี ก็ต้องเข้าไปเมนูกดเลขอยู่ดี ผมอยากพูดในมุมมองของผู้ใช้นะครับ เสียเวลาเอาออกเสียเถอะครับ ถ้าคุณบอกอยากให้ AI มันเรียนรู้แนะนำนะครับ ไปเรียนรู้กับวิศวกรในบริษัทก่อนเถอะ เพราะสำหรับลูกค้าต้นทุนเวลามันแพงสุด ไม่ใช่ค่าโทรศัพท์ มันต้องมาเสียเวลาพูดแล้วตอบสนองไม่ตรงแบบคนละเรื่องเช่นบอกว่า “เน็ตบ้าน” แต่ระบบกลับบอกว่าต้องการสมัครเติมเน็ตกี่วัน ห้ะ!!!!มันใช่มั้ย? แล้วที่สำคัญไม่มีทางออกให้ลูกค้าแบบชัดเจนด้วย อันนี้คือเรื่องแรกที่ไม่ประทับใจ
เรื่องที่2 เรื่องการเข้าดูแอพ AIS Play และ ดูจากกล่อง Playbox มีปัญหาถี่ขึ้น(หมายความว่าแต่ก่อน 6 เดือน/ปัญหา จนเดี๋ยวนี้ปัญหาเกือบทุกสัปดาห์) ไม่ว่าจะเป็นเข้าแอพไม่ได้ ดูทีวีสะดุด contentไม่ครบเมื่อเทียบกับเพื่อนทั้งที่เราจ่ายเงินมากกว่า หรือการปิดปรับปรุงระบบตอนรอบชิงเทนนิส Roland Garros หรือตอนฟุตบอลโลกรอบคัดเลือก หรือแม้กระทั้งสัญญาว่าจะเอาช่องHDมาแต่กลับเอาช่องSDมา ทั้งๆช่องที่ต้นทางเขามีHDแล้ว แต่ไม่เป็นไร นั่นมันอดีต แต่ปัจจุบันคือปัญหาการรับชมมันมีมาถี่ขึ้น แม้จะแก้ปัญหาส่วนตัวแล้วก็จนปัญญาจะทำเอง
*****ฝากถึงผู้บริการรายอื่นนะครับ ถ้ามีข้อเสนออะไรก็ยื่นมาได้ เพราะผมว่าผมก็อยู่กับค่ายนี้มานานเกินไปแระ******
3.ทางผู้ให้บริการจะมีวิธีการบริหารจัดการยังไงครับ ทั้งเรื่องการให้บริการได้ไม่ตรงกับที่โม้หรือผู้บริหารโม้ไว้บนเวที หรือเรื่องปัญหาที่เกิดขึ้นแบบเดิมๆซ้ำซาก ในฐานะผู้ใช้นะครับ อยากเห็นผู้ให้บริการบอกผู้บริโภคอย่างเราๆครับว่า เป็นปัญหาอะไรอยู่แก้ไขอย่างไร ระดับความยากระดับไหนใช้เวลาเท่าไร เผื่อผมจะได้ทำใจและ/หรือเด็กรุ่นใหม่จะได้เรียนรู้+เป็นแรงบันดาลใจในการเรียนของเด็กและเพื่อมาเป็นช่วยพัฒนาชาติเราในอนาคต
สุดท้ายนะครับที่ผมบ่นไม่ได้ต้องการทำลายผู้ให้บริการ แต่คุณเคยคิดถึงมิติของลูกค้าที่แนะนำบริการของคุณให้คนอื่นบ้างมั้ย? ว่าเขาจะเสียหน้าและเสียความน่าเชื่อถือแค่ไหน ทั้งๆที่เขาไม่ได้เงินเลยสักสตางค์แดงเดียว เป็นคุณ คุณจะมีหน้าไปแนะนำอะไรใครต่อ(ซึ่งมันก็เป็นความผิดผมเองแหละ ใครใช้ให้แนะนำ)
ขอโทษชาวPantipด้วยนะครับ ที่บ่นเยอะไปหน่อย ผมแค่ต้องการที่ระบายความในใจส่วนหนึ่ง ที่เสียงที่บอกผ่านCC ไปเหมือนเป็นเสียงไม่สำคัญ อาจจะเป็นเพราะมีแค่ผมพูดคนเดียวด้วยแหละมั้ง มันเลยไร้ค่า เจ้าหน้าที่รับสายก็แค่ทำหน้าที่เขาคือรับเรื่องแล้วกลับบ้านรับเงินเดือนแหละ ผู้บริหารก็ไม่สนใจเสียคนๆเดียวอยู่แล้ว คนอื่นไม่เห็นบ่นเลย เพราะผู้บริหารแต่ละท่านเขาฉลาดขั้นเทพกันทั้งนั้น ผมไม่มีสิทธิไปบอกอะไรหรอก และผมคงผิดเองแหละครับ ต่อไปคงต้องอยู่ป่า อยากใช้อะไรก็สร้างเอง
ผมขอจบการบ่น+ถามไว้เท่านี้นะครับ และขอโทษทุกท่านด้วยนะครับที่กระทู้นี้อาจจะรกหูรกตาหรือทำให้บางท่านไม่พอใจ แต่ผมแค่อยากระบายความอัดอั้นที่อยากจะบอกเพราะนี่มันคือที่ไปของรายได้ผมที่ผมอุตส่าห์ก้มหน้าก้มตาทำมาหากินของผมแต่กลับได้รับการปฏิบัติที่ต่ำกว่าความคาดหวังของเงินที่จ่าย
ขอโทษอีกครั้งครับ....