ทำไม CC 3BB ทำแบบนี้?

เรื่องมีอยู่ว่าผมโทรไปสอบถามข้อมูล Router ที่ซื้อขาดของ 3BB หลังจากได้คุยกับพนักงานคนแรกก็ได้มีการโอนสายไปยังพนักงานอีกคนพอคุยไปคุยมา ผมก็ขอเบอร์โทรศัพท์ของศูนย์แถวบางกะปิ หลังจากนั้นพนักงานคนนี้ก็ให้ผมกดหมายเลข 1 ผมก็กดไปหลังจากนั้นสายก็ตัดไป ผมก็งงว่าเกิดอะไรขึ้น พอผมนึกไปนึกมาก็คิดได้ว่าปกติจะมีการให้คะแนนพนักงานหลังจากใช้บริการเสร็จซึ่ง 1 คือดีที่สุด ผมเลยคิดว่านี่ผมโดนหลอกให้คะแนนรึเปล่า หรือผมเข้าใจอะไรผิดไป?