เริ่มจาก ผมใช้อินเตอร์เน็ตบ้านของทรู
ใช้ครบ 2 ปี หมดโปรโมชั่นเดิม ได้คุยกับ Call center ซึ่งได้เสนอโปรใหม่ให้ คือเดือนละ599 บาท
แต่ Call center แจ้งว่า โปรเดิมมีกล่องดูทีวี True vision อยู่ด้วย
ถ้าจะใช้โปรใหม่ แต่ไม่ได้ดูทีวีแล้ว ก็ให้เอากล่องไปคืนที่ศูนย์ จะได้ไม่ต้องเสียเงินเพิ่มเดือนละ 100 บาท
ผมจึงเอากล่อง True vision ไปคืนที่ศูนย์ทรูแห่งหนึ่ง ในภาคเหนือ
แจ้งความประสงค์ขอคืนกล่อง โดยไม่ประสงค์เปลี่ยนโปรโมชั่นใดๆทั้งสิ้น (เพราะ call center เปลี่ยนมาให้แล้ว)
ผ่านไป 1 เดือน
ยอดเรียกเก็บเงินคือ 680 บาท แพงขึ้นเกือบ 300 บาท
โปรโมชั่นที่ใช้เปลี่ยนเป็น เดือนละ 799 บาท
ประเด็นคือ
1. ผมไปคืนกล่องทีวี แต่เจ้าหน้าที่ กลับเปลี่ยนโปรโมชั่น อินเตอร์เน็ตบ้าน ให้แพงขึ้น จาก 599 เป็น 799
คำถามคือ เจ้าหน้าที่ดำเนินการไม่เป็นไปตามประสงค์ของลูกค้า ทางทรูจะดำเนินการอย่างไรกับเจ้าหน้าที่
และจะดำเนินการอย่างไร กับยอดเรียกเก็บเงินรายเดือนที่แพงขึ้น จากการที่เจ้าหน้าที่เปลี่ยนโปรให้ลูกค้าโดยพลการ
2. เรื่องนี้ตรวจสอบง่ายมาก และโค๘ตจะไม่ make sens ที่ลูกค้าจะไปขอเปลี่ยนโปรโมชั่นให้จ่ายแพงขึ้น ทั้งที่ได้เน็ตเท่าเดิม
และทั้งที่ลูกค้าพึ่งต่อรองกับ call center เพื่อขอโปรที่ราคาถูก
จึงไม่มีเหตุผลที่ลูกค้าจะเดินทางขับรถไปศูนย์บริการ + รอต่อคิวนานๆ เพื่อจะเปลี่ยนโปรให้แพงขึ้น
3. ผมได้คุยกับ call center เป็นเวลานานและหลายรอบมากๆ กว่ารู้ว่า โปรโมชั่นมีการเปลี่ยนให้แพงขึ้น โดยเจ้าหน้าที่ในศูนย์ทรู (แต่ call center ยังลงรายละเอียดให้ม่ได้) จึงอยากให้ทรูชี้แจ้งรายละเอียดที่เกิดขึ้นที่ศูนย์ทรู ณ วันนั้นด้วยครับ
จึงอยากเตือนภัยให้ผู้เข้าใช้ศูนย์ทรูทุกคน ตรวจสอบเอกสาร หรือถามให้แน่ชัด ว่าเจ้าหน้าที่ได้ทำตามที่เราต้องการหรือไม่
ไม่รู้ว่าจะมีอีกกี่คนที่ถูกแอบเปลี่ยนโปร แล้วไม่รู้ตัว โดยเฉพาะลุงๆป้าๆ สูงวัย
ฝากทรูด้วยครับ และจะรอคำตอบ ว่า จะดำเนินการอย่างไรกับเจ้าหน้าที่ ซึ่งทรูมีข้อมูลเจ้าหน้าที่และศูนย์บริการอยู่แล้วแน่นอน
และจะดำเนินการอย่างไร กับยอดเรียกเก็บเงินรายเดือนที่แพงขึ้น
และถ้า AIS ผ่านมา ผมอยากทราบว่า AIS เคยเจอเหตุการณ์ เจ้าหน้าที่เปลี่ยนโปรลูกค้าให้แพงขึ้นหรือไม่ครับ
หรือถ้าเจอ จะดำเนินการอย่างไรครับ
แจ้งเตือน ใช้บริการศูนย์ทรู เจ้าหน้าที่เปลี่ยนโปรเน็ต ให้แพงขึ้น
ใช้ครบ 2 ปี หมดโปรโมชั่นเดิม ได้คุยกับ Call center ซึ่งได้เสนอโปรใหม่ให้ คือเดือนละ599 บาท
แต่ Call center แจ้งว่า โปรเดิมมีกล่องดูทีวี True vision อยู่ด้วย
ถ้าจะใช้โปรใหม่ แต่ไม่ได้ดูทีวีแล้ว ก็ให้เอากล่องไปคืนที่ศูนย์ จะได้ไม่ต้องเสียเงินเพิ่มเดือนละ 100 บาท
ผมจึงเอากล่อง True vision ไปคืนที่ศูนย์ทรูแห่งหนึ่ง ในภาคเหนือ
แจ้งความประสงค์ขอคืนกล่อง โดยไม่ประสงค์เปลี่ยนโปรโมชั่นใดๆทั้งสิ้น (เพราะ call center เปลี่ยนมาให้แล้ว)
ผ่านไป 1 เดือน
ยอดเรียกเก็บเงินคือ 680 บาท แพงขึ้นเกือบ 300 บาท
โปรโมชั่นที่ใช้เปลี่ยนเป็น เดือนละ 799 บาท
ประเด็นคือ
1. ผมไปคืนกล่องทีวี แต่เจ้าหน้าที่ กลับเปลี่ยนโปรโมชั่น อินเตอร์เน็ตบ้าน ให้แพงขึ้น จาก 599 เป็น 799
คำถามคือ เจ้าหน้าที่ดำเนินการไม่เป็นไปตามประสงค์ของลูกค้า ทางทรูจะดำเนินการอย่างไรกับเจ้าหน้าที่
และจะดำเนินการอย่างไร กับยอดเรียกเก็บเงินรายเดือนที่แพงขึ้น จากการที่เจ้าหน้าที่เปลี่ยนโปรให้ลูกค้าโดยพลการ
2. เรื่องนี้ตรวจสอบง่ายมาก และโค๘ตจะไม่ make sens ที่ลูกค้าจะไปขอเปลี่ยนโปรโมชั่นให้จ่ายแพงขึ้น ทั้งที่ได้เน็ตเท่าเดิม
และทั้งที่ลูกค้าพึ่งต่อรองกับ call center เพื่อขอโปรที่ราคาถูก
จึงไม่มีเหตุผลที่ลูกค้าจะเดินทางขับรถไปศูนย์บริการ + รอต่อคิวนานๆ เพื่อจะเปลี่ยนโปรให้แพงขึ้น
3. ผมได้คุยกับ call center เป็นเวลานานและหลายรอบมากๆ กว่ารู้ว่า โปรโมชั่นมีการเปลี่ยนให้แพงขึ้น โดยเจ้าหน้าที่ในศูนย์ทรู (แต่ call center ยังลงรายละเอียดให้ม่ได้) จึงอยากให้ทรูชี้แจ้งรายละเอียดที่เกิดขึ้นที่ศูนย์ทรู ณ วันนั้นด้วยครับ
จึงอยากเตือนภัยให้ผู้เข้าใช้ศูนย์ทรูทุกคน ตรวจสอบเอกสาร หรือถามให้แน่ชัด ว่าเจ้าหน้าที่ได้ทำตามที่เราต้องการหรือไม่
ไม่รู้ว่าจะมีอีกกี่คนที่ถูกแอบเปลี่ยนโปร แล้วไม่รู้ตัว โดยเฉพาะลุงๆป้าๆ สูงวัย
ฝากทรูด้วยครับ และจะรอคำตอบ ว่า จะดำเนินการอย่างไรกับเจ้าหน้าที่ ซึ่งทรูมีข้อมูลเจ้าหน้าที่และศูนย์บริการอยู่แล้วแน่นอน
และจะดำเนินการอย่างไร กับยอดเรียกเก็บเงินรายเดือนที่แพงขึ้น
และถ้า AIS ผ่านมา ผมอยากทราบว่า AIS เคยเจอเหตุการณ์ เจ้าหน้าที่เปลี่ยนโปรลูกค้าให้แพงขึ้นหรือไม่ครับ
หรือถ้าเจอ จะดำเนินการอย่างไรครับ