เราได้ทำเรื่องย้ายค่ายจาก Dtac ไป True วันที่ 10/4/60 โดยแจ้ง พนง. ทรู ว่าจะใช้โปรย้ายค่ายซื้อ IPhone 7 เดือนละ 1,099 ตามนี้
รูปโปรจากหน้าเว็บ
รูปเอกสารที่แจ้ง พนง.
พนง. ทรู ก็ทำเรื่องให้เรียบร้อย และให้ซิมทรูมา 1 อัน โดยแจ้งว่าหากย้ายสำเร็จ (ซิมเดิมถูกตัดสัญญาณ) ค่อยมาติดต่อทำเรื่องซื้อ iPhone อีกที
พอวันที่ 12/4/60 ซิมเดิมถูกตัดสัญญาณ เราก็ใส่ซิมใหม่ และใช้งานตามปกติ
ลองตรวจสอบใน True iService ก็แจ้งว่าปัจจุบันใช้โปร 1,099 โทร 650 นาที Net Unltd ก็โอเค
ตอนเย็นหลังเลิกงาน เลยไปทำเรื่องซื้อ iPhone โดยแจ้งว่าจะใช้โปรย้ายค่าย 1,099 บาท ทำเรื่องเสร็จก็กลับมาบ้าน ใช้งานมือถือใหม่ตามปกติ
วันนี้ 14/4/56 ได้เข้าไปดูใน True iService เห็นว่ามีค่าบริการส่วนเกินอยู่ 22.50 บาท
เลยโทรถาม Call center ได้รับแจ้งว่าค่าบริการส่วนเกินนี้ เกิดจากการที่เราทำการเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่น ตอนซื้อ iPhone (ถึงจะใช้โปรราคาจะเท่าเดิมก็ตาม)
เราก็แจ้งเค้าไปว่า โปรเดิมตอนขอค้ายค่าย เราก็ใช้โปร 1,099 บาท โทรได้ 650 นาทีนะ เคสนี้ไม่ควรจะต้องมีค่าใช้จ่ายสิ ทำไมกลายเป็นว่าเบอร์ที่เราโทรวันที่ย้ายค่ายสำเร็จ และก่อนเปลี่ยนโปรเพื่อซื้อมือถือ ต้องจ่ายค่าโทรนาทีละ 1.5 บาท หมดทุกเบอร์
(ดีนะที่วันนั้นโทรน้อยมาก ไม่งั้นคงโดนเป็นร้อยแน่นอน T^T)
Call center เลยแจ้งว่าตอนนี้ทำอะไรให้ไม่ได้ ต้องรอตัดรอบบิลวันที่ 21 ก่อน พอใบแจ้งหนี้ออกประมาณ 7 วัน ถึงจะส่งเรื่องไปตรวจสอบได้
.......
ดังนั้น ระหว่างรออีกครึ่งเดือน เลยลองมาถามใน Pantip เผื่อจะมี พนง. ทรู หรือเพื่อนๆ ท่านอื่น ที่เคยเจอเคสแบบนี้ จะช่วยอธิบายให้คลายข้อสงสัย หรือมีข้อมูลเพิ่มเติมให้บ้าง
คือเรางงกับเงื่อนไขตรงนี้มาก และเราก็แจ้ง จนท. ตอนขอย้ายค่ายแล้วว่าจะใช้โปรย้ายค่ายพร้อมซื้อมือถือ ทำไมต้องมาโดนคิดค่าบริการอะไรแบบนี้น้อ
นี่ก็ลืมถามไปว่าจะโดนคิดเฉลี่ยค่าบริการรายเดือนอีก 1 วันด้วยหรือเปล่า? ชักหวั่นๆ ซะแย้ววว
....
อันนี้ขออนุญาตบ่น True เพิ่มอีกเรื่อง
เรื่องคิดค่าบริการเกิน ยังมีอีกเคสตอนที่เรายกเลิกเบอร์รายเดือน True ซึ่งเราทำเรื่องยกเลิกวันที่ 27/2/60 ซึ่งเป็นวันตัดรอบบิลพอดี พอบิลฉบับสุดท้ายมา ก็เอาบิลไปจ่ายเรียบร้อย
แต่หลังจากนั้น ยังมีบิลเรียกเก็บค่าบริการการใช้งานเพิ่มอีก 3 วัน คือ 28/2/60 - 2/3/60
พอโทรถาม call center ได้รับแจ้งว่า ในระบบ เรายกเลิกวันที่ 2/3/60 ไม่ใช่ 27/2/60 ซึ่งทาง Shop ที่เราไปยกเลิกก็ไม่มีเอกสารอะไรให้ เราเลยไม่มีอะไรไปยืนยัน เพราะเราแค่โน๊ตไว้ในปฏิทินเก็บไว้ว่ายกเลิกวันไหนเท่านั้น
ลองไปติดต่อที่ Shop พนง. ก็บอกว่าต้องรอเค้าไปค้นเอกสารต้นฉบับ ซึ่งเยอะมาก ไม่รู้จะหาให้เราได้วันไหน ตอนนี้ก็รอเป็นอาทิตย์แล้ว สงสัยจะได้จ่ายค่าบริการที่ไม่ได้ใช้ไปฟรีๆ โชคดีที่เปลี่ยนเป็นโปรถูกสุดก่อนยกเลิก เลยโดนไปไม่กี่บาท
*** ใครคิดจะทำเรื่องยกเลิก แนะนำให้ถ่ายรูปเอกสารเก็บไว้ด้วยนะคะ + ลงวันที่ไว้ด้วย เผื่อมีปัญหาภายหลัง จะได้มีหลักฐาน โดยเฉพาะคนที่ใช้รายเดือนสูงๆ แนะนำเลยค่ะ ***
รบกวนสอบถามค่าบริการส่วนเกินมือถือ True
รูปโปรจากหน้าเว็บ
รูปเอกสารที่แจ้ง พนง.
พนง. ทรู ก็ทำเรื่องให้เรียบร้อย และให้ซิมทรูมา 1 อัน โดยแจ้งว่าหากย้ายสำเร็จ (ซิมเดิมถูกตัดสัญญาณ) ค่อยมาติดต่อทำเรื่องซื้อ iPhone อีกที
พอวันที่ 12/4/60 ซิมเดิมถูกตัดสัญญาณ เราก็ใส่ซิมใหม่ และใช้งานตามปกติ
ลองตรวจสอบใน True iService ก็แจ้งว่าปัจจุบันใช้โปร 1,099 โทร 650 นาที Net Unltd ก็โอเค
ตอนเย็นหลังเลิกงาน เลยไปทำเรื่องซื้อ iPhone โดยแจ้งว่าจะใช้โปรย้ายค่าย 1,099 บาท ทำเรื่องเสร็จก็กลับมาบ้าน ใช้งานมือถือใหม่ตามปกติ
วันนี้ 14/4/56 ได้เข้าไปดูใน True iService เห็นว่ามีค่าบริการส่วนเกินอยู่ 22.50 บาท
เลยโทรถาม Call center ได้รับแจ้งว่าค่าบริการส่วนเกินนี้ เกิดจากการที่เราทำการเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่น ตอนซื้อ iPhone (ถึงจะใช้โปรราคาจะเท่าเดิมก็ตาม)
เราก็แจ้งเค้าไปว่า โปรเดิมตอนขอค้ายค่าย เราก็ใช้โปร 1,099 บาท โทรได้ 650 นาทีนะ เคสนี้ไม่ควรจะต้องมีค่าใช้จ่ายสิ ทำไมกลายเป็นว่าเบอร์ที่เราโทรวันที่ย้ายค่ายสำเร็จ และก่อนเปลี่ยนโปรเพื่อซื้อมือถือ ต้องจ่ายค่าโทรนาทีละ 1.5 บาท หมดทุกเบอร์
(ดีนะที่วันนั้นโทรน้อยมาก ไม่งั้นคงโดนเป็นร้อยแน่นอน T^T)
Call center เลยแจ้งว่าตอนนี้ทำอะไรให้ไม่ได้ ต้องรอตัดรอบบิลวันที่ 21 ก่อน พอใบแจ้งหนี้ออกประมาณ 7 วัน ถึงจะส่งเรื่องไปตรวจสอบได้
.......
ดังนั้น ระหว่างรออีกครึ่งเดือน เลยลองมาถามใน Pantip เผื่อจะมี พนง. ทรู หรือเพื่อนๆ ท่านอื่น ที่เคยเจอเคสแบบนี้ จะช่วยอธิบายให้คลายข้อสงสัย หรือมีข้อมูลเพิ่มเติมให้บ้าง
คือเรางงกับเงื่อนไขตรงนี้มาก และเราก็แจ้ง จนท. ตอนขอย้ายค่ายแล้วว่าจะใช้โปรย้ายค่ายพร้อมซื้อมือถือ ทำไมต้องมาโดนคิดค่าบริการอะไรแบบนี้น้อ
นี่ก็ลืมถามไปว่าจะโดนคิดเฉลี่ยค่าบริการรายเดือนอีก 1 วันด้วยหรือเปล่า? ชักหวั่นๆ ซะแย้ววว
....
อันนี้ขออนุญาตบ่น True เพิ่มอีกเรื่อง
เรื่องคิดค่าบริการเกิน ยังมีอีกเคสตอนที่เรายกเลิกเบอร์รายเดือน True ซึ่งเราทำเรื่องยกเลิกวันที่ 27/2/60 ซึ่งเป็นวันตัดรอบบิลพอดี พอบิลฉบับสุดท้ายมา ก็เอาบิลไปจ่ายเรียบร้อย
แต่หลังจากนั้น ยังมีบิลเรียกเก็บค่าบริการการใช้งานเพิ่มอีก 3 วัน คือ 28/2/60 - 2/3/60
พอโทรถาม call center ได้รับแจ้งว่า ในระบบ เรายกเลิกวันที่ 2/3/60 ไม่ใช่ 27/2/60 ซึ่งทาง Shop ที่เราไปยกเลิกก็ไม่มีเอกสารอะไรให้ เราเลยไม่มีอะไรไปยืนยัน เพราะเราแค่โน๊ตไว้ในปฏิทินเก็บไว้ว่ายกเลิกวันไหนเท่านั้น
ลองไปติดต่อที่ Shop พนง. ก็บอกว่าต้องรอเค้าไปค้นเอกสารต้นฉบับ ซึ่งเยอะมาก ไม่รู้จะหาให้เราได้วันไหน ตอนนี้ก็รอเป็นอาทิตย์แล้ว สงสัยจะได้จ่ายค่าบริการที่ไม่ได้ใช้ไปฟรีๆ โชคดีที่เปลี่ยนเป็นโปรถูกสุดก่อนยกเลิก เลยโดนไปไม่กี่บาท
*** ใครคิดจะทำเรื่องยกเลิก แนะนำให้ถ่ายรูปเอกสารเก็บไว้ด้วยนะคะ + ลงวันที่ไว้ด้วย เผื่อมีปัญหาภายหลัง จะได้มีหลักฐาน โดยเฉพาะคนที่ใช้รายเดือนสูงๆ แนะนำเลยค่ะ ***