สวัสดีครับ พอดีเป็นมือใหม่เรียบเรียงไม่ค่อยเก่ง งั้นขอเข้าเรื่องเลยแล้วกัน
เรื่องมีอยู่ว่า ผมได้ซื้อเครื่อง M 1 PLUS ของทรู มาจากเซลล์ส่งของโดยตรงเมื่อวันที่ 1 สิงหาคม เมื่อได้รับเครื่องมาผมก็จัดการใส่ซิมแล้วก็ใช้งานปกติ จนตกกลางคืนผมได้ทำการถอดฝาครอบหลังเครื่องเพื่อที่จะนำซิมที่ติดโปรเน็ตมาใส่มือถือผมอีกเครื่องหนึ่ง จนเมื่อจะถอดซิมออกมาผมก็สังเกตุเห็นความผิดปกติว่าซิมนั้นดันได้ไม่สุด เมื่อเพ่งมองดีๆจึงพบว่ามีเหล็กยื่นขึ้นมาชิ้นหนึ่งในช่องใส่ซิม ผมจึงทำการถอดซิมออกและเก็บเครื่องทรูไว้เฉยๆเพื่อรอส่งเคลมกับเซลล์ที่จะมาในสัปดาห์หน้า เนื่องจากร้านผมค่อนข้างห่างจากตัวเมือง ไม่มีเวลาว่างไป
และในวันที่ 8 สิงหาคม ผมก็ได้ส่งเครื่องไปกับเซลล์ สัปดาห์ต่อมาวันที่ 15 สิงหาคม เซลล์เข้ามาที่ร้านตามปกติทุกวันอังคาร แต่เซลล์คนที่รับเครื่องไปไม่ได้มา จึงได้ถามถึงเครื่องที่ฝากไป ก็ได้รับคำตอบว่าส่งซ่อม ด้วยความสงสัยว่าทำไมถึงส่งซ่อมทั้งที่มีประกันเปลี่ยนเครื่อง 30 วัน คำตอบที่ได้รับคือ เดี๋ยวจะให้คนที่รับไปโทรมาแจ้ง จากนั้นก็หายไปหลายวัน ไม่มีใครติดต่อมาใดๆทั้งสิ้น และในวันอังคารที่ 22 สิงหาคม เซลล์ก็ไม่ได้เข้ามาที่ร้าน ทั้งๆที่เป็นรอบปกติที่ต้องเข้ามาทุกสัปดาห์แต่นี่หายไหน
จนวันนี้วันที่ 25 สิงหาคม จึงมีคนติดต่อมาบอกว่าต้องเพิ่มเงิน 2600 เพื่อเปลี่ยนเครื่อง หืม...เพิ่มเงินเพื่อเปลี่ยนเครื่อง โดยไม่ได้พูดถึงเรื่องซ่อมเครื่องเลย โดยบอกว่าเป็นความผิดของผมที่ทำเหล็กในช่องใส่ซิมหัก
คำถามครับ
1.ประกันเปลี่ยนเครื่อง 30 วันมีไว้ทำไมครับ ครอบคลุมกรณีไหนบ้าง แล้วกรณีของผมที่เจอความผิดปกติตั้งแต่คืนของวันแรกที่ซื้อนี่ไม่นับรวมด้วยใช่มั้ย เป็นความผิดผมใช่หรือไม่ที่ทำให้เหล็กในช่องใส่ซิมมันโผล่ขึ้นมา ผมยืนยันนะครับว่าผมไม่ได้ฝืนดันซิมเพื่อใส่เข้าไป แต่ใส่เข้าไปตามปกติจนรู้สึกว่ามันติดจึงพอเนื่องจากคิดว่าใส่ได้แค่นั้น ไม่ได้สังเกตุในตอนแรก อย่างนี้ไม่ถือว่าเป็นตำหนิจากโรงงานหรือครับ
2.ทำไมไม่แจ้งเรื่องการซ่อมเลย หรือว่ามือถือของค่ายแบบนี้ไม่มีซ่อม ทิ้งอย่างเดียวหรือครับ
ประกันเปลี่ยนเครื่อง 30 วันของทรู
เรื่องมีอยู่ว่า ผมได้ซื้อเครื่อง M 1 PLUS ของทรู มาจากเซลล์ส่งของโดยตรงเมื่อวันที่ 1 สิงหาคม เมื่อได้รับเครื่องมาผมก็จัดการใส่ซิมแล้วก็ใช้งานปกติ จนตกกลางคืนผมได้ทำการถอดฝาครอบหลังเครื่องเพื่อที่จะนำซิมที่ติดโปรเน็ตมาใส่มือถือผมอีกเครื่องหนึ่ง จนเมื่อจะถอดซิมออกมาผมก็สังเกตุเห็นความผิดปกติว่าซิมนั้นดันได้ไม่สุด เมื่อเพ่งมองดีๆจึงพบว่ามีเหล็กยื่นขึ้นมาชิ้นหนึ่งในช่องใส่ซิม ผมจึงทำการถอดซิมออกและเก็บเครื่องทรูไว้เฉยๆเพื่อรอส่งเคลมกับเซลล์ที่จะมาในสัปดาห์หน้า เนื่องจากร้านผมค่อนข้างห่างจากตัวเมือง ไม่มีเวลาว่างไป
และในวันที่ 8 สิงหาคม ผมก็ได้ส่งเครื่องไปกับเซลล์ สัปดาห์ต่อมาวันที่ 15 สิงหาคม เซลล์เข้ามาที่ร้านตามปกติทุกวันอังคาร แต่เซลล์คนที่รับเครื่องไปไม่ได้มา จึงได้ถามถึงเครื่องที่ฝากไป ก็ได้รับคำตอบว่าส่งซ่อม ด้วยความสงสัยว่าทำไมถึงส่งซ่อมทั้งที่มีประกันเปลี่ยนเครื่อง 30 วัน คำตอบที่ได้รับคือ เดี๋ยวจะให้คนที่รับไปโทรมาแจ้ง จากนั้นก็หายไปหลายวัน ไม่มีใครติดต่อมาใดๆทั้งสิ้น และในวันอังคารที่ 22 สิงหาคม เซลล์ก็ไม่ได้เข้ามาที่ร้าน ทั้งๆที่เป็นรอบปกติที่ต้องเข้ามาทุกสัปดาห์แต่นี่หายไหน
จนวันนี้วันที่ 25 สิงหาคม จึงมีคนติดต่อมาบอกว่าต้องเพิ่มเงิน 2600 เพื่อเปลี่ยนเครื่อง หืม...เพิ่มเงินเพื่อเปลี่ยนเครื่อง โดยไม่ได้พูดถึงเรื่องซ่อมเครื่องเลย โดยบอกว่าเป็นความผิดของผมที่ทำเหล็กในช่องใส่ซิมหัก
คำถามครับ
1.ประกันเปลี่ยนเครื่อง 30 วันมีไว้ทำไมครับ ครอบคลุมกรณีไหนบ้าง แล้วกรณีของผมที่เจอความผิดปกติตั้งแต่คืนของวันแรกที่ซื้อนี่ไม่นับรวมด้วยใช่มั้ย เป็นความผิดผมใช่หรือไม่ที่ทำให้เหล็กในช่องใส่ซิมมันโผล่ขึ้นมา ผมยืนยันนะครับว่าผมไม่ได้ฝืนดันซิมเพื่อใส่เข้าไป แต่ใส่เข้าไปตามปกติจนรู้สึกว่ามันติดจึงพอเนื่องจากคิดว่าใส่ได้แค่นั้น ไม่ได้สังเกตุในตอนแรก อย่างนี้ไม่ถือว่าเป็นตำหนิจากโรงงานหรือครับ
2.ทำไมไม่แจ้งเรื่องการซ่อมเลย หรือว่ามือถือของค่ายแบบนี้ไม่มีซ่อม ทิ้งอย่างเดียวหรือครับ