ส่งปลดล็อค ไอคลาว มีใบเสร็จตัวจริง แต่ Apple ไม่อนุมัติ

สวัสดีค่ะ เรื่องเกิดจากเราไปจำนำไอคลาวไว้ จ่ายเงินครบหมดแล้ว แล้ว ไอคลาวโดนล็อค เลยได้ทำการส่งคำขอไปทาง Apple support แนบสลิปใบเสร็จ กรอกข้อมูลทุกอย่างตามใบเสร็จ เพราะเป็นเครื่องที่เราซื้อมาเอง แต่ทาง Apple support ส่งเมล์มาว่า ไม่สามารถอนุมัติการปลดล็อคได้ มีใครพอจะทราบมั้ยคะ ว่าเกิดจากอะไร หรือเรากรอกส่วนไหนผิดไปรึป่าว ใครเคยทำแล้วผ่าน แนะนำหน่อยค่ะ