มีใครเคยที่ล็อกกุญแจแบบรหัสที่ติดตรงกระเป๋าเดินทางแตกแล้วเคลมกับสายการบินได้มั้ยคะ

ขอสอบถามค่า
ครั้งนี้เดินทางมาญี่ปุ่นด้วยสายการบินเจ้าประจำ การบินไทย
พอมาถึงนาริตะ ตัวล็อกกุญแจแบบรหัสที่ติดมากับกระเป๋าแตก ไม่สามารถล็อกได้
คุยกับ จนท สายการบินที่สนามบินนาริตะ แจ้งว่า ไม่สามารถเคลมได้ สายการบินไม่รับผิดชอบส่วนนี้
ยกเว้นกระเป๋าถูกกรีด
ออกแต่ใบรับรองมาให้ และให้เอาไปทำเรื่องกับประกัน
จริงๆแล้วเราสามารถให้สายการบินรับผิดชอบได้มั้ยคะ
ขอบคุณมากคะ