เฟสเข้าไม่ได้ ให้ยืนยันตัวตน

ตามหัวข้อค่ะ..
-ตอนแรกให้เลือกรุปให้ถุกต้อง เราก็ทำตามแต่เหมือนกดไม่ถุกเลยให้เรา ยืนยันตัวตนโดยเอกสารบัตรต่างๆ ส่งกี่รอบก็ไม่ผ่าน อีกอย่างคือเฟสสำรองด้วย...แต่อยากได้คืน ทำไงดีค่ะ

-ชื่อก็ตั้งแบบปกติคนทั่วไปตั้ง ไม่มีใครใช้ชื่อจริงหรอก ใครมีวิธีบอกที