ย้ายค่ายจาก Dtac ไป True ไม่สำเร็จ

คือเราทำเรื่องย้ายค่ายเมื่อวันที่ 24 ธ.ค. 60 ละวันที่ 25 มีข้อความจาก true มาว่า "ผู้ให้บริการเดิมแจ้งยกเลิกการโอนย้ายหมายเลขของท่านหากต้องการดำเนินการต่อกรุณาติดต่อ 1242 กด 2"
พอกดไปเขาก็บอกว่า มีการยกเลิกการย้ายค่ายให้ไปติดต่อที่ true shop ใหม่ ไม่ทราบว่าทำไมถึงมีการยกเลิกคะ?