อยากทราบระเบียบการถอนเงินของธนาคารออมสิน

เนื่องจากเมื่อวันที่ 2 มิถุนายน 2560 ที่ผ่านมาได้ไปใช้บริการธนาคารออมสินแห่งหนึ่งในจังหวัดอุดรธานี  ซึ่งปกติก็เคยเข้าไปใช้งานอยู่หลายครั้งแล้วไม่มีปัญหา เรื่องมันมีอยู่ว่า ดิฉันได้เปลี่ยนชื่อและสกุล และสาขาเจ้าของบัญชีอยู่อีกที่หนึ่ง และดิฉันต้องการจะถอนเงินโดยเอาใบเปลี่ยนชื่อและนามสกุลไปเป็นหลักฐานเจ้าหน้าที่บอกถอนไม่ได้คุณต้องไปทำเรื่องที่สาขาที่คุณเปิดบัญชี คำถามคือมีเอกสารเปลี่ยนชื่อและนามสกุลก็ไม่ได้หรอ  ในเมื่อดิฉันก็เคยเข้าไปถอนโดยถือใบเปลี่ยนชื่อและสกุลแนบไปด้วยซึ่ง 2 ครั้งที่แล้ว ก็ถอนสาขานี้เพราะมันใกล้บ้าน แต่กับเจ้าหน้าที่ท่านอื่น คืองงแล้วพอเราเซ้าซี้ถามก็มาขึ้นเสียงกับเรา คือระเบียบธนาคารคุณคืออะไร