ผมได้มีโอกาสใช้บริการของไทยแอร์เอเชียครั้งแรกในการเดินทางจากดอนเมืองไปยังพนมเปญเมื่อต้นเดือน มิ.ย. 60 ที่ผ่านมา
ประทับใจในมาตรฐานการดูแลผู้โดยสาร มีความเข้มแข็งในเรื่องของมาตรฐานความปลอดภัยภายในห้องโดยสาร
พนักงานมีความเป็นมืออาชีพไม่มีการแสดงออกทางสีหน้าเมื่อผู้โดยสารทำอะไรไม่ถูกไม่ต้องก็มาอธิบายอย่างใจเย็น เรียกว่าประทับใจทั้งขาไปขากลับ
ถึงแม้ว่าจะเข้มเรื่องน้ำหนักกระเป๋าโหลด 15 กก. แต่ก็ไม่เข้มเรื่อง hand carry เท่าไหร่นัก
ต่อมาเมื่อวานนี้ผมจองตั๋วออนไลน์ผ่านเว็บของ Airpaz ไปกลับ อุบลราชธานี ซึ่งขาไปทางเว็บเลือก ไทยไลอ้อนแอร์ SL 624 booking code RBEZRX และขากลับเป็นไทยแอร์เอเชีย FD 3371 booking code REQMFL ด้วยความที่สายตาไม่ค่อยดี พิมพ์นามสกุล ผิดไป คือ Koolsriroj แต่นิ้วไปจิ้มเอาตัว p ซึ่งอยู่ติดกันกับตัว O กลายเป็น Kppsriroj เมื่อจ่ายเงินเสร็จเรียบร้อยมาตรวจเอกสารก็รีบโทรไป คอลเซนเตอร์ของไทยแอร์เอเชีย 02-5159999 กด 9 คนรับสายเป็นคนไทย บอกว่าแก้ไขได้ไม่มีปัญหาขอให้ส่งสแกนสำเนาบัตรประชาชนไปที่ อีเมล์ thailand-support@airasia.com เขาจะแก้ไขให้ภายใน 48 ชั่วโมง
ในทางตรงข้ามเมื่อผมโทรไปที่คอลเซนเตอร์ของไทยไลอ้อนแอร์ เขาตอบว่า เปลี่ยนให้ได้แต่ต้องจ่ายค่าแก้ไข 7 ร้อยกว่าบาท ยังไงก็ต้องจ่าย ถ้าไม่จ่ายตอนนี้ก็ไปจ่ายหน้าเช็คอินเอา
เน้นย้ำนะครับผมไม่ได้ขอเปลี่ยนตัวผู้โดยสาร แค่ขอแก้ไขนามสกุลภาษาอังกฤษให้ถูกต้องแค่นั้น ทำเอาผมเสียความรู้สึกกับไทยไลอ้อ้นแอร์หรือขื่อเต็มๆคือ ไทยไลอ้อนเมนทารี่ ทั้งๆที่ผมเองมีความผูกพันที่ดีกับสายการบินนี้มีพี่น้องลูกศิษย์ลูกหาเป็นกัปตันและนักบินไลอ้อนหลายท่าน รวมถึงของสายการบินไทยแอร์เอเชียก็มีน้องๆนักบินที่ผมเคยถ่ายทอดประสบการณ์ให้เช่นกัน
จากการเปรียบเทียบของโลว์คอสทั้งสองเจ้าแล้วผมจึงไม่แปลกใจว่าทำไมสายการบินไทยแอร์เอเชียจึงได้รับรางวัลมากมายกว่าเจ้าอื่น
ผมต้องขอโทษพี่น้องชาวนกแอร์ด้วยนะครับที่ราคาของท่านไม่สามารถแข่งขันกับสองเจ้าข้างต้นได้ แต่ก็เอาใจช่วยในฐานะที่เคยช่วยทำคลอดนกน้อยมาตั้งแต่วันตั้งไข่ ขอให้อยู่รอดใน red ocean ในครั้งนี้ครับ
ขอบคุณไทยแอร์เอเชีย และขออภัยไทยไลอ้อนเมนทารี่ครับผมคิดในแง่บวกว่าทาง ผู้บริหารของไทยไลอ้อนคงจะลองพิจารณาทบทวนนโยบายเทียบกับคู่แข่งบ้างก็น่าจะได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้โดยสารครับ
ประทับใจความเป็นมืออาชีพของไทยแอร์เอเชีย
ประทับใจในมาตรฐานการดูแลผู้โดยสาร มีความเข้มแข็งในเรื่องของมาตรฐานความปลอดภัยภายในห้องโดยสาร
พนักงานมีความเป็นมืออาชีพไม่มีการแสดงออกทางสีหน้าเมื่อผู้โดยสารทำอะไรไม่ถูกไม่ต้องก็มาอธิบายอย่างใจเย็น เรียกว่าประทับใจทั้งขาไปขากลับ
ถึงแม้ว่าจะเข้มเรื่องน้ำหนักกระเป๋าโหลด 15 กก. แต่ก็ไม่เข้มเรื่อง hand carry เท่าไหร่นัก
ต่อมาเมื่อวานนี้ผมจองตั๋วออนไลน์ผ่านเว็บของ Airpaz ไปกลับ อุบลราชธานี ซึ่งขาไปทางเว็บเลือก ไทยไลอ้อนแอร์ SL 624 booking code RBEZRX และขากลับเป็นไทยแอร์เอเชีย FD 3371 booking code REQMFL ด้วยความที่สายตาไม่ค่อยดี พิมพ์นามสกุล ผิดไป คือ Koolsriroj แต่นิ้วไปจิ้มเอาตัว p ซึ่งอยู่ติดกันกับตัว O กลายเป็น Kppsriroj เมื่อจ่ายเงินเสร็จเรียบร้อยมาตรวจเอกสารก็รีบโทรไป คอลเซนเตอร์ของไทยแอร์เอเชีย 02-5159999 กด 9 คนรับสายเป็นคนไทย บอกว่าแก้ไขได้ไม่มีปัญหาขอให้ส่งสแกนสำเนาบัตรประชาชนไปที่ อีเมล์ thailand-support@airasia.com เขาจะแก้ไขให้ภายใน 48 ชั่วโมง
ในทางตรงข้ามเมื่อผมโทรไปที่คอลเซนเตอร์ของไทยไลอ้อนแอร์ เขาตอบว่า เปลี่ยนให้ได้แต่ต้องจ่ายค่าแก้ไข 7 ร้อยกว่าบาท ยังไงก็ต้องจ่าย ถ้าไม่จ่ายตอนนี้ก็ไปจ่ายหน้าเช็คอินเอา
เน้นย้ำนะครับผมไม่ได้ขอเปลี่ยนตัวผู้โดยสาร แค่ขอแก้ไขนามสกุลภาษาอังกฤษให้ถูกต้องแค่นั้น ทำเอาผมเสียความรู้สึกกับไทยไลอ้อ้นแอร์หรือขื่อเต็มๆคือ ไทยไลอ้อนเมนทารี่ ทั้งๆที่ผมเองมีความผูกพันที่ดีกับสายการบินนี้มีพี่น้องลูกศิษย์ลูกหาเป็นกัปตันและนักบินไลอ้อนหลายท่าน รวมถึงของสายการบินไทยแอร์เอเชียก็มีน้องๆนักบินที่ผมเคยถ่ายทอดประสบการณ์ให้เช่นกัน
จากการเปรียบเทียบของโลว์คอสทั้งสองเจ้าแล้วผมจึงไม่แปลกใจว่าทำไมสายการบินไทยแอร์เอเชียจึงได้รับรางวัลมากมายกว่าเจ้าอื่น
ผมต้องขอโทษพี่น้องชาวนกแอร์ด้วยนะครับที่ราคาของท่านไม่สามารถแข่งขันกับสองเจ้าข้างต้นได้ แต่ก็เอาใจช่วยในฐานะที่เคยช่วยทำคลอดนกน้อยมาตั้งแต่วันตั้งไข่ ขอให้อยู่รอดใน red ocean ในครั้งนี้ครับ
ขอบคุณไทยแอร์เอเชีย และขออภัยไทยไลอ้อนเมนทารี่ครับผมคิดในแง่บวกว่าทาง ผู้บริหารของไทยไลอ้อนคงจะลองพิจารณาทบทวนนโยบายเทียบกับคู่แข่งบ้างก็น่าจะได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้โดยสารครับ