ทรูช็อปบางสาขา ผ่อน 0% iPhone X ไม่ได้!!!

เราจองไอโฟนออนไลน์กับเว็บทรูค่ะ และเลือกรับที่ทรูช็อปสาขาใกล้บ้าน
ระบบแจ้งว่าให้ไปรับเวลา 11.00น.-13.00น. เราไปรับเครื่องประมาณเที่ยง
แต่พอไปถึง พนักงานแจ้งว่าไม่สามารถผ่อนชำระ 0% ได้
เราเลยโทรศัพท์ไปสอบถาม Call Center สรุปว่าบัตรเครดิตที่เรามี สามารถผ่อนชำระ 0% ได้
ทางช็อปทำให้ไม่ได้ ให้เรากลับมาก่อน จนถึงตอนนี้ก็ยังไม่ติดต่อมา

เราเลยโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์อีกครั้ง ว่าเราไม่ได้รับเครื่องตามกำหนด
แบบนี้ถือว่าทรูผิดเงื่อนไข เราไม่ได้รับโทรศัพท์ตามเวลา แล้วพนักงานช็อปก็ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ แม้กระทั่งเรื่องรับชำระตามโปรโมชั่น
เราไม่สะดวกใจที่จะใช้บริการกับพนักงานที่ไม่มีการเตรียมตัวและไม่มีข้อมูล
เราสงสัยว่ากรณีนี้ ถือว่าทรูผิดเงื่อนไขได้มั้ยคะ

เราโทรไปแจ้งคอลเซ็นเตอร์ว่าพนักงานทำให้ไม่ได้ คอลเซ็นเตอร์ก็บอกให้รอไป แบบไม่มีกำหนด
เราอยากเปลี่ยนสาขา ไปรับกับสาขาที่พนักงานสามารถให้ข้อมูลได้ดีกว่านี้ ยอมเดินทางไกลหน่อย ก็แจ้งว่าทำไม่ได้
รอให้ทางสาขาติดต่อกลับมาว่าจะดูแลได้อย่างไร ซึ่งสำหรับเรา มันผิดกำหนดรับเครื่องไปแล้ว
ทรูออกเงื่อนไขว่าถ้าไม่ไปรับเครื่องตรงเวลา สามารถริบเงินมัดจำได้
แล้วถ้าทรูผิดเงื่อนไข เราซึ่งเป็นผู้บริโภค ไม่สามารถทำอะไรได้ แม้แต่ขอรับบริการกับพนักงานที่มีประสิทธิภาพหรอคะ?