SAMSUNG J7 Pro มีปัญหา "Touhwiz หยุดทำงานเรื่อยๆ" (ช่วยด้วยย!!)

ผมซื้อมาได้ประมาณ 3 อาทิตย์ครับ ใช้งานได้ปกติ แต่มาวันนี้ผมใช้งานไปสักพัก กดปุ่ม power  แล้วจอไม่แสดงผลอะไรเลย กดย้ำประมาณ 4 -5 ที สักพักก็ติดเองตอนจังหวะที่ไม่ได้กด จะเลื่อนหน้าจอเพื่อจะใส่รหัส ผมก็ใส่รหัสไปและกดปุ่ม OK แต่มันไม่ให้กด นั่นหมายความว่า ผมไม่สามารถเข้าหน้าเมนูได้ ผมก็กดปิดเปิดหน้าจอเพื่อใส่รหัสซ้ำประมาณ 7 - 8 ที มันก็เข้าให้ผม (เหมือนเครื่องทำงานช้ามาก หน้าจอค้างๆ ไม่ไปตามมือ) พอเข้าหน้าจอเมนูได้มันก็ขึ้น
" Touhwiz หยุดทำงานเรื่อยๆ " แล้วมันก็ค้าง และก็ขึ้นมาใหม่ตลอดดดดดดดดดด จนใช้งานอะไรไม่ได้เลย...
*** ผมเข้าไปค้นหาเกี่ยวกับอาการนี้ เขาบอกให้ตั้งค่าโรงงานใหม่ ผมก็ทำตาม แต่ระหว่างที่ทำเครื่องค้าง ไม่ตอบสนอง ไม่เปิดเครื่องให้ หน้าจอขาว ช้า และเป็นแบบนี้หลาย ชม. ผมกดเปิดปิดเครื่องจนตั้งค่าเริ่มต้นสำเร็จ ปรากฏว่า อาการเดิมไม่หายยยยยยยยยยยยยยยยย
*** เครื่องไม่เคยตก ใช้งานก่อนหน้าปกติมาก จนเข้าอาทิตย์ที่ 3 หลังซื้อ ***
คำถาม 1.อาการนี้เกิดจากอะไร 2.แก้ไขยังไง 3.เสียใจมากมาย