sign in เข้า apple id ไม่ได้

สวัสดีค่ะ รบกวนช่วยแนะนำวิธีแก้ให้เราทีค่ะ

วันนี้ restore iPhone ไป แล้วมันต้อง sign in เข้า apple id อีกรอบ ทีนี้ ปัญหามันอยู่ตรงที่ว่า มันส่ง verification code มาให้เรา
มันบอกว่า ส่งมาทุกอุปกรณ์ที่ใช้ ios หรือ OS X EI Capitan ซึ่งพอกดขอโค้ดไปแล้ว มันไม่มีโค้ดส่งมาเลยค่ะ ไม่ว่าจะใน mac ของเรา
แต่คือว่าเราเปลี่ยนเบอร์ไปอ่ะค่ะ พอมันให้ส่งข้อความไปที่เบอร์ มันขึ้นเป็นเบอร์เก่าเรา

พอเข้า apple id ไม่ได้ เราก็เปลี่ยนเบอร์ไม่ได้ พอเราลอง sign in ผ่าน https://appleid.apple.com
มันเด้งโค้ดเข้า iphone นะคะ แต่พอกรอกโค้ดลงไป มันบอกโค้ดผิด เรางงมาก และตอนนี้ร้อนใจมาก
เพราะแอพลิเคชั่นมันไม่สามารถโหลดได้

ใครมีวิธีแก้ รบกวนช่วยแนะนำหน่อยนะคะ ตอนนี้ร้อนใจสุดๆ