ซื้อของผ่านแอพ11street แล้วทำไมติดตามสินค้าไม่ได้

พอดีซื้อของจากทางแอพซึ่งไม่เคยซื้อมาก่อนเลย พอดำเนินการโอนเสร็จกว่าจะส่งสินค้าก็สามวัน หลังจากนั้นจากแอพก็ส่งเลขที่ส่งสินค้ามาให้พอวันถัดไปนำเลขไปตรวจที่เว็บของเคอร์รี่มันไม่พบข้อมูลอะไรเลยครับ ควรทำไงดีครับ ใครเคยซื้อของจากแอพนี้บ้างครับ ขอคำปรึกษาหน่อยครับ