ช่วยแก้ปัญหาของ Apple ที่เราเจอที โทรเข้า Apple care หลายรอบก็ไม่ดีขึ้นเลย

ใครเคยประสบปัญหากับ Apple แบบเราบ้าง และมีวิธีแก้ไขอย่างไร ช่วยบอกที

ประมาณ 1 สับดาห์กว่าๆที่ผ่านมา วันนั้นเราอยู่ที่สนามบิน และมี Pop-up เด้งขึ้นมาบนหน้าจอ ว่าไอคราวเราเต็ม ให้กรอกพาสเวิส ซึ่งเราเผลอใส่พาสไปเลย อันนี้ยอมรับว่าโง่ เพราะวันนั้นเบลอและเพลียมากๆ สรุป พอใส่ไปเสร็จ ไม่ถึง 1 นาที ก็มี Pop-up แจ้งว่า อีเมลล์ log out ออก เพราะพาสเวิส error และเครื่องก็ดับไป สักพักเครื่องก็เปิดติดเอง ขึ้นหน้า Hello เหมือนตอนเราได้เครื่องมาใหม่ๆ และก็ขึ้นว่า It may take a few minutes to activate your Iphone. นานมาก จนเราต้องกดปิดเครื่องเอง (ตอนนั้นเราต่อสัญญาณไวไฟอัตโนมัติดกับสัญญาณโทรศัพท์ที่เราใช้)

พอเปิดเครื่อง มันก็ขึ้นมาหน้า Hello เหมือนเดิม และให้เชื่อมต่อไวไฟ หรือสัญญาณ โทรศัพท์ เราเลือกเชื่อมต่อโดยสัญญาณโทรศัพท์
และมันก็สามารถเข้ามาหน้าปกติของมือถือเราได้
ถ้าเราดูจากหน้าจอมอถือตอนนั้น ก็ดูปกติ ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง รูป หรือข้อความ SMS ทุกอย่างยังอยู่หมด แต่ที่ผิดปกติคือ Application ทุกอย่างถูก Log out ออกจนหมดเกลี้ยง แอปไฟนที่สามารถลบไอดีตัวเองได้ ก็ถูกลบไป เช่น Line Facebook twitter ทั้งหมด บอกเลยว่าทั้งหมด
และสิ่งสำคัญคือ ไม่สามารถ log in เข้าได้ เพราะมันขึ้นตลอดเวลาว่า password error ทั้งๆที่ พาสถูกต้อง รวมกระทั่งการเชื่อมต่อ ไวไฟ ที่ต้องใส่พาสเวิส

การแก้ปัญหาของเรา ครั้งแรก
- พยายามกู้ข้อมูลแอปพิเคชั่นต่างๆที่ถูกลบออกไป และเปลี่ยนพาส โดยที่ไม่ใช้ Iphone เพราะไม่สามารถล็อคอินผ่านไอโฟนได้เลย
-โทรเข้าศุนย์ Apple care เพื่อให้เค้าช่วยเปลี่ยนพาส และแนวทางวิธีการแก้ปัญหา

หลังจากการโทรครั้งแรก เสร็จสิ้น ได้ทำการเปลี่ยนพาส Apple ID ซึ่งทางเจ้าหน้าที่บอกว่าได้ปลดล็อคให้แล้วด้วย และเครื่องเราก็สามารถใช้งานไวไฟได้เว้ยเห้ย ปรากฏการณ์เหนือธรรมชาติเวอร์ 5555 ก็เลยล็อคอินทุกอย่างเข้าเหมือนเดิม ก็ใช้งานได้ปกติ จนกระทั่ง.........................งง

ขอคั่นด้วยผลลัพท์จากวันที่โง่ที่สนามบินคือ
อารมณ์ตอนนั้นคิดว่าโดนแฮก ก็เลยโทรไปอายัติบัตรทุกบัตรไว้ และลืม Paypal ไว้ว่า โง่ไปใส่การจำพาสเวิลไว้ และตั้ง Icon เว็ป Paypal ไว้หน้าจอมืถือไง โง่ป่ะล่ะ จนกระทั่งมีอีเมลล์จาก Paypal มาว่ามีการพยายามเปลี่ยนพาส และเงินถูกใช้ไป 99$  ขึ้นเรือนแล้วไง............... (แต่ได้ตามทาง Paypal ล่ะ เค้าบอกจะตรวจสอบให้)

เมื่อวานก่อน
ตอน 4 ทุ่มเลยกำลังพีค คุยแชทกับผู้อยู่  เลยไง เด้งมาอีกล่ะ Pop-up เด้งมาช่วงกำลังหยอดคำหวานใส่กันเลย สลัดผัก มาดึงอารมณ์เราลงอีกละ กะคืนนี้นอนฝันถึงผู้ให้เป็นฝันหวาน กลายเป็นว่าไม่ต้องหลับไม่ต้องนอนเพราะอีโทรศัพท์บ้า เนี่ยเหละ
POP up ที่มันเด้งขึ้น คือ Apple ID Verification  Enter the password for "อีเมลล์ตรู" in setting และมันมีให้เลือก กด Not now หรือ Settings รอบนี้ไม่ได้กินข้าหรอก ลูกอีช่างแคปก็เราเนี่ยเหละ และรอบนี้ไม่โง่ไง ก็เลือกกด Not now สิค่ะ ไม่มีใครโง่สองรอบติดหรอก แต่ผลมันไม่ได้เป็นเช่นนั้น สลัดผัก
เรากด Not now ไป ก็ไม่ยอมแพ้ จะสู้ให้จนชนะให้ได้ใช่ม่ะ คือเด้งขึ้นมาเรื่อยๆ ประมาณ 3-5 รอบ สรุป คงโมโห รีตัวเองเลย เด้งออกเลยจ้า อารมณ์เย็นๆกับข้อความหวานๆเราก็ได้หายไปในพริบตา ดีออก !!!!!!
แล้วไม่ใช่แค่แอปเดียวไง เป็นทุกแอปอีกแล้วครับท่าน สลัดผัก นี่แค้นไรเรา หรือรักหวงเรามาก จนไม่อยากให้เล่นโซเชี่ยวอะไรเลย อยากให้เรากลับอยู่ยุคหินว่างั้น ????????????

ไอ้เราก็ไม่ยอมแพ้หรอกนะ สู้มาก็สู้กลับ พยายามกูทุกอย่างกลับมา แต่เราขอยอมแพ้ให้กับ LIne เลย เด้งออก Log out ออก ทุกนาทีเลย จนอยากจะถามว่า งอลเราหรอที่เราไม่ค่อยใช้เทอ......  นี่ก็เพิ่งรู้ว่า Application ที่ไม่ค่อยใช้งาน ก็งอลเป็น --"

และสิ่งสำคัญคือ เราได้เข้าไปเว็ปไซค์ Appleid.apple.com ซึ่งเพื่อจะเข้าไปทำการตั้งค่าการป้องกัน 2 ขั้นตอน
นี่เหละคือจุดพีคที่ 2 และที่ 3 ตามมา

คือพอเข้าไปกดการตั้งค่าการป้องกัน เห้ยไม่ได้เว้ยเห้ย มันบอกให้รอ "คุณต้องรอก่อนที่จะสามารถเปิดใช้งานการตรวจสอบยืนยันสองขั้นตอนได้
เพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัย คุณต้องรอจนถึง Invalid date จึงจะสามารถตั้งค่าการตรวจสอบยืนยันสองขั้นตอนได้ โดยจะมีการส่งอีเมลการแจ้งเตือนไปยังที่อยู่ทั้งหมดที่บันทึกไว้สำหรับบัญชีของคุณ" คืออันนี้ไม่รู้ว่าเราโง่ภาษาไทยด้วยมั้ง เลยไม่เข้าใจที่มันพูดมาทั้งหมด แต่กลับไปอ่านข้อกำหนด ก็สรุปเองว่า มันน่าจะให้ยืนยันตัวตนก่อน ทั้ง 5 ข้อนี้
-ลงชื่อเข้าสู่หน้าบัญชี Apple ID ของคุณ
-ลงชื่อเข้าใช้ iCloud บนอุปกรณ์เครื่องใหม่หรือที่ iCloud.com
-ลงชื่อเข้าใช้ใน iMessage หรือ FaceTime*
-ซื้อสินค้าใน iTunes, iBooks หรือ App Store จากอุปกรณ์เครื่องใหม่
-รับบริการช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องกับ Apple ID จาก Apple
คือเราทำได้ทั้งหมด แต่การซื้อสินค้าใน app store ก็เคยซื้อมาบ่อยล่ะ แต่ตอนนี้คือเราอายัดบัตรไว้ไงจะให้ซื้อใหม่ตอนนี้ก็ทำไม่ได้ เลยได้ทำการโทรเข้าหา Apple care อีกครั้ง

พร้อมบอกปัญหาที่พบอีกอันคือ ตอนที่เข้าไป Appleid.apple.com มันมีขึ้นโชว์ว่า Appple Id ของเรา เชื่อมต่อไว้กับเครื่องอะไรบ้าง
ของเราจะเชื่อมต่อไว้ Iphone (เครื่องที่มีปัญหาอยู่) และ Ipad ที่เอาไว้แค่ดูยูทูป และอ่านหนังสือ เท่านั้น ซึ่งเครื่องนี้จะอยู่ที่บ้าน ไม่โผล่ออกไปข้างนอก เพราะนางขี้อาย

การโทรหา Apple care ครั้งที่ 2
- เราก็บอกเลขเคสครั้งก่อนไป เพื่อต่อยอดจากเรื่องราวเดิมๆ
และบอกว่าสาเหตุพร้อมคำถามที่โทรมารอบนี้ว่า
1. มันเป็นอีกแล้ว มันกลับมาอีกแล้ว Log out ออกหมด
2. มันเป็นที่ Ipad ด้วยเช่นกัน งั้นแสดงว่าไม่ได้เป็นที่เครื่อง แต่เป็นที่ Apple Id หรือเปล่า?
3. ทำไมถึงไม่สามารถตั้งค่าการป้องกัน 2 ขั้นตอนได้ ????

พนักงานครั้งนี้น่ารักให้คำปรึกษาที่ดีเช่นเดิม รัปฟังอย่างดี ช่วยกันแก้ปัญหา ซึ่งทางพนักงานก็ขอให้เราลองอัพเดทซอฟแวร์ เพราะเรายังไม่ได้อัพเดทซอฟแวร์ อย่างที่บอก ไอโฟนที่เราใช้อยู่ ใช้เป็นเครื่องหลังจริง แต่เราจะใช้งานแค่การทำธุรกรรมทางมือถือ (เพราะไว้ใจการป้องกันอย่างดี) และใช้เล่นแอปโซเชี่ยวแค่ Facebook Line twitter Kakao skype เท่านั้น และถ่ายรูป และอีเมลล์ของบริษัทเท่านั้น
ส่วนการเล่นเกมส์ ดูหนัง ฟังเพลง เราจะใช้มือถืออีกเครื่อง เลยไม่ได้อัพเดทซอฟแวร์อะไรเลยยังคงอยู่ที่ 10.1.1

พนักงานบอกว่าให้ลอง อัพเดทดูก่อนว่า ยังมีปัญหาเหมือนเดิมมั้ย ซึ่งเราก็ยอมทำตามและบอกว่า จะอัพเดทดูและใช้งาน ถ้าเป็นอีก หรือเจอปัญหาจะโทรเข้าไปใหม่

เมื่อวานทั้งวันยันทั้งคืน ไม่ต้องทำมาหากินอะไรกันเลยอยู่แต่กับโทรศัพท์เนี่ย เพราะ อัพเดทไม่ได้เลย --"
ลองทั้ง DFU ก็แล้ว อะไรก็แล้ว ขึ้น error ตลอดศก

จนเราได้โทรกลับไป Appla care อีกรอบในวันนี้
คือ ทุกรอบที่โทรไปทางศูนย์จะพูดชื่อจริง นามสกุลจริงเรา โดยที่เราไม่ต้องบอกเลย
แต่รอบนี้ไม่ใช่ไง ถามชื่อ พอเราบอกชื่อ ก็พูดชื่อเราผิดอีก บอกอีกรอบก็พูดผิดอีก จนอืมเราเปลี่ยนชื่อ ณ ตอนนั้นก็ได้ว่ะ
ยัง ยัง ยังไม่สุด
เราต้องมานั่งเล่าเหตุการณ์ใหม่หมด ตั้งแต่เริ่ม เห้ยแล้วกูจะพูดชื่อเลขนัมเบอร์เคสเราทำไมว่ะ ถ้าต้องมาเล่าใหม่หมด
และยัง ยังไม่พีคนะค่ะ
คือ้เราก็ใส่คำถามชุดเดิม ว่า
1. ทำไมมันเป็นทั้ง 2 เครื่องทั้งๆที่ ไอแพดไม่ได้ทำอะไรเลย นอนแน่นิ่ง แอบซ่อยตัวอยู่ในมุมลับของบ้าน
คำตอบของนางคือ ไม่นะค่ะ ไอดีของคุณไม่มีผูกกับไอแพดค่ะ
เรา : เป็นไปไม่ได้นะค่ะ เพราะวันก่อนที่จะเข้าไปตั้งค่า การป้องกัน 2 ขั้นตอน มันขึ้นเชื่อมต่อกับไอแพดอยู่ค่ะ
พนักงาน : เราเช็คทางเราแล้วนะค่ะ มีแค่ ไอโฟน 2 เครื่อง
เรา : (ลองเปิดเว็ปเช็คทันที ก็ยังขึ้นแค่ว่ามีการเชื่อมต่อ ไอแพด และไอโฟน เท่านั้น) ไม่นะค่ะ นี่หนูเปิด Appleid.apple.com มันขึ้นว่า มีไอแพด และไอโฟน อย่างละเครื่อง
พนักงาน : ของทางเราเช็คได้แม่นยำนะค่ะ ต้องเชื่อทางเรานะค่ะ เพราะเราคือ apple ค่ะ

สลัดผัก อ้าวอี แล้วจะมี AppleId.apple.com ไว้ให้กูตรวจสอบเชี่ยอะไร ขี้เกียจเถียงกับพนักงานล่ะ เลยยอมๆ เพราะพนักงานก็ดูไม่ยอมเราเลย (อันนี้คำถามฝากถามทาง Apple เลยนะค่ะ !!!!!!!!!!)

2. แล้วทำไมเพราะอะไร เวลามันมี pop up ของ apple ขึ้นมา แต่ทุก application ต้องถูก log out ออกจนหมด
พนักงาน : เพราะคุณไปโหลดแอปอื่นๆมาไงค่ะ
เรา : ไม่ได้โหลดไรเลยนะค่ะ มือถือเครื่องนี้เอาไว้ทำธุรกรรมทางมอถือ ไม่ได้ไว้เล่นอะไร เลย และโหลดแอปมาล่าสุด ก็แอปที่คนทั่วโลกใช้ เป็นแอปไว้ซื้อภาพ มีคนโหลดเป็น สิบๆล้านคน และที่ลองโหดแอปนี้เมื่อวันก่อน เพราะจะลอง apple id
พนักงาน : การแฮกเป็นไปได้ยากมากเลยนะค่ะ ยังไม่มีเคสไหนที่แจ้งมาอย่างคุณเลยนะค่ะ
การแฮกอาจมีได้ 2 วิธี คือ โหลดแอปที่มันมีแฝงการดึงข้อมูลไว้ กับการที่มีคนสร้าง pop up เสมือนขึ้นมาให้เราใส่ พาส
เรา : นี่ไงค่ะ หนูโดนแบบที่ 2 มันสร้าง pop up ขึ้นมาให้ใส่พาส และหนูก็โง่ใส่ไปแล้วไงค่ะ มีทางป้องกันอะไรมั้ยค่ะ
พนักงาน : ไม่นะค่ะ เพราะทางเราไม่ได้สรุปว่าคุณโดนแฮก และบลาๆๆๆๆๆๆๆๆ

อี้ บอกเลย คนนี้ชื่อ ลีน่า นี่กูอยากถามว่า จริงๆ ชื่อ ลีน่าจัง ใช่มั้ย เพราะกูเถียงยังไงก็ไม่ชนะ และไม่ฟังกูเลยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยย
กูเลยต้องยอมให้จบเรื่อง เพราะพูดแบบไม่หยุด ถ้าอยากรู้ คิดว่า Apple care คงมีการบันทึกเสียงไว้นะ ไปเปิดฟังซะ แล้วจะรู้ว่า เวลาพนักงานพูดไม่หยุด ไม่ฟังลูกค้าเป็นไง เพลียจริงๆ

มาต่อกันข้อที่ 3. เราถามว่า พี่ค่ะ หนูไม่สามารถอัพเดท เป็น 10.3.1 ได้
พนักงาน : ทำไมค่ะ
เรา : มันขึ้น error ตลอดเลยค่ะ
พนักงาน : แต่เวลามัน Activate แล้วรีเครื่อง มันจะอัพเดทเป็น 10.3.1 ให้ และมันขึ้นว่าเป็น 10.3.1 แล้วนิ
เรา : เนี่ยค่ะ มันยังเป็น 10.1.1 อยู่เลย
พนักงาน : ลอง DFU มั้ยค่ะ
เรา : ลองแล้วค่ะ ก็ยังไม่ได้
พนักงาน : งั้นเรามาลองกันอีกรอบนะค่ะ
เรา : ขอเวลาสำรองข้อมูลอีกรอบล่ะกันนะค่ะ
พนังาน : โอเคค่ะ

พอถึงขั้นตอนในการทำ สรุปทำไม่ได้ค่ะ ติด Error เช่นเดิม และคำตอบพนักงานคือ ให้เราไปศูนย์ apple เพื่อให้ทางร้านลงให้ และจะมีค่าใช้จ่าย เห้อ........  จากใจเลยนะ กูวางสายเลย ไม่ได้ช่วย ไรกูเลย เอาจริงๆ
คำถาม คำถามเดิมๆ ก็ตอบไม่ได้
เถียงกูอีก อันนี้เริ่มโมโหล่ะ ขอหยาบหน่อยละกัน

คือเอาตรงๆ ปัญหาที่เราเจอ เราสงสัย ตอนแรกคิดว่าเป็นที่มือถือ ก็คิดว่าจะเปลี่ยนล่ะ นี่เพื่อนก็จะให้เครื่องใหม่เพราะวันนั้นมันดูถูกไว้ว่าที่เครื่องมีปัญหาเพราะเครื่องเราเก่าล่ะ ใช้มาร่วมจะ 4 ปีล่ะ (แหมไม่คิดถึงวันที่กูซื้อหรอ วันนั้นอี กูให้กี่คนไปต่อแถวให้กู เพื่อเอาเครื่องสีดำ จะเปลี่ยนภาพความทรมารในการได้เครื่องนี้มาอย่างอยากลำบากของความเหนื่อยยากตั้งกี่คน เพื่อเครื่องเดียว ก็เปลี่ยนไม่ลง กะใช้จนพังเลยไง)  
ก็ไม่เคยคิดว่า Apple ผิดหรืออะไร เพราะการแฮกมันเกิดขึ้นกันได้
ตอนแรก พอแก้ปัญหาได้ ก็โอเคล่ะ
พอเกิดอีกรอบ และรู้ว่า น่าจะเป็นที่ Apple Id เพราะเป็นทั้ง ipad ด้วย นี่ตอนแรก ก็กะจะเปลี่ยน Apple ID เลย สมัครใหม่ให้จบเรื่อง
แต่ด้วยความเป็นคนขี้สงสัย อยากรู้ถึงปัญหาจริงๆ ก็เลยโทรเข้าไปใหม่ กลายเป็นว่า ได้ความรู้สึกแย่ๆกลับมา นี่แอปเปิ้ลไอดี กูใช้ตั้งแต่ Iphone 2 จนถึงทุกวันนี้ ไม่เคยมีปัญหา ใช้คนเดียว เล่นคนเดียว แต่พนักงานหาว่ากู แชร์ Apple ID ให้คนอื่นใช้ เห้อ เอากับสิ

พิมพ์มาซะยืดยาว

รบกวนทีใครอ่านจบ แล้วทราบถึงปัญหา หรือยากรู้เพิ่มเติมถามมาได้เลยค่ะ รบกวนช่วยบอกวิธีแก้ไขปัญหาที
เพราะถ้าแก้ไม่ได้เราคงไม่ขอเป็นสาวก แอปเปิ้ลอีกต่อไป เราจะตัดขาดกัน ณ จุดๆนี้

ปล. ถ้าทางศูนย์ Apple care อยากรู้ว่าทำไมความรู้สึกเราแย่ รบกวนไปเปิดฟังที่อัดเสียงตอนเราโทรเข้าไปนะค่ะ ล่าสุดคือวันนี้ ตอนเวลา 08.03 นาฬิกา ใช้เวลาคุยเป็นชั่วโมงกว่า หมายเลขเคสอยากรู้หลังไมค์ค่ะ

ขอบคุณค่ะ