เริ่มจาก ดิฉันสั่งซื้อสินค้าตามออร์เดอร์ #324758365 ซึ่งมี 3 รายการ ซึ่งหนึ่งในนั้นคือ กระเป๋าจาก ST MartShop กระเป๋าใส่เอกสารถือสะพายข้างหนัง รุ่น st31 (สีดำ)
แต่สิ่งที่ดิฉันได้รับ กลับเป็นกระเป๋าสีน้ำตาล (หากไม่มีสินค้าตามที่โฆษณาไว้ วันหลังโทรแจ้งลูกค้าได้นะ ลูกค้ายินดีรับฟังเพราะลูกค้าต้องการสินค้าตามที่ต้องการ)
ปกติลูกค้าสั่งซื้อสินค้าจากลาซาด้านี้ ไม่เคยมีประวัติการขอคืนสินค้ามาก่อนเลย ทางคุณสามารถตรวจสอบได้นะ
แต่ในกรณีนี้ลูกค้าได้ดูข้อมูลการขอคืนสินค้าผ่านทาง app ในมือถือ โดยสรุป ทางลาซาด้าได้ให้ทางเลือกในการส่งคืนสินค้า 2 ทาง คือ ทางไปรษณีย์ไทย และทาง 7 Eleven โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ เลย
ลูกค้ายังไม่ตัดสินใจที่จะเลือกส่งคืนสินค้าทางใดทั้งนั้น กระทั่งวันนี้ช่วงสายๆ ลูกค้าได้ไปสอบถามทางเจ้าหน้าที่ 7 Eleven ซึ่งได้รับคำตอบและคำแนะนำแบบมืออาชีพว่า ลูกค้าสามารถส่งคืนสินค้าให้ลาซาด้าได้ แต่ช่วยแนบแบบฟอร์มการคืนสินค้าให้ด้วย
ลูกค้าเลยกลับมาปริ๊นท์เอกสารการขอคืนสินค้า ซึ่งลูกค้ามาสังเกตเห็นในแบบฟอร์มว่าส่งคืนทางไปรษณีย์ไทย (ซึ่งลูกค้ายังไม่ได้เลือกส่งคืนทางใดเลย)
ทางเจ้าหน้าที่ 7 Eleven ได้โทรตรวจสอบขั้นตอนการฝากส่งคืนสินค้า โดยสรุปคือ ต้องขอให้ทางลาซาด้าออกรหัสการฝากส่งคืนสินค้าใหม่ เพราะรหัสที่ได้มาเป็นรหัสส่งทางไปรษณีย์ไทย ไม่ใช่รหัสส่งทาง 7 Eleven
ในครั้งแรก ลูกค้าได้โทรไปที่เบอร์ 02-018-0000 เมื่อเวลา 09.52 น. ทางเจ้าหน้าที่ call center (ผู้ชาย) ได้แจ้งกลับมาว่าไม่สามารถออกรหัสให้ใหม่ได้ และได้ปรึกษากับหัวหน้าแล้ว.... เมื่อลูกค้าได้ยินเช่นนั้น จึงได้ให้ทางลาซาด้าได้คุยกับทาง 7 Eleven ... โดยสรุปคือ ทางลาซาด้าบอกให้ทาง 7 Eleven ทำการแก้ไขรหัสเอง... (ทำได้ด้วยหรือคะ....) ทาง 7 Eleven จึงได้โทรปรึกษากันเป็นการภายใน โดยสรุป ทาง 7 Eleven ได้แจ้งลูกค้าว่าให้ติดต่อกลับลาซาด้าอีกครั้งเพราะทาง 7 Eleven ไม่สามารถทำตามที่ลาซาด้าบอกได้ (ลูกค้าเข้าใจแต่แรกว่าเป็นคนละหน่วยงาน คนละองค์กรนะ.... เข้าใจถูกรึเปล่าคะ)
ในครั้งนี้ ลูกค้าโทรไปที่เบอร์เดิม 02-018-0000 เมื่อเวลา 10.14 น. ผู้รับสายเป็นผู้ชาย ในครั้งนี้ลูกค้าขอสายกับหัวหน้าหรือผู้จัดการ เพราะทางเจ้าหน้าที่คงไร้ความสามารถในการแก้ไขปัญหานี้ได้ แต่สิ่งที่ลูกค้าได้ยินคือ การปฏิเสธให้ลูกค้าได้คุยกับหัวหน้า/ผู้จัดการ และได้พูดจาไม่ดีเอามากๆ ลูกค้าเปิด speaker phone ขณะคุยกับทางลาซาด้า เพื่อให้ได้ยินชัดเจน เข้าใจตรงกันว่าทางลาซาด้ามีระบบการทำงาน ระบบคอมพิวเตอร์ การประสานงานในองค์กร การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า การให้ความร่วมมือ แนะนำลูกค้าได้อย่างไร้ความสามารถ ไม่เป็นมืออาชีพเลย..... เพียงแค่ลูกค้าขอให้ทางลาซาด้าช่วยออกรหัสการส่งสินค้าคืนจากทางไปรษณีย์ไทย(ซึ่งทางลาซาด้าได้กล่าวหาว่าลูกค้าเป็นผู้เลือกส่งสินค้าคืนทางนี้เอง.... เลวมาก โกหกหน้าด้าน แหลสุดๆ) ช่วยเปลี่ยนรหัสเป็นส่งคืนทาง 7 Eleven .... มันยุ่งยากขนาดนั้นเลยหรือคะ ระบบคอมพิวเตอร์ของคุณไร้ความสามารถในการออกรหัสใหม่ขนาดนั้นเลยหรือคะ บุคลากรของคุณยังไม่เคยผ่านการอบรมในขั้นตอนนี้หรือคะ ในช่วงเสาร์-อาทิตย์ ไม่มีหัวหน้างาน ผู้จัดการ หรือซุปเปอร์ไวเซอร์เลยหรือคะ
ท่าทางคงต้องจัดอบรมกันชุดใหญ่แล้วนะคะ ไร้ความเป็นมืออาชีพมาก เหมือเอาคนไร้การศึกษา ไร้ความสามารถในการทำงาน ไม่มีความเป็นมืออาชีพในการทำงานมาทำหน้าที่ call center...
ปรี๊ดแตก!!! กับลาซาด้า...
แต่สิ่งที่ดิฉันได้รับ กลับเป็นกระเป๋าสีน้ำตาล (หากไม่มีสินค้าตามที่โฆษณาไว้ วันหลังโทรแจ้งลูกค้าได้นะ ลูกค้ายินดีรับฟังเพราะลูกค้าต้องการสินค้าตามที่ต้องการ)
ปกติลูกค้าสั่งซื้อสินค้าจากลาซาด้านี้ ไม่เคยมีประวัติการขอคืนสินค้ามาก่อนเลย ทางคุณสามารถตรวจสอบได้นะ
แต่ในกรณีนี้ลูกค้าได้ดูข้อมูลการขอคืนสินค้าผ่านทาง app ในมือถือ โดยสรุป ทางลาซาด้าได้ให้ทางเลือกในการส่งคืนสินค้า 2 ทาง คือ ทางไปรษณีย์ไทย และทาง 7 Eleven โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ เลย
ลูกค้ายังไม่ตัดสินใจที่จะเลือกส่งคืนสินค้าทางใดทั้งนั้น กระทั่งวันนี้ช่วงสายๆ ลูกค้าได้ไปสอบถามทางเจ้าหน้าที่ 7 Eleven ซึ่งได้รับคำตอบและคำแนะนำแบบมืออาชีพว่า ลูกค้าสามารถส่งคืนสินค้าให้ลาซาด้าได้ แต่ช่วยแนบแบบฟอร์มการคืนสินค้าให้ด้วย
ลูกค้าเลยกลับมาปริ๊นท์เอกสารการขอคืนสินค้า ซึ่งลูกค้ามาสังเกตเห็นในแบบฟอร์มว่าส่งคืนทางไปรษณีย์ไทย (ซึ่งลูกค้ายังไม่ได้เลือกส่งคืนทางใดเลย)
ทางเจ้าหน้าที่ 7 Eleven ได้โทรตรวจสอบขั้นตอนการฝากส่งคืนสินค้า โดยสรุปคือ ต้องขอให้ทางลาซาด้าออกรหัสการฝากส่งคืนสินค้าใหม่ เพราะรหัสที่ได้มาเป็นรหัสส่งทางไปรษณีย์ไทย ไม่ใช่รหัสส่งทาง 7 Eleven
ในครั้งแรก ลูกค้าได้โทรไปที่เบอร์ 02-018-0000 เมื่อเวลา 09.52 น. ทางเจ้าหน้าที่ call center (ผู้ชาย) ได้แจ้งกลับมาว่าไม่สามารถออกรหัสให้ใหม่ได้ และได้ปรึกษากับหัวหน้าแล้ว.... เมื่อลูกค้าได้ยินเช่นนั้น จึงได้ให้ทางลาซาด้าได้คุยกับทาง 7 Eleven ... โดยสรุปคือ ทางลาซาด้าบอกให้ทาง 7 Eleven ทำการแก้ไขรหัสเอง... (ทำได้ด้วยหรือคะ....) ทาง 7 Eleven จึงได้โทรปรึกษากันเป็นการภายใน โดยสรุป ทาง 7 Eleven ได้แจ้งลูกค้าว่าให้ติดต่อกลับลาซาด้าอีกครั้งเพราะทาง 7 Eleven ไม่สามารถทำตามที่ลาซาด้าบอกได้ (ลูกค้าเข้าใจแต่แรกว่าเป็นคนละหน่วยงาน คนละองค์กรนะ.... เข้าใจถูกรึเปล่าคะ)
ในครั้งนี้ ลูกค้าโทรไปที่เบอร์เดิม 02-018-0000 เมื่อเวลา 10.14 น. ผู้รับสายเป็นผู้ชาย ในครั้งนี้ลูกค้าขอสายกับหัวหน้าหรือผู้จัดการ เพราะทางเจ้าหน้าที่คงไร้ความสามารถในการแก้ไขปัญหานี้ได้ แต่สิ่งที่ลูกค้าได้ยินคือ การปฏิเสธให้ลูกค้าได้คุยกับหัวหน้า/ผู้จัดการ และได้พูดจาไม่ดีเอามากๆ ลูกค้าเปิด speaker phone ขณะคุยกับทางลาซาด้า เพื่อให้ได้ยินชัดเจน เข้าใจตรงกันว่าทางลาซาด้ามีระบบการทำงาน ระบบคอมพิวเตอร์ การประสานงานในองค์กร การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า การให้ความร่วมมือ แนะนำลูกค้าได้อย่างไร้ความสามารถ ไม่เป็นมืออาชีพเลย..... เพียงแค่ลูกค้าขอให้ทางลาซาด้าช่วยออกรหัสการส่งสินค้าคืนจากทางไปรษณีย์ไทย(ซึ่งทางลาซาด้าได้กล่าวหาว่าลูกค้าเป็นผู้เลือกส่งสินค้าคืนทางนี้เอง.... เลวมาก โกหกหน้าด้าน แหลสุดๆ) ช่วยเปลี่ยนรหัสเป็นส่งคืนทาง 7 Eleven .... มันยุ่งยากขนาดนั้นเลยหรือคะ ระบบคอมพิวเตอร์ของคุณไร้ความสามารถในการออกรหัสใหม่ขนาดนั้นเลยหรือคะ บุคลากรของคุณยังไม่เคยผ่านการอบรมในขั้นตอนนี้หรือคะ ในช่วงเสาร์-อาทิตย์ ไม่มีหัวหน้างาน ผู้จัดการ หรือซุปเปอร์ไวเซอร์เลยหรือคะ
ท่าทางคงต้องจัดอบรมกันชุดใหญ่แล้วนะคะ ไร้ความเป็นมืออาชีพมาก เหมือเอาคนไร้การศึกษา ไร้ความสามารถในการทำงาน ไม่มีความเป็นมืออาชีพในการทำงานมาทำหน้าที่ call center...