ตัดเงิน apple music กับเบอร์ AIS แต่ใช้งานไม่ได้

สวัสดีค่ะ คือเราสมัครใช้งาน apple music ฟรีกับเบอร์ ais 6 เดือน พอครบหกเดือนมันจะตัดเงินอัตโนมัติ ซึ่งเราไม่ได้เติมเงินรอไว้ก่อน ก็เข้าใจว่ามันจะยกเลิกไปเองรึเปบ่า วันถัดมาเลยลองเติมตังค์ให้ครบ 129 บาท/เดือน ก็หักเงินค่าใช้บริการสำเร็จค่ะ

แต่ปัญหาคือพอเราเข้าแอปแล้วเราไม่สามารถใช้งานได้ คลังเพลงก็หายหมด แต่แอปยังล็อคอินกับอีเมล์เราอยู่ แอปขึ้นแบนเนอร์ให้สมัครใช้พรีเมี่ยม เลยทำให้เราไม่แน่ใจด้วยว่าอีเมล์ที่ล็อคอินค้างไว้คือเมล์ที่เราสมัครพรีเมี่ยมกับเอไอเอสรึเปล่า ถ้าใช่แล้วทำไมเราถึงใช้งานไม่ได้ ทั้งที่ตัดเงินไปแล้ว
ทำให้เราไม่แน่ใจไปด้วยเลยว่า apple id ของเราคืออันไหนนะค่ะ แต่ลองล็อคอินทุกบัญชีที่มีแล้วก็ไม่มีบัญชีไหนใช้พรีเมี่ยมที่สมัครไว้ได้เลย 

เราสามารถใช้เบอร์ที่หักค่าบริการไปเข้าล็อคอินบัญชีได้หรือไม่ เราจะติดต่อ ais ได้ยังไงบ้างคะ  

ปล,เราใช้แอนดรอยด์ค่ะ