[เตือนภัยและปรึกษา] กลโกงรูปแบบใหม่ โกงทั้งคนขาย-คนซื้อ ผ่านแอพส้ม อยากได้กระทู้แนะนำ

สวัสดีครับ ขออนุญาติเริ่มเรื่องเลยนะครับ วันที่ 11 ที่ผ่านมาผมติดธุระไม่สะดวกเปิดร้าน จึงขอหยุด 4 วัน ซึ่งได้ประกาศไว้หน้าร้านก่อนวันปิดทำการ 3 วัน และมีการแจ้งเตือนในแชทซึ่งในวันสุดท้ายมีออเดอร์สั่งเข้ามาจำนวนมาก ผมก็เร่งแพคสินค้าตามปกติ แต่ผมได้อัพเกรดการส่งให้ลูกค้า เช่น สั่งลงทะเบียน-->ส่งkerryให้ สั่งลงทะเบียนหลายชิ้น-->ส่งemsให้


-ทีนี้เมื่อผมจัดส่งเสร็จ ผมก็แจ้งเลขพัสดุให้ลูกค้าผ่านทางแชทก่อนและตอนเย็นมาลงเลขอีกที แต่เนื่องจากแอปดังกล่าวต้องมีการกรอกเลขพัสดุเพื่อยืนยันการจัดส่ง แต่ผมไม่สามารถเอาเลขkerryไปใส่ในช่องการจัดส่งปกติได้ ทำให้ผมต้องใช้เลขลูกค้าท่านอื่นมาใส่ก่อน รวมถึงออเดอร์ที่สั่งมาหลายๆชิ้นแล้วรวมส่งแบบemsซึ่งผมจะได้เลขพัสดุ 1 เลขผมก็ต้องเอาเลขอื่นมาใส่อีกจำนวนนึง ซึ่งทั้งหมดได้แจ้งลูกค้าผ่านทางแชททุกคน แต่เลข ems ที่ผมส่งไปขึ้นว่ามีคนนำไปใช้แล้ว ผมไม่ได้เอะใจจึงนำเลขอื่นใส่ไป(เฉลยตอนท้ายนะครับ)


- เมื่อถึงวันที่ผมกลับมาจากธุระ ผมเปิดคอมขึ้นมาดูพบคำขอยกเลิก 9 รายการ ซึ่งทุกรายการสั่งซื้อเข้ามาวันเดียวกัน เวลาไล่เรี่ยกัน และขอคืนเงินเข้ามาหลังจากผมแจ้งเลขพัสดุและปิดร้าน 1 วันทุกไอดี(ซึ่งตามที่ผมเข้าใจระบบจะคืนเงินอัตโนมัติภายใน 3 วัน) ผมมาเช็คเจอพอดีกำลังกดปฏิเสธการขอคืนเงิน ปรากฏว่ากดทันแค่ 6 รายการ อีก 3 รายการแอพดึงเงินคืนไป ซึ่งเช็คจากเวลาแล้วยังไม่ครบ 3 วันเต็ม(เริ่มขอวันที่12เวลา15.30น.แอปดึงเงินกลับวันที่15เวลา0.00น.)


- เช้าเวลา 8 โมงผมโทรไปทางแอพให้ขอ hold การคืนเงินไว้ก่อนผมสามารถชี้แจ้งและมีหลักฐานการจัดส่งทางแอพแจ้งว่าไม่สามารถทำได้ให้ติดต่อลูกค้าเองผมทำการติดต่อตั้งแต่เริ่มยกเลิกในวันที่ 15 ระหว่างการขอร้องให้คืนเงิน เค้าก็กดยกเลิกรายการที่ปฏิเสธไปแล้วเข้ามาอีกครั้งเพื่อให้เรายื่นข้อพิพาทกับทางแอพโดยอ้างว่าเลขพัสดุที่เรากรอกในระบบไม่ตรงกับความเป็นจริง ผมจึงผมขู่แจ้งความผ่านมาจนถึงวันที่ 18 ก็ติดต่อไม่ได้อีกเลย


-วันที่ 18 ทำการติดต่อลูกค้า ซึ่งเป็นผู้เสียหายถูกใช้ชื่อในการแอบอ้างสั่งสินค้า จำนวน 3 คน สินค้าของผมถึงมือเรียบร้อยทุกชิ้น ซึ่งลูกค้าก็สั่งจากร้านๆหนึ่งในแอพเดียวกัน ผมให้ลูกค้าลองคุยกับทางร้านที่เค้าสั่ง ทางร้านปัดความรับชอบและอ้างว่าผมปลอมแปลงเลขพัสดุ และบอกให้แจ้งความเข้ามาเค้าจะแจ้งความผมกลับและไม่ตอบโต้ใดๆอีก ผมขอหลักฐานการส่งสินค้าจากลูกค้า พบว่าโป๊ะแตก เค้าเอาเลขที่ผมแจ้งเค้าไปใส่ร้านตัวก่อนที่ผมจะทันได้ใส่ผมเลยพึ่งจะเฉลยว่าทำไมผมกรอกเลข ems ของผมไม่ได้ แล้วบอกว่าเลขพัสดุนี้เป็นของเค้าและเป็นหลักฐานว่าสินค้าชิ้นนี้เค้าเป็นคนส่งไม่ใช่ผม พอขอหลักฐานเพิ่มเติมบอกเค้าสั่งร้านอื่นเหมือนกันไม่มีหลักฐาน เมื่อลูกค้าติดต่อไปทางแอพ แอพแจ้งว่าเราไม่มีหลักฐานว่าไอดีที่สั่งผม เป็นคนๆเดียวกับร้านที่ลูกค้าสั่ง


-สรุป ณ จุดๆนี้ ผมมีลูกค้าเป็นพยานและหลักฐานการสั่งซื้อจัดส่งต่างๆ แต่ไม่มีชื่อจริงนามสกุลจริงเค้า


**อยากรบกวนขอคำปรึกษา ณ จุดนี้ผมจะประณีประณอมอย่างไร หรือถ้าจำเป็นต้องแจ้งความต้องแจ้งความกับใคร
1. ให้ลูกค้าคืนของให้เรา แล้วไปแจ้งทางแอพส้มว่าร้านยังไม่ส่งของให้ รวมถึงร้านไม่มีหลักฐานการจัดส่งให้ขอคืนเงิน (ลูกค้าน่าจะไม่โอเค)
2.แจ้งความลูกค้าเพื่อเป็นหลักฐานในการขอของคืน[แนวคิด] : ลูกค้าไม่ใช่ผู้สั่งกับผม เพราะฉะนั้นของของผมที่ส่งไปก้ไม่ใช่ของลูกค้าเสมือนผมส่งของไปผิด ลูกค้าก็ควรจะคืนของผม และในเมื่อชื่อที่อยู่ผู้รับรวมถึงข้อมูลการสั่งเป็นของลูกค้าหมด
และลูกค้าต้องไปแจ้งความกับทางร้านเองว่าเอาเงินเค้าไปแต่ไม่ส่งของ (ไม่อยากทำแบบนี้กลัวลูกค้าโดนข้อหาไปด้วย)
3.แจ้งความมิจฉาชีพ[ปัญหา]
3.1ผมไม่มีหลักฐานว่าไอดีที่มาสั่งคือคนๆเดียวกันกับร้านที่ลูกค้าสั่ง
3.2ผมไม่มีข้อมูลของเค้าเลย


ไม่ทราบว่าพอมีคำแนะนำหน่วยงานไหนที่ร้องเรียนได้เพิ่มเติมไหมครับ พอดีเงินช่วงนี้ค่อนข้างสำคัญกับผมมาก เนื่องจาก ยายก็ป่วยต้องใช้เงินในการรักษาค่อนข้างเยอะ มูลค่ารวมที่สูญเสียตอนนี้ประมาณเกือบ 3 พัน รวมๆแล้วถ้าแอพตัดสินว่าผมผิดมีโอกาสเสียถึง 7000บาท รบกวนเพื่อนๆหน่อยนะครับ