การ refund สินค้า

สอบถามการ refund คือได้ขายของ ebay เป็นเครื่องหอม ไปต่างประเทศ แต่ผู้ซื้อไม่สามารถรับของได้
เนื่องจากตำรวจต้องการตรวจสอบ สินค้าซึ่งมีขั้นตอนมากมาย ผู้ซื้อสินค้าจึงขอปฎิเสธการรับสินค้า
และขอ refund
ควรจัดการอย่างไร ขอบคุณครับ