ซื้อของไปแล้วทำพัง

ขอสอบถามผู้รู้ค่ะ คือเราโพสขายมือถือในเว็บนึง แล้วมีคนมาซื้อไปเรียบร้อยแล้ว แล้วก็ผ่าไปได้สัก 2-3 ชั่วโมงเค้ามาอ้างว่ามันไม่ดียังงั้นไม่ดียังงี้  (ทั้งๆที่ก่อนหน้านี้เราก็เล่นได้มาตลอด) แล้วเค้ามาขอคืนเงิน พอเราไม่รับคืนเค้าก็บอกว่าจะแจ้งความ ทั้งๆที่เค้าทำพังเอง คืออยากทราบว่าแบบนี้เราผิดมั้ยคะ? คือตอนนี้เครียดมากจิงๆ นอนไม่หลับเลย