ก่อนหน้านี้ใช้เนทบ้าน เจ้าอื่นอยู่ เห็นว่าบริการ AIS Fibre น่าสนใจ และส่วนตัวใช้เบอร์ AIS มานานแล้ว
จึงได้ทำการสมัคร AIS Fibre เพราะต้องการเป็นลูกค้า อีกช่องทางนอกเหนือจาก มือถือ แต่ มาตรฐานการบริการ AIS ทำไมเป็นอย่างงี้
สถานที่ติดตั้งอยู่ในเขตการค้าขาย กลางวันคนค่อนข้างเยอะ
ได้ทำการแจ้งทั้งช่าง ทั้งคอลเซนเตอร์ เซลล์ ว่าสะดวกให้เข้ามาช่วงเย็น จะได้ติดตั้งได้ง่าย และสะดวก
นัดครั้งที่ 1 วันที่ 22 กพ. นัดเย็น แต่ช่างมาตอนเช้า ไม่ว่ากัน เดินไปเดินมา คนเริ่มเยอะ พอฝนตก ช่างแจ้งว่า ให้อีกทีมมาติดตั้งให้ดีกว่า !!
โดยไม่ได้ให้เหตุผลที่แน่ชัดว่าทำไมถึงไม่ติดตั้ง
หลังจากนั้นไม่มีใครติดต่อกลับมาอีก กลายเป็นเราต้องโทรหาทั้ง คอลล์เซนเตอร์ เซลล์ เพื่อตามงาน ว่าตกลงจะเข้ามาติดให้อีกครั้งเมื่อไหร่
หรืออย่างไรจะได้เตรียมตัวกัน
สรุปว่ามีการนัดครั้งที่ 2 เกิดขึ้น
นัดครั้งที่ 2 วันที่ 27 กพ. นัดกันช่วงเย็น ก่อนวันนัด 1 วัน ช่างโทรมา บอกจะเข้ามาตอนเช้า เราก็แจ้งอย่างที่บอกไปก่อนหน้าว่า อาจจะติดลำบากนะ
และเราก็ไม่สะดวกช่วงนั้นด้วยเพราะติดธุระถึงเย็น
ช่างแจ้งว่าอาจจะเข้ามาเดินสายให้ก่อน หรือ อาจจะมาวันอื่นได้หรือไม่
เลยแจ้งว่าแล้วแต่สะดวกช่าง หากต้องการมาเดินสายก่อน หรือจะเข้ามาทำงานวันอื่น ก็ไม่ติดทั้งคู่ แต่ให้แจ้งกันก่อน
โดยนัดกันอีกครั้งในวัน ที่ 1 มีนาคม ช่วงเช้าก่อนเที่ยง
วันที่ 1 มีนาคม ตั้งแต่วันนั้น ไม่มีการติดต่อใดๆจากช่าง ไม่มีสัญญาณอะไรเลย เงียบ
หลังเที่ยงโทรหาคอลล์เซนเตอร์ รับเรื่องจะติดต่อกลับ เงียบทั้งวัน จนถึงตอนนี้
ถ้าไม่อยากได้ลูกค้า ไม่สนใจกัน บอกกันหน่อยก็ได้ นี่ให้ลูกค้ารอ ให้ลูกค้าตาม เสียความรู้สึก
และยิ่งเป็นแบรนด์ที่เราใช้มือถือด้วยกันมานาน ที่บ้านก็ใช้หลายเบอร์ เรายิ่งเสียความรู้สึกถึงมาตรฐานการให้บริการในครั้งนี้
AIS Fibre นัดไม่เป็นนัด ไม่สนใจลูกค้า
จึงได้ทำการสมัคร AIS Fibre เพราะต้องการเป็นลูกค้า อีกช่องทางนอกเหนือจาก มือถือ แต่ มาตรฐานการบริการ AIS ทำไมเป็นอย่างงี้
สถานที่ติดตั้งอยู่ในเขตการค้าขาย กลางวันคนค่อนข้างเยอะ
ได้ทำการแจ้งทั้งช่าง ทั้งคอลเซนเตอร์ เซลล์ ว่าสะดวกให้เข้ามาช่วงเย็น จะได้ติดตั้งได้ง่าย และสะดวก
นัดครั้งที่ 1 วันที่ 22 กพ. นัดเย็น แต่ช่างมาตอนเช้า ไม่ว่ากัน เดินไปเดินมา คนเริ่มเยอะ พอฝนตก ช่างแจ้งว่า ให้อีกทีมมาติดตั้งให้ดีกว่า !!
โดยไม่ได้ให้เหตุผลที่แน่ชัดว่าทำไมถึงไม่ติดตั้ง
หลังจากนั้นไม่มีใครติดต่อกลับมาอีก กลายเป็นเราต้องโทรหาทั้ง คอลล์เซนเตอร์ เซลล์ เพื่อตามงาน ว่าตกลงจะเข้ามาติดให้อีกครั้งเมื่อไหร่
หรืออย่างไรจะได้เตรียมตัวกัน
สรุปว่ามีการนัดครั้งที่ 2 เกิดขึ้น
นัดครั้งที่ 2 วันที่ 27 กพ. นัดกันช่วงเย็น ก่อนวันนัด 1 วัน ช่างโทรมา บอกจะเข้ามาตอนเช้า เราก็แจ้งอย่างที่บอกไปก่อนหน้าว่า อาจจะติดลำบากนะ
และเราก็ไม่สะดวกช่วงนั้นด้วยเพราะติดธุระถึงเย็น
ช่างแจ้งว่าอาจจะเข้ามาเดินสายให้ก่อน หรือ อาจจะมาวันอื่นได้หรือไม่
เลยแจ้งว่าแล้วแต่สะดวกช่าง หากต้องการมาเดินสายก่อน หรือจะเข้ามาทำงานวันอื่น ก็ไม่ติดทั้งคู่ แต่ให้แจ้งกันก่อน
โดยนัดกันอีกครั้งในวัน ที่ 1 มีนาคม ช่วงเช้าก่อนเที่ยง
วันที่ 1 มีนาคม ตั้งแต่วันนั้น ไม่มีการติดต่อใดๆจากช่าง ไม่มีสัญญาณอะไรเลย เงียบ
หลังเที่ยงโทรหาคอลล์เซนเตอร์ รับเรื่องจะติดต่อกลับ เงียบทั้งวัน จนถึงตอนนี้
ถ้าไม่อยากได้ลูกค้า ไม่สนใจกัน บอกกันหน่อยก็ได้ นี่ให้ลูกค้ารอ ให้ลูกค้าตาม เสียความรู้สึก
และยิ่งเป็นแบรนด์ที่เราใช้มือถือด้วยกันมานาน ที่บ้านก็ใช้หลายเบอร์ เรายิ่งเสียความรู้สึกถึงมาตรฐานการให้บริการในครั้งนี้