ลืมรหัสผ่าน Apple ID เราทำจนมันล็อกเครื่อง ต้องทำยังไงค่ะ

ขออธิบายก่อนค่ะ
พอดีว่า ไอโฟนที่ซื้อมา ซื้อเป็นมือสองมาจากร้านรับจำนำทั่วไป มีรหัสไอคาวถูกต้อง
แล้วเราลืมรหัสผ่าน คือ ล่าสุดที่เปลี่ยนมันรีบมากจนลืม แล้วเราก็ลองใส่รหัสหลายๆครั้ง จนมันล็อกไอดี
เราเลยโทรติดต่อ apple คุยกับพนังงาน เขาบอกต้องมี คีย์กู้ คือรหัส RT-XXXXX อะไรสักอย่าง
คือเราไม่รู้ไงว่ามันสำคัญกับเครื่องมาก เราไม่เคยใช้โอโฟน อันนี้เครื่องแรก
พนังงานก็บอกว่าให้ไปหาใบเสร็จซื้อเครื่องจากศูนย์ไหน คือ AIS TRUE Dtac ซึ่งเราไปหาแล้ว
มันไม่ได้มาจาก 3 ศูนย์นี้ มีอีกศูนย์คือ ศูนย์Appleโดยตรง เราก็ไปสอบถาม
เราบอกพนักงาน พี่ค่ะขอใบเสร็จของเครื่องไอโฟน เราก็ให้เลข EMIE เครื่องเค้าไป
พนักงานบอกว่า พี่ออกใบเสร็จให้น้องไม่ได้ค่ะ เพราะทางเราไม่มีเครื่องขาย ? คือไร
แต่เราขอให้เค้าเช็คเลข EMIE ให้ พี่เค้าบอกว่า มาจาก ไบร์สตาร์สิงค์โปร์ คือ ?
ที่เล่ามา ใช้เวลา 3 เดือนแล้ว เรายังปลดล็อกไม่ได้เลย ใครทราบบ้างต้องทำยังไงแนะนำหน่อยค่ะ